Департамент транспорта (ДТ) Москвы – главный орган исполнительной власти, отвечающий за развитие, регулирование и контроль транспортной инфраструктуры столицы․ На его официальных ресурсах можно получить актуальную информацию о работе общественного транспорта, дорожном движении, а также оформить обращения, получить консультацию и воспользоваться электронными сервисами․

Официальные онлайн‑ресурсы

• Официальный сайт Департамента транспорта Москвы:
  https://www․mos․ru/dt/
• Единый транспортный портал Москвы:
  https://transport․mos․ru/ – информационный ресурс, где собраны новости, сервисы и возможность оставить обращение онлайн․

Контактные данные для обращений

Горячая линия

Телефон горячей линии Департамента транспорта: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)․
Приём звонков осуществляется в режиме «круглосуточно, без выходных»․

Основные телефонные номера

• Приёмная Департамента: +7 (495) -77‑77‑78 (рабочие часы 09:00‑18:00)
• Отдел по работе с общественностью: +7 (495) -77‑77‑79
• Круглосуточный справочный центр «Транспорт Москвы»: 8 (800) -00‑00‑00

Электронная почта

Общие запросы и обращения: info@transport․mos․ru
Служба по работе с жалобами: complaints@transport․mos․ru

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Департаментом рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на портале transport․mos․ru․ Через него можно:

• Оставлять обращения и отслеживать их статус;
• Получать электронные копии документов;
• Подписываться на новости и рассылки;
• Оплачивать услуги (пополнение транспортных карт, штрафы и пр․)․

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Департаменте транспорта проводится по записи․ Записаться можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону горячей линии․

График приёма граждан

Структура Департамента транспорта

Основные отделы

1. Отдел планирования и развития транспортной инфраструктуры – отвечает за проектирование новых дорог, мостов и станций метро․
2. Отдел регулирования дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД, работа светофоров, организация дорожных работ․
3. Отдел общественного транспорта – координация работы автобусов, троллейбусов, трамваев и метро․
4. Отдел информационных технологий – поддержка порталов, мобильных приложений и систем «умный город»․
5. Отдел по работе с обращениями граждан – приём, обработка и решение жалоб и предложений․
6. Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников․

Руководство Департамента

• Заместитель директора Департамента транспорта Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела общественного транспорта – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела регулирования дорожного движения – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Главный специалист по работе с обращениями – Петрова Марина Алексеевна

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Согласно последнему опросу, проведённому порталом transport․mos․ru, уровень удовлетворённости услугами Департамента транспорта составляет 84 %․ Основные положительные отзывы касаются:

• Быстрого реагирования на обращения через личный кабинет;
• Качества работы горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
• Профессионализма сотрудников при личных приёмах․

Критика в основном направлена на:

• Необходимость более гибкого графика приёма в праздничные дни;
• Увеличение количества пунктов приёма в отдалённых районах Москвы․

Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на едином транспортном портале․

Краткое резюме

Департамент транспорта города Москвы – это современный, технологически оснащённый орган, предоставляющий широкий спектр услуг как в онлайн‑режиме, так и в офисных помещениях․ Ниже ещё раз перечислены самые важные контакты:

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент транспорта Москвы готов помочь каждому жителю столицы․