Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный исполнительный орган государственной власти столицы, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья граждан. В его ведении находятся городские поликлиники, больницы, диспансеры и другие медицинские учреждения. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру, контакты и порядок обращений в Департамент, уделив особое внимание руководству ведомства.

Руководство

Во главе Департамента здравоохранения г. Москвы стоит руководитель, который осуществляет общее руководство деятельностью ведомства и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Департамент задач. В штатном расписании должность главы ведомства называется Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента здравоохранения города Москвы.

• Руководитель Департамента — осуществляет стратегическое управление, распределяет бюджет, подписывает приказы и постановления, курирует наиболее важные направления развития столичной медицины.
• Первый заместитель и заместители руководителя — курируют конкретные направления: первичную медико-санитарную помощь, специализированную помощь, кадровую политику, информатизацию, фармацевтическую деятельность и др.

Описание

Главная миссия Департамента — обеспечение доступности и высокого качества медицинской помощи жителям и гостям столицы. ДЗМ координирует работу городских медицинских организаций, контролирует наличие бесплатных лекарств для льготных категорий граждан, внедряет электронные сервисы (например, запись к врачу через ЕМИАС), следит за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и занимается кадровым обеспечением больниц и поликлиник.

Отделы

Для эффективного управления столичной медициной Департамент разделен на функциональные блоки и управления. Ключевые отделы включают:

1. Управление организации первичной медико-санитарной помощи.
2. Управление организации специализированной медицинской помощи.
3. Отдел кадрового обеспечения и государственной службы.
4. Финансово-экономическое управление.
5. Отдел информатизации и развития телемедицинских технологий.
6. Отдел по работе с обращениями граждан.
7. Отдел лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности.

Контакты для обращений

Департамент здравоохранения Москвы предоставляет гражданам множество каналов связи для решения возникающих вопросов, жалоб и предложений.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, новости, приказы и справочники размещены на официальном портале:

mosgorzdrav.ru (также доступен через официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с медицинской помощью, работает единая горячая линия. Сюда можно обращаться по поводу хамства персонала, отсутствия лекарств, необоснованного отказа в приеме и другим острым проблемам.

+7 (495) -70-45-09

Номера телефонов

• Справочная служба Департамента: +7 (495) -23-10-20
• Телефон для записи на личный прием к руководству: +7 (495) -23-10-20 (доб. 1)
• Единый номер экстренных служб: 112

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов и официальных запросов используется электронная почта:

dz@mos.ru

Личный кабинет

Для пациентов московских поликлиник функционирует электронный Личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Услуги» -> «Здоровье»). Через него можно:

• Записаться на прием к врачу;
• Просмотреть результаты анализов и обследований;
• Оформить льготный рецепт;
• Подать электронное обращение в Департамент;
• Проверить полис ОМС.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководителя Департамента, его заместителей или начальников управлений. Личный прием проводится по предварительной записи. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие суть обращения (медицинские выписки, рецепты, чеки и т.д.).

График приема

Прием граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4а, стр. 1-4

• Понедельник ⎻ Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 15:45
• Перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График личного приема руководством может отличаться от графика работы канцелярии. Запись на прием к Министру Правительства Москвы (руководителю ДЗМ) осуществляется отдельно в установленные часы.

Отзывы

Отзывы о работе Департамента здравоохранения г. Москвы носят полярный характер, что обусловлено масштабами системы здравоохранения мегаполиса.

• Положительные отзывы чаще всего касаются оперативности работы горячей линии, удобства электронной записи на прием через портал mos.ru, быстрого реагирования на жалобы после их публикации на портале «Наш город» и высокого уровня оснащенности новых корпусов столичных больниц.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с очередями в поликлиниках по записи (отложенные даты), нехваткой узких специалистов в районах Новой Москвы и других отдаленных территориях, а также с проблемами льготного лекарственного обеспечения (отсутствие редких препаратов в пунктах выдачи).

Департамент регулярно анализирует обратную связь и принимает управленческие решения для улучшения качества обслуживания пациентов.