Департамент здравоохранения города Москвы (Депздрав Москвы) является ключевым органом исполнительной власти, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики в сфере охраны здоровья граждан. Особое внимание уделяется обеспечению доступности медицинской помощи и социальных услуг для инвалидов, детей-инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В соответствии с федеральным законодательством и нормативными правовыми актами города Москвы, закреплены обязательные условия доступности объектов и услуг для инвалидов, которые должны обеспечиваться всеми медицинскими организациями независимо от их организационно-правовых форм;

Описание основных направлений деятельности

Департамент координирует работу медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, а также специализированную (в т.ч. высокотехнологичную) медицинскую помощь инвалидам. Основные направления включают:

• Обеспечение доступности среды: Контроль за выполнением Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры здравоохранения (пандусы, лифты, тактильные указатели, адаптированные санузлы, звонки для вызова персонала).
• Медицинская реабилитация: Организация реабилитации инвалидов и детей-инвалидов в стационарной, нестационарной и амбулаторной формах, в т.ч. в ГБУЗ «Городская клиническая больница № 40» и иных профильных учреждениях.
• Социальная поддержка: Реализация права на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (НСУ) для инвалидов войны, участников ВОВ и иных категорий граждан.
• Федеральный реестр инвалидов: Взаимодействие с единой базой данных для отслеживания статуса граждан и оперативного назначения мер поддержки.
• Организация личного приема: Обеспечение возможности личного обращения граждан к руководству Департамента и территориальным управлениям.

Важно: Собственники объектов, где инвалидам предоставляются услуги, которые невозможно полностью приспособить к их потребностям, обязаны принимать меры по обеспечению альтернативного доступа (вызов медицинского работника на дом, обслуживание в приспособленном помещении на первом этаже и т.д.) до проведения реконструкции или капитального ремонта.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с предоставлением медицинской помощи, получением направлений на реабилитацию, оформлением НСУ или жалоб на недоступность объектов, можно обратиться по следующим контактам:

Официальный сайт

Главный информационный портал: moszdrav.gov.ru

На сайте доступны разделы: «Гражданам» → «Инвалидам и лицам с ОВЗ», «Электронные сервисы», «Независимая оценка качества», «Реестр медицинских организаций».

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)

Автоинформатор и операторы консультируют по вопросам: записи к врачу, получения направлений на ВМП/ВТМП, работы отделений реанимации (в т.ч. ГБУЗ ГКБ №40), доступности поликлиник для маломобильных групп населения.

Номера телефонов приемной и структурных подразделений

Примечание: Внутренние добавочные номера (XX) актуализируются на официальном сайте в разделе «Структура» → «Контакты структурных подразделений».

Электронный адрес (E-mail)

• Общая электронная почта Департамента: info@moszdrav.gov.ru
• Для обращений по вопросам инвалидности и реабилитации: invalid@moszdrav.gov.ru (адрес условный, точный адрес конкретного отдела уточняйте в разделе «Обращения граждан» на сайте).
• Портал государственных услуг (Госуслуги): www.gosuslugi.ru — основной канал для подачи официальных обращений с гарантированным сроком ответа (30 дней).

Личный кабинет гражданина

Для удаленного получения услуг и отслеживания статуса обращений используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), Госуслуги.

Что доступно в Личном кабинете на Госуслугах (раздел «Здоровье» / «Социальная поддержка»):

1. Запись к врачу в поликлинике по месту прикрепления (в т.ч. вызов врача на дом для инвалидов I и II групп, не передвигающихся граждан).
2. Получение направления на медико-социальную экспертизу (МСЭ) и прохождение ВМП/ВТМП.
3. Оформление и управление Набором социальных услуг (НСУ): выбор формы (натуральная/денежная), отказ/восстановление услуг (ЛС, в/п, санаторий).
4. Отслеживание хода рассмотрения обращений/жалоб, поданных через портал.
5. Просмотр электронных рецептов и истории болезни (ЕМИАС).
6. Запись на личный прием к руководителю Департамента или территориального управления.

Личный прием граждан

Руководство Департамента и руководители территориальных управлений здравоохранения регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не разрешимых через горячую линию или портал Госуслуг.

График приема (Примерный, актуальное расписание — на сайте)

• Глава Департамента (Министр): Обычно 1 раз в месяц (четверг/пятница), требуется предварительная запись через портал Госуслуг или по телефону приемной +7 (495) -51-83-00.
• Заместители Главы Департамента: Еженедельно по заранее утвержденному графику.
• Руководители территориальных управлений (ТУЗ): Еженедельно в зданиях управлений по адресам округов (ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО).

Порядок записи на прием:

1. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к чиновнику» → Департамент здравоохранения г. Москвы).
2. По телефону приемной: +7 (495) -51-83-00.
3. Через терминалы самообслуживания в здании Департамента (ул. Новый Арбат, д. 36) или в ТУЗ.

Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие инвалидность (удостоверение, справка МСЭ), медицинские выписки, копии ранее поданных обращений.

Структура Департамента: Ключевые отделы по работе с инвалидами

В структуре Департамента функционируют подразделения, напрямую курирующие вопросы доступности и реабилитации:

• Управление организации медицинской помощи населению — координирует работу поликлиник и стационаров по прикреплению инвалидов, организации вызовов на дом, обеспечению доступности.
• Управление по вопросам инвалидности, реабилитации и санаторно-курортного лечения (наименование может незначительно варьироваться) — ключевой орган: взаимодействие с бюро МСЭ, контроль за проведением реабилитации (в т.ч. в ГБУЗ ГКБ №40, отделениях реанимации и интенсивной терапии), выдача направлений на санаторий.
• Департамент контроля и надзора в сфере здравоохранения — проверки медицинских организаций на предмет соблюдения условий доступности (пандусы, ширина дверей, навигация для слабовидящих/слабослышащих).
• Управление информатизации (ЕМИАС) — техническая поддержка электронной записи, доступность интерфейса для лиц с ОВЗ (версия для слабовидящих).
• Территориальные управления здравоохранения (ТУЗ) по 10 округам Москвы — «полевые» структуры для контроля за доступностью конкретных поликлиник и больниц на местах.

Руководство Департамента (на )

Состав руководства утверждается Правительством Москвы. Актуальный состав всегда публикуется на сайте в разделе «Департамент» → «Руководство».

Отзывы граждан и независимая оценка качества

Департамент здравоохранения Москвы уделяет приоритетное внимание обратной связи от пациентов, в т.ч. инвалидов и их законных представителей.

Каналы оставления отзывов:

• Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после визита к врачу или получения услуги (оценка по 5-балльной шкале + текстовый комментарий).
• Сайт Департамента (moszdrav.gov.ru): Раздел «Независимая оценка качества» / «Обращения граждан» / «Задать вопрос».
• Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Госуслуги.Москва»: Быстрая оценка доступности поликлиники (наличие пандуса, работа лифта, тактильные указатели, отношение персонала).
• Книга отзывов и предложений: Наличие в каждой поликлинике и больнице (бумажная и электронная версия на терминале).
• Социальные сети: Официальные аккаунты Департамента в VK, Telegram — для публичных обращений.

Типовые темы отзывов инвалидов (аналитика за 2025-2026 гг.):

1. Позитивные: Внедрение электронного направления на МСЭ (без бумаги), работа мобильных бригад МСЭ на дому, ремонт поликлиник по программе «Доступная среда» (появление пандусов, расширение дверных проемов), качество реабилитации в дневных стационарах.
2. Проблемные (на контроле Департамента):
   • Длительное ожидание направления на ВТМП/санаторий.
   • Неполная доступность старых зданий (отсутствие лифтов на 2+ этажи, узкие санузлы).
   • Проблемы с вызовом врача на дом в пиковые сезоны (ОРВИ/грипп).
   • Сложности с оформлением НСУ в денежном эквиваленте через МФЦ/Почту Банк.
   • Недостаточная информированность врачей поликлиник о правах инвалидов (плановые осмотры, бесплатное ЛП).

Механизм реакции:

Каждый негативный отзыв/жалоба, поданная через официальные каналы (Госуслуги, сайт Депздрав, письменное обращение), регистрируется в АИС «Обращения граждан». Срок рассмотрения — до 30 дней. По итогам проверки принимаются меры: предписания к устранению нарушений доступности, плановые проверки Росздравнадзора/Депздрав, дисциплинарные взыскания к виновным должностным лицам.

Краткая шпаргалка: Куда позвонить/написать прямо сейчас?

Актуальность информации: Данные актуализированы на 28 июня 2026 года. Номера телефонов внутренних отделов, графики личного приема и состав руководства могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные контакты на официальном сайте moszdrav.gov.ru или портале Госуслуги перед обращением.