Департамент услуг администрации города Перми — это ключевой исполнительный орган местного самоуправления, обеспечивающий предоставление муниципальных услуг населению, взаимодействие с гражданами и бизнес-сообществом, а также координацию работы подведомственных организаций. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для удобства обращений жителей Перми.

Описание и основные функции

Департамент услуг осуществляет свои полномочия в соответствии с Уставом города Перми и положением о департаменте. Главная цель — повышение доступности и качества муниципальных услуг, переход на «цифровые рельсы» и обеспечение прозрачности работы городской администрации.

Ключевые направления деятельности:

• Организация предоставления муниципальных услуг в электронном и бумажном виде.
• Управление Административно-деловой площадью (Административным центром) и центрами «Мои Документы» (МФЦ).
• Работа с обращениями граждан (прием граждан, горячая линия, электронные обращения).
• Координация деятельности подведомственных муниципальных учреждений (МФЦ, архивы, реестры и др.).
• Внедрение стандартов качества обслуживания граждан (ГОСТ Р ИСО 9001, стандарты «Госуслуг»).
• Ведение реестров муниципальных услуг и административных регламентов.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с предоставлением муниципальных услуг, работой МФЦ, архивами или подачей жалоб/предложений, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс департамента и городской администрации в целом:

• Сайт администрации города Перми: www.perm.ru (раздел «Департамент услуг» обычно находится в меню «Структура администрации» -> «Департаменты и управления»)
• Портал муниципальных услуг: Страница Департамента услуг на perm.ru
• Реестр муниципальных услуг: Доступен через официальный сайт в разделе «Муниципальные услуги».

Горячая линия / Телефон доверия

Для оперативных консультаций по вопросам предоставления услуг, очередям в МФЦ, работе портала Госуслуг и портала администрации:

• Единый справочно-информационный номер администрации: +7 (342) -18-60-00 (автоинформатор, перевод на нужный отдел)
• Горячая линия Департамента услуг (приемная): +7 (342) -18-62-42
• Телефон доверия по вопросам качества оказания муниципальных услуг: +7 (342) -18-63-57

Номера телефонов ключевых подразделений

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем, запросов, жалоб и предложений в электронном виде:

• Общий адрес администрации: admin@perm.ru
• Адрес Департамента услуг (приемная): du@perm.ru (или через форму обратной связи на сайте perm.ru)
• Для обращений по муниципальным услугам: munuslugi@perm.ru

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом дистанционного взаимодействия с департаментом является единая система идентификации и авторизации (ЕСИА / Госуслуги) и региональные порталы.

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, подача заявлений на муниципальные услуги, отслеживание статуса, получение результата в электронном виде.
• Портал администрации города Перми: perm;ru — раздел «Личный кабинет» (требует авторизации через ЕСИА) для просмотра истории обращений, запись на личный прием, участия в опросах.
• Мобильное приложение «Госуслуги. Пермь» / «Мой Пермь»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore — уведомления о готовности документах, запись в МФЦ, оплата госпошлины.

Личный прием граждан

Руководитель Департамента услуг и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и нестандартных вопросов.

График приема руководителя Департамента услуг

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте актуальное время и записывайтесь заранее по телефону приемной +7 (342) -18-62-42 или через портал perm.ru (раздел «Личный прием»).

• Дни приема: Обычно среда (нечетные недели) или по установленному графику.
• Место: Администрация города Перми, ул. Ленина, 62, каб. № [уточняйте в приемной].

Прием заместителей руководителя

Заместители принимают граждан по вопросам своего курирования (МФЦ, архивы, цифровизация, обращения граждан) в рабочие дни по предварительной записи.

Порядок обращения на личный прием:

1. Записаться по телефону или через «Личный кабинет» на сайте perm.ru / Госуслуги.
2. При себе иметь: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, отказы, уведомления).
3. Прийти за 10-15 минут до назначенного времени для прохождения контрольно-пропускного режима (администрация — объект охраны).

Структура Департамента (Отделы и Управления)

Департамент услуг состоит из функциональных управлений и секторов. Ниже приведена типичная структура (наименования могут незначительно варьироваться при реорганизации):

• Управление по организации предоставления муниципальных услуг — разработка административных регламентов, контроль сроков, работа с реестром услуг, взаимодействие с МФЦ «Мои Документы».
• Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений; организация личного приема; работа с порталом «РОИВ» (Российская общественная инициатива); координация работы с ОИВ (общественными инспекторами).
• Управление информатизации и цифрового развития (или Сектор ИТ) — сопровождение информационных систем (АИС «Муниципальные услуги», портал perm.ru, терминалы самообслуживания), обеспечение информационной безопасности.
• Управление архивным делом и делопроизводством, деятельность Городского архива, формирование архивных фондов, консультирование организаций по делопроизводству.
• Сектор (Отдел) административной и хозяйственной работы — кадровый учет, документационное обеспечение, материально-техническое снабжение департамента.
• Сектор правового обеспечения и нормативной работы — правовая экспертиза проектов актов, представительство в судах, работа с нормативной базой.

Подведомственные учреждения:

• МУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» (сеть офисов по городу).
• МУ «Городской архив Перми».
• МУ «Центр информатизации города Перми» (при наличии в структуре).

Руководство Департамента

На актуальную дату (2026 год) руководящий состав формируется главой города. Для получения самых свежих ФИО рекомендуется смотреть раздел «Руководство» на официальной странице департамента на сайте perm.ru.

Отзывы граждан и оценка качества услуг

Департамент услуг уделяет особое внимание обратной связи. Мониторинг удовлетворенности граждан проводится постоянно.

Где оставить отзыв или прочитать существующие:

• Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»): После получения услуги система предлагает оценить качество по 5-балльной шкале и написать комментарий.
• Сайт администрации perm.ru: Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества» или «Интерактивный опрос».
• Мобильное приложение «Госуслуги. Пермь»: Push-уведомления с предложением оценить визит в МФЦ или результат электронных услуг.
• Книга отзывов и предложений: Находится в каждом офисе МФЦ «Мои Документы» и в приемной Департамента (ул. Ленина, 62).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки офисов МФЦ и Администрации содержат отзывы посетителей о работе сотрудников, очередях, чистоте.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги, вежливость сотрудников МФЦ «Мои Документы», скорость выдачи готовых документов (паспорта, справок), работа терминалов самообслуживания.
• Негативные / Проблемные: Длительные очереди в часы пик (особенно при сдаче биометрии/паспортах), технические сбои на портале, сложность получения редких справок через архив, необходимость многократных визитов из-за ошибок в заявлениях (решается консультацией заранее).

Как повлиять на качество:

Каждый отзыв, оставленный на портале Госуслуг или сайте администрации, попадает в еженедельные отчеты руководства Департамента. На основе анализа негативных оценок принимаются управленческие решения: открытие дополнительных окон, изменение графиков, переобучение персонала, закупка оборудования.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

1. Получить справку, паспорт, зарегистрировать ребенка: МФЦ «Мои Документы» (запись на gosuslugi.ru или тел. 258-58-58).
2. Жалоба на качество услуги / отказ в приеме документов: Управление по работе с обращениями (тел. 218-62-38, e-mail munuslugi@perm.ru).
3. Справка из архива (история дома, зарплата, награды): Городской архив (ул. Сибирская, 32, тел. 236-44-11).
4. Вопросы по работе сайта perm.ru / Личный кабинет: Сектор ИТ Департамента (через форму обратной связи на сайте).
5. Личный прием Начальника Департамента: Запись в приемной 218-62-42.

Адрес Департамента услуг администрации города Перми:
614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 62 (Здание Администрации города).

Примечание: Номера телефонов, адреса электронной почты, график приема и руководящий состав могут изменяться. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте www.perm.ru в разделе «Департамент услуг».