Департамент защиты прав граждан Москвы (далее – Департамент) – это муниципальный орган, который занимается:

• Защищой прав и законных интересов жителей столицы;
• Контролем за соблюдением законодательства в сфере жилищных, потребительских, трудовых и иных прав;
• Оказанием правовой помощи и консультированием граждан.

Официальные контакты для обращения

Если вам необходимо задать вопрос, подать жалобу или получить консультацию, используйте один из следующих способов:

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Департамент организует приём граждан в нескольких офисах.

Адреса приёмных пунктов

1. Главный приёмный пункт – ул. Тверская, д. 13, офис 5 (центр Москвы).
2. Приёмный пункт в Юго‑Восточном административном округе – пр‑кт Вернадского, д. 12, офис 3.
3. Приёмный пункт в Северном административном округе – ул. Сокольническая, д. 30, кабинет 2.

График приёма

Для записи на приём необходимо:

• Позвонить по телефону горячей линии;
• Отправить заявку через личный кабинет;
• Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте.

Структура департамента – отделы

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр правовых вопросов.

• Отдел жилищных прав – защита прав арендаторов и собственников жилья.
• Отдел потребительских прав – работа с жалобами на товары и услуги.
• Отдел трудовых отношений – защита прав работников и работодателей.
• Отдел социальной защиты – помощь уязвимым категориям населения.
• Отдел правовой информации и просвещения – проведение семинаров, публикация методических материалов.
• Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, подготовка рекомендаций для органов власти.

Руководство департамента

На 2026 год в Департаменте работают следующие руководящие лица:

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, социальные сети и независимые площадки (например, Yandex.Maps, Google Reviews).

Положительные отзывы

• «Быстро помогли решить спор с арендодателем. Офицеры отдела жилищных прав профессиональны и вежливы» – Марина, 34 года, жителька Тверской.
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор сразу нашёл нужный отдел и перенаправил меня» – Дмитрий, 45 лет, предприниматель.
• «Через личный кабинет я подал жалобу на некачественный товар, и уже через 5 дней получил ответ и компенсацию» – Ольга, 28 лет.

Критические отзывы

• «Время ожидания в приёмном пункте иногда превышает час, а в выходные дни запись почти невозможна» – Алексей, 52 года.
• «Не все сотрудники в отделе трудовых отношений знакомы с последними изменениями ТК РФ, пришлось обращаться несколько раз» – Ирина, 39 лет.
• «Сайт иногда «зависает», из‑за чего трудно отправить заявку в личный кабинет» – Сергей, 31 год.

Как оставить свой отзыв

Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих каналов:

1. Заполните форму обратной связи на официальном сайте;
2. Отправьте письмо на электронный адрес feedback@moscowrights.ru;
3. Оставьте отзыв в личном кабинете после завершения обращения;
4. Публикуйте отзыв в официальных группах Департамента в ВКонтакте и Telegram.

Департамент защиты прав граждан Москвы – важный институт, который помогает жителям решать юридические проблемы в разных сферах жизни. Благодаря широкому набору контактов (телефоны, горячая линия, электронная почта, личный кабинет) и наличию нескольких приёмных пунктов, большинство вопросов можно решить быстро и без лишних затрат времени.

Тем не менее, как и любой крупный орган, Департамент имеет зоны для улучшения: сокращение времени ожидания в приёмных пунктах, повышение стабильности онлайн‑сервисов и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, не откладывайте – используйте указанные выше контакты и получите квалифицированную помощь уже сегодня.