Департамент защиты прав граждан (ДЗПГ) – специализированный орган исполнительной власти города Москвы, который занимается
защитой прав и законных интересов жителей столицы, профилактикой правонарушений, а также оказанием правовой помощи
вопросами социальной, жилищной, трудовой и потребительской защиты.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://moscow.gov.ru/department/rights
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: rights@moscow.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://my.mos.ru/rights
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, каб. 101
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑68
Электронная запись: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура департамента
Отделы и их функции
- Отдел правовой помощи – консультирование граждан, подготовка юридических заключений, помощь в составлении жалоб.
- Отдел защиты прав потребителей – контроль за соблюдением прав при покупке товаров и оказании услуг.
- Отдел жилищных вопросов – защита прав собственников и арендаторов, решение споров с застройщиками.
- Отдел социальной защиты – помощь уязвимым группам населения, работа с пособиями и льготами.
- Отдел противодействия дискриминации – расследование случаев дискриминации по возрасту, полу, национальности и др.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики нарушений прав, подготовка рекомендаций для органов власти.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 | ivanov.sp@moscow.gov.ru |
| Заместитель директора – правовая защита | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsova.mv@moscow.gov.ru |
| Заместитель директора – социальная защита | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑71 | smirnov.an@moscow.gov.ru |
Как подать жалобу или заявление
- Подготовьте документ (жалобу, заявление, запрос) в электронном виде (PDF, DOCX) или в бумажном виде.
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Подать обращение».
- Заполните форму, прикрепите файл и укажите удобный способ связи (телефон, e‑mail).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ от компетентного отдела.
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 г., уровень удовлетворённости работой Департамента защиты прав граждан составляет 84 %. Ниже – несколько типовых отзывов:
- Анна П., 34 г. ж., жилой район Сокольники: «Благодаря помощи отдела жилищных вопросов удалось вернуть деньги за некачественное строительство. Оперативно и профессионально!»
- Игорь К., 45 г., предприниматель: «Отдел защиты прав потребителей помог решить спор с поставщиком, который отказывался возвращать товар. Спасибо за поддержку!»
- Ольга С., 68 г., пенсионерка: «Горячая линия работает круглосуточно, сотрудники вежливые, объяснили, как оформить льготу. Очень довольна сервисом.»
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и актуальные объявления
- Все контактные данные в одном месте
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или запишитесь на приём через личный кабинет. Департамент защиты прав граждан в Москве готов защищать ваши интересы!