Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) является ключевым органом исполнительной власти‚ реализующим государственную политику в сфере охраны здоровья граждан на территории столицы․ В 2026 году основной вектор работы направлен на цифровизацию‚ внедрение искусственного интеллекта‚ развитие первичной медико-санитарной помощи и профилактических программ․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой справочной информацией․

Описание основных направлений и программ

Департамент реализует свою деятельность через государственные программы‚ федеральные проекты и уникальные городские инициативы․ Ключевым стратегическим документом является Государственная программа города Москвы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)»․

Приоритетные направления деятельности:

• Цифровая трансформация и ЭМИАС: Полное перевод хранения медицинских данных в электронный вид․ Электронная медицинская карта (ЭМК) пациента содержит историю болезни‚ результаты анализов‚ данные о вакцинации‚ назначения врачей и доступна онлайн 24/7․
• Внедрение ИИ и научных разработок: Результатом реализации научной программы Департамента является внедрение в практическое здравоохранение экспериментальных моделей и программ лечения․ Столичные врачи (в т․ч․ на базе НИИ скорой помощи им․ Н․В․ Склифосовского) активно используют передовые разработки на основе искусственного интеллекта для диагностики и планирования лечения․
• Профилактика и скрининги: Крупномасштабные программы раннего выявления заболеваний․ Яркий пример — проект «Стану мамой» (стартовал в сентябре 2024 года)‚ масштабная программа скрининга женского здоровья‚ направленная на репродуктивное здоровье и подготовку к беременности․
• Совершенствование первичной медико-санитарной помощи (ПМСП): Оптимизация работы поликлиник‚ сокращение времени ожидания приема‚ внедрение стандартов «Лечащий врач» и маршрутов пациента․
• Кадровая политика: Особое внимание уделяется развитию кадрового потенциала (программы с 2021 года)‚ обучению в медклассах‚ поддержке молодых специалистов и интернатурам․
• Территориальное планирование: Формирование эффективной системы организации медицинской помощи с учетом демографических процессов и застройки города․

Нормативная база и документация

В открытом доступе размещены приказы‚ положения‚ разъяснения и другие официальные документы Департамента для граждан и организаций․ Они регулируют порядок оказания помощи‚ тарифы‚ стандарты оснащения и взаимодействие с страховыми медицинскими организациями (СМО)․

Контакты для обращений

Для решения вопросов‚ связанных с оказанием медицинской помощью‚ страхованием‚ качеством услуг или записью к врачу‚ используйте следующие каналы связи․

Официальный сайт

Главный портал: moszdrav․gov․ru
Портал государственных услуг (запись к врачу‚ ЭМК): www․mos․ru / emias․mos․ru

Горячая линия / Единый справочный телефон

Единый номер справочной службы Департамента здравоохранения Москвы (круглосуточно‚ бесплатно для Москвы):

+7 (495) -39-55-55

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00․

Дополнительные номера телефонов

• Телефон доверия / Горячая линия по качеству медицинской помощи: +7 (495) -39-55-55 (доп․ меню)
• Справочно-информационная служба ЕМИАС (запись‚ отмена‚ ЭМК): +7 (495) -39-55-55
• Приемная Департамента (канцелярия): +7 (499) -51-83-00
• Телефон для сообщений о коррупционных фактах: +7 (495) -39-55-55 (спец․ линия)

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный адрес для письменных обращений: info@moszdrav․gov․ru
• Приемная Департамента (электронная): priemnaya@moszdrav․gov․ru
• Обращения по ЭМИАС / техническим вопросам: support@emias․mos;ru

Личный кабинет пациента

Центральным инструментом взаимодействия гражданина с системой здравоохранения является Единый портал эмIAS (ЕМИАС)․

Возможности личного кабинета (emias․mos․ru или через mos․ru):

1. Запись к врачу (поликлиника‚ стационар‚ диагностика) без очереди․
2. Просмотр Электронной медицинской карты (ЭМК): диагнозы‚ назначения‚ результаты анализов (в т․ч․ ПЦР‚ биохимия)‚ заключения ВК‚ история вакцинации․
3. Получение электронных рецептов (ЭР) и направлений на обследование․
4. Управление согласием на обработку персональных данных и выбор поликлиники/лечащего врача․
5. Оплата платных медицинских услуг (если применимо)․
6. Написание обращения руководству поликлиники или Департамента․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги)‚ СМС-код или электронную подпись․

Личный прием граждан руководством Департамента

Руководители Департамента и территориальных управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и нестандартных вопросов․

График приема руководителя Департамента (Министра)

Адрес приема: г․ Москва‚ ул․ Новый Арбат‚ д․ 36/1 (Здание Департамента здравоохранения г․ Москвы)․

Режим работы приемной: Понедельник – четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Пятница: 09:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)․ Выходные: суббота‚ воскресенье․

Запись на прием:

• По телефону приемной: +7 (499) -51-83-00
• Через форму на официальном сайте (moszdrav․gov․ru → раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»)․
• Через портал «Госуслуги» (раздел «Написать в организацию» → Департамент здравоохранения г․ Москвы)․

Важно: График приема заместителей министра и главных врачей ведущих больниц публикуется на сайте Департамента в разделе «Обращения граждан» и на сайтах конкретных медицинских организаций․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру‚ включающую функциональные департаменты‚ территориальные управления и подведомственные организации․

Ключевые функциональные блоки (Департаменты/Управления):

• Департамент организации медицинской помощи (координация стационарной и поликлинической помощи‚ скорой помощи)․
• Департамент первичной медико-санитарной помощи (развитие поликлиник‚ врачей общей практики‚ участковых терапевтов)․
• Департамент высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП‚ квотирование‚ федеральные центры);
• Департамент информатизации и цифрового развития (ЭМИАС‚ ЭМК‚ ИИ‚ телемедицина)․
• Департамент кадровой политики и образования (медклассы‚ интернатура‚ ординатура‚ НМО‚ аккредитация)․
• Департамент контроля качества и безопасности медицинской помощи (экспертиза качества‚ ОМС‚ страховые представители)․
• Департамент санитарно-эпидемиологического благополучия и гигиены (Роспотребнадзор по Москве взаимодействует тесно)․
• Управление экономики и финансов (бюджет‚ тарифы‚ госзаказ)․
• Управление правовым обеспечением и документационного обеспечения (нормативка‚ приказы‚ обращения)․
• Пресс-служба / Департамент информационной политики (информирование населения‚ спецпроекты вроде «Стану мамой»)․

Территориальные управления (по округам/районам):

Департамент осуществляет контроль через территориальные управления здравоохранения (ТУЗ) по административным округам (ЦАО‚ САО‚ ЮАО‚ ВАО‚ ЗАО‚ СВАО‚ ЮВАО‚ ЮЗАО‚ ЗАО‚ ТАО‚ НАО)‚ которые курируют работы поликлиник и больниц на своих территориях․

Ключевые подведомственные научные и клинические центры:

• НИИ скорой помощи им․ Н․В․ Склифосовского
• Городская клиническая больница № 52 (эндокринология‚ терапия)
• Боткинская городская клиническая больница
• Московский научный практический центр урологии‚ онкологии‚ кардиологии и др․
• Станции скорой и неотложной помощи (подведомственные ГБУ «ССНМП»)

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Примечание: Точный состав заместителей и фрилансовых специалистов обновляется на сайте в разделе «Руководство»․

Отзывы граждан и независимая оценка качества

Мониторинг удовлетворенности граждан качеством и доступностью медицинской помощи проводится постоянно․

Каналы оставления отзывов:

• Портал «Госуслуги» (mos․ru): Раздел «Оценка качества услуг» после визита к врачу (пуш-уведомление в приложении «Госуслуги Москвы» или СМС)․
• Сайт Департамента: Раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв/предложение»․
• Приложение «ЕМИАС․Инфоклиника» / «Моя Москва»: Кнопка «Оценить прием» в истории визитов․
• Телефон доверия: +7 (495) -39-55-55 (устная жалоба/предложение)․
• Социальные сети: Официальные аккаунты ДЗМ в VK‚ Telegram‚ Яндекс․Дзен․

Основные тренды отзывов (2025–2026 гг․):

• Позитив: Высокая оценка удобства записи через ЕМИАС/Госуслуги‚ доступности ЭМК и результатов анализов в телефоне‚ работы телемедицины (видеоконсультации)‚ чистоты и ремонта в поликлиник (программа «Моя поликлиника»)‚ вежливости среднего медперсонала․
• Негатив / Точки роста: Дефицит узких специалистов (неврологи‚ эндокринологи‚ офтальмологи) в отдельных районах → длительное ожидание записи (14–30 дней)․ Проблемы с выдачей льготных лекарств (логистика аптек)․ Нагрузка на лечащих терапевтов (короткое время приема)․ Технические сбои в приложении «Госуслуги Москвы» в часы пик․

Механизм реакции:

Каждый негативный отзыв‚ оставленный на официальных порталах‚ подлежит обязательному разбору в течение 3–5 рабочих дней․ По итогам проверки пациенту направляется официальный ответ с мерами по устранению нарушений․ Ежеквартально публикуются отчеты по индексу удовлетворенности (ИКК — Индекс качества клиентского сервиса) по каждой поликлинике и больнице․

Участие в специальных проектах

Департамент призывает граждан и НКО к участию в специальных проектах:

• «Стану мамой» — скрининг женского здоровья‚ подготовка к беременности․
• «Моя поликлиника» — капитальный ремонт и редизайн поликлиник по стандарту «человекоцентричности»․
• «Врач рядом» / Телемедицина, консультации без визита в поликлинику․
• Медицинские волонтеры / Медклассы — профориентация школьников․
• Научные гранты и клинические исследования, участие пациентов в испытаниях новых методов лечения (на базе НИИ Склифосовского‚ онкологических центров)․

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Записаться к врачу / посмотреть анализы: Личный кабинет emias․mos․ru или приложение «Госуслуги Москвы»․
2. Срочный вопрос / не знаете‚ куда идти: Звоните на горячую линию +7 (495) -39-55-55 (8:00–22:00)․
3. Жалоба на качество / отказ в помощи: Пишите через форму на moszdrav․gov․ru (раздел «Обращения») или на info@moszdrav․gov․ru․
4. Сложный вопрос к руководству: Записывайтесь на личный прием по тел․ +7 (499) -51-83-00․
5. Выбор поликлиники / СМО: Делается в личном кабинете ЕМИАС или в любом МФЦ / отделе СМО․

* Информация актуальна на 28 июня 2026 года․ Графики приема‚ номера телефонов и состав руководства могут меняться․ Пожалуйста‚ сверяйте критически важные данные на официальном сайте moszdrav․gov․ru перед визитом или звонком․