Актуально на: 29 июня 2026 г․

Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН) — это ключевой исполнительный орган городской власти, реализующий государственную политику в сфере труда, занятости, социальной защиты, поддержки семей с детьми, пенсионного обеспечения (на региональном уровне) и реабилитации инвалидов․ В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с ведомством (на примере Департамента города Москвы — крупнейшего в РФ по масштабам деятельности; для других городов реквизиты могут отличаться, уточняйте на официальных порталах вашего субъекта)․

Описание и основные функции

Департамент осуществляет полномочия по следующим ключевым направлениям:

• Занятость и рынок труда: организация работы центров занятости («Моя работа»), выплата пособий по безработице, профессиональное обучение, квотирование рабочих мест․
• Социальные выплаты и меры поддержки: назначение и выплата пособий по беременности и родам, уходу за ребенком, материнский капитал (региональный), пособия на детей (единовременные, ежемесячные), субсидии на оплату ЖКУ․
• Поддержка семей и детей: опека и попечительство, усыновление, помощь многодетным и неполным семьям, выдача статуса «Многодетная семья»․
• Социальное обслуживание и реабилитация: стационарные и полустационарные учреждения (дома-интернаты, центры соцобслуживания), социальное такси, технические средства реабилитации (ТСР)․
• Пенсионное обеспечение (региональные выплаты): московская пенсия, социальные пенсии, выплаты за выслугу лет (для бюджетников)․
• Нормотворчество и контроль: разработка нормативных актов города, контроль за исполнением трудового законодательства (в пределах полномочий)․

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: https://mos․ru (Единый портал городской власти Москвы — основной вход к услугам ДТСЗН)

Специализированный раздел: Страница Департамента на портале mos․ru

Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ)

Большинство услуг ДТСЗН предоставляются в электронном виде через портал Госуслуги (раздел «Семья и дети», «Пенсионы и пособия», «Работа»)․ Это самый быстрый способ подать заявление без визита в офис․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам социальной защиты, занятости и выплат:

Номера телефонов структурных подразделений (Справовочно)

Примечание: Прямые номера отделов часто меняются․ Рекомендуется звонить на единую линию +7 (495) -39-55-55 и просить соединить с нужным управлением․

• Управление социального обеспечения (пособия, субсидии): уточняйте по единой линии․
• Управление пенсионного обеспечения: уточняйте по единой линии․
• Управление по вопросам семьи и детей (опека, усыновление): +7 (495) -39-55-55 (доб․ для управления семьи)․
• Управление социального обслуживания и реабилитации: +7 (495) -39-55-55․
• Центры занятости населения «Моя работа» (по округам): телефоны конкретных филиалов — на myjob․mos․ru․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики․ Личные e-mail сотрудников не публикуются․

• Главный приемная (для письменных обращений): dtszn@mos․ru (актуальный адрес уточняйте на сайте в разделе «Обращения»)
• Приемная руководителя: zam․rukov@mos․ru (примерный формат, уточнить на сайте)
• Отдел по работе с обращениями граждан: appeal@dtszn․mos․ru
• Вопросы занятости (ЦЗН): info@myjob․mos․ru

Личный кабинет гражданина

Доступ к личному кабинету для отслеживания статуса заявлений, истории выплат, записанных на консультацию и управления данными осуществляется через:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): lk․gosuslugi․ru — раздел «Мои заявления» / «Пособия и выплаты»․
2. Портал mos․ru: lk․mos․ru, раздел «Социальная защита»․
3. Мобильное приложение «Госуслуги» / «Моя Москва»: полный функционал ЛК в смартфоне․

Что доступно в ЛК:

• Статус рассмотрения заявления (на рассмотрении, принято решение, направлено в банк)․
• История назначенных и выплаченных пособий․
• Сведения о назначении мер социальной поддержки (Единое пособие, Материнский капитал и др․)․
• Запись на личный прием к руководителю или специалисту․
• Управление согласием на обработку ПДн и способами уведомлений (СМС, Email, Push)․

Личный прием граждан

Приемная руководителя Департамента

Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 3, стр․ 1 (Здание Департамента)․
Режим работы: По предварительной записи через портал Госуслуг / mos․ru или по телефону +7 (495) -39-55-55․
График приема руководителя (Руководителя Департамента / Заместителей): Обычно проводится 1–2 раза в месяц в определенные дни (чаще всего среда или четверг)․ Точные даты публикуются в разделе «Личный прием» на официальном сайте Департамента за месяц вперед․

Приемные структурных управлений

Прием граждан специалистами управлений (по пособиям, опеке, жилью, реабилитации) осуществляется исключительно по предварительной записи через:

• Личный кабинет на Госуслугах / mos․ru (раздел «Запись на прием»)․
• Единую справочную +7 (495) -39-55-55․
• Информационные терминалы в центрах «Мои Документы» (МФЦ)․

График приема граждан (Общий типовый)

График может варьироваться в зависимости от конкретного управления или территориального органа (ТЦСО / ЦЗН)․ Уточняйте при записи․

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру․ Ниже приведены ключевые блоки, с которыми сталкиваются граждане:

Функциональные управления (в центральном аппарате):

• Управление социального обеспечения — назначение пособий (родительские, на детей, Единое пособие), субсидий на ЖКУ, ЕДВ․
• Управление пенсионного обеспечения, московские пенсии, социальные пенсии, выплаты за выслугу лет, ЕДВ на неработающих пенсионеров․
• Управление по вопросам семьи и детей — опека/попечительство, усыновление, приемные семьи, статус многодетной семьи, материнский капитал (городской)․
• Управление социального обслуживания и реабилитации, стационарные учреждения (ДИ, ПНИ), полустационар (ЦСО), социальное такси, ТСР, патронаж․
• Управление занятости населения — координация работы ЦЗН «Моя работа», пособия по безработице, обучение, квоты․
• Управление нормативно-правовой работы и документационного обеспечения — разработка постановлений, приказов, контроль исполнения․
• Управление информационных технологий и цифрового развития, поддержка АИС «Социалка», ЛК, порталов․
• Отдел по работе с обращениями граждан и контроль за исполнением поручений — регистрация жалоб, заявлений, контроль сроков․

Территориальные органы (на местах — для личного обращения):

• ТЦСО (Территориальные центры социального обслуживания) — прием документов на пособия, социальные услуги, реабилитацию․ Привязаны к месту жительства․
• ЦЗН «Моя работа» (Центры занятости) — регистрация безработных, выплата пособий, подбор вакансий, обучение․
• МФЦ «Мои Документы», прием документов на большинство услуг ДТСЗН (субординация Департаменту ИТ, но функционал ДТСЗН)․

Руководство Департамента (Справовочно на 2026 г․)

Состав руководства может меняться․ Актуальный реестр — на сайте в разделе «Руководство»․

• Руководитель Департамента (Министр / Глава): Назначен Мэром Москвы․ Отвечает за общую стратегию, отчетность перед Губернатором и Правительством РФ․
• Первый заместитель руководителя: Курирует центральный аппарат, кадры, финансы, ИТ, правовое обеспечение․
• Заместители руководителя (по блокам):
  • Занятость и рынок труда․
  • Социальные выплаты и пенсионное обеспечение․
  • Семья, дети и социальное обслуживание․
  • Реабилитация, инвалидность и стационарные учреждения․
• Совет Департамента: Коллегиальный орган для принятия ключевых решений․

Отзывы и рейтинг качества услуг

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: gosuslugi․ru/feedback — официальный федеральный канал․ Ответ обязан дать в течение 30 дней․
2. Портал mos․ru — «Оценка качества услуг»: После получения услуги (в ЛК или по СМС) приходит приглашение оценить качество (шкала 1–5)․
3. Электронная приемная mos․ru: Раздел «Обращения граждан» (нужна авторизация ЕСИА)․
4. Книга отзывов и предложений: Налична в каждой приемной ТЦСО, ЦЗН, МФЦ и в центральном здании Департамента (ул․ Ильинка, 3)․
5. Независимые площадки: Яндекс․Карты / 2ГИС (карточки ТЦСО и ЦЗН), Отзовик, Ирекомендуй — для субъективной оценки работы конкретных специалистов․

Типичные темы отзывов (аналитика 2024–2026 гг․):

• Позитив: Внедрение проактивных выплат (не нужно ходить за Единым пособием, пособием на ребенка 3–7 лет, 8–17 лет — приходит автоматически), удобство ЛК Госуслуг, работа МФЦ «Мои Документы», социальное такси․
• Негатив / Проблемы: Длительные сроки рассмотрения сложных случаев (опека, жилье, ревизии), очередь на запись к узким специалистам в ТЦСО, технические сбои в АИС «Социалка», необходимость повторного предоставления справок (хотя межведомственный обмен работает, но не везде)․

Ключевые адреса (Москва — Центральный аппарат и главные точки)

• Центральный аппарат Департамента: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 3, стр․ 1 (м․ «Китай-город», «Кузнецкий Мост»)․
• Городской центр занятости «Моя работа» (ГЦЗН): г․ Москва, ул․ Щепкина, д․ 20 (м․ «Сухаревская», «Проспект Мира»)․
• Городской центр социального обслуживания (ГЦСО): г․ Москва, ул․ Большая Полянка, д․ 36․
• ТЦСО и ЦЗН по округам/районам: Адрес ближайшего к вам отделения обязательно проверяйте по адресу регистрации/проживания на карте mos․ru или в приложении «Мои Документы»․

Важные напоминания для гражданина (Чек-лист)

1. Начинайте с Госуслуг / mos․ru․ 90% вопросов решаются дистанционно без очередей․
2. Проверяйте актуальность документов․ Паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты (МИР) в ЛК Госуслуг должны быть верными․
3. Сохраняйте уведомления и чеки․ Номер заявления (регистрационный номер) — ваш главный идентификатор для отслеживания․
4. Сроки рассмотрения: Стандарт, 10–30 рабочих дней (зависит от услуги)․ Проактивные выплаты — автоматически в сроки, установленные законом;
5. Отказ в приеме документов? Требовать письменного отказа с указанием основания (ст․ 5․27 КоАП РФ за необоснованный отказ)․ Жалобу — вышестоящему органу или прокурору․
6. Мошенничество: Сотрудники ДТЦЗН никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг или перевести деньги на «безопасный счет»․ Это мошенники․

Данная статья носит информационный характер․ Регламенты, номера телефонов, адреса и состав руководства могут изменяться․ Официально актуальную информацию всегда подтверждайте на mos․ru или gosuslugi․ru․