Департамент торговли и защиты прав потребителей Актюбинской области – государственное учреждение, входящее в структуру Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан․ Основная задача департамента – защита прав и законных интересов потребителей, контроль за соблюдением требований законодательства в сфере торговли, оказания услуг и недвижимости․

Контактная информация для обращений

Показатель	Данные
Официальный сайт	https://dptzpp․aktobe․gov․kz
Горячая линия	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон(ы) офиса	+7 (7132) -5‑55‑55, +7 (7132) -5‑55‑56 (факс)
Электронный адрес	dptzpp@aktobe․gov․kz
Адрес	проспект Абилкайыр‑хана, 25, г․ Актобе, Актюбинская область, 030000, Казахстан

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для подачи заявлений, жалоб и получения информации о статусе рассмотрения обращения граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:

• Перейдите по ссылке Личный кабинет;
• Зарегистрируйтесь, указав ИИН/ИИНН и контактный телефон;
• После подтверждения вы получите доступ к формам подачи заявлений, отслеживанию их статуса и получению ответов от специалистов департамента․

Личный прием (приём граждан)

График приёма

Приём граждан проводится в офисе департамента по следующему расписанию:

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00;
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье — выходной;

Как записаться на приём

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 и уточнить свободные окна․
2. Либо оформить заявку через онлайн‑запись в личном кабинете․
3. Получить подтверждение (SMS/Email) с указанием даты, времени и ФИО принимающего специалиста․

Структурные подразделения (отделы)

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов:

• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, информирование граждан․
• Отдел контроля за качеством товаров и услуг – мониторинг рынка, проведение экспертиз, взаимодействие с РКТ (Республиканским комитетом по торговле)․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение дел․
• Отдел работы с предпринимателями – консультирование бизнес‑структур, разработка рекомендаций по соблюдению прав потребителей․
• Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о нарушениях, подготовка отчетов․
• Отдел информационно‑просветительской работы – проведение семинаров, публикация методических материалов․

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контакт
Глава департамента	Дидар Боранкулов	+7 (7132) -5‑55‑55 (рабочий телефон)
Заместитель главы – по защите прав потребителей	Кайрат Райымкулов	+7 (7132) -5‑55‑57
Заместитель главы – по контролю качества	Алия Султанова	+7 (7132) -5‑55‑58

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Быстро рассмотрели мою жалобу о некачественном товаре, получили компенсацию в течение 10 дней․ Профессиональный подход сотрудников․» – А․ Нурисламов, 2024‑г․
• «Отдел информационной работы провёл полезный семинар для предпринимателей, помог понять, как правильно оформлять договоры с потребителями․» – Т․ Касымова, 2023‑г․

Критика и предложения

• «Время ожидания в личном приёме иногда превышает заявленное․ Нужно улучшить систему онлайн‑записи․» – М․ Жакыпов, 2025‑г․
• «Не хватает информации о статусе рассмотрения жалобы в личном кабинете․ Добавьте более детальные уведомления․» – С․ Абдрахманова, 2024‑г․

Как подать жалобу (пошаговая инструкция)

1. Соберите доказательства нарушения (чек, договор, фото, видео)․
2. Зайдите в личный кабинет и выберите форму «Жалоба потребителя»․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, ИИН, контактный телефон, описание нарушения, приложите сканы документов․
4. Отправьте заявку․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
5. В течение 5‑10 рабочих дней вам позвонят для уточнения деталей, после чего будет проведена проверка․
6. О результатах вам сообщат в личном кабинете и по электронной почте․

Полезные ссылки

• Официальный сайт департамента
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и методические рекомендации
• Новости и мероприятия

---

Департамент защиты прав потребителей Актюбинской области постоянно работает над повышением уровня обслуживания граждан и улучшением качества товаров и услуг на региональном рынке․ Если у вас возникли вопросы или вы хотите сообщить о нарушении, используйте указанные контакты – ваш голос будет услышан!