Департамент страхового рынка (ДСР) является структурным подразделением Банка России, отвечающим за регулирование, надзор и развитие страхового сектора страны. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам, страховщикам и юридическим лицам быстро и удобно связаться с Департаментом.

Официальный сайт

URL: https://www.cbr.ru/insurance/

На сайте размещена актуальная нормативно‑правовая база, новости, аналитика, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений и получения справок.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (495) -87‑71‑00 (круглосуточно, автоматический режим).
При звонке необходимо выбрать пункт «Страховой рынок», после чего вы будете соединены с оператором Департамента.

Номера телефонов

• Общий справочный номер: +7 (495) -87‑71‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Отдел лицензирования: +7 (495) -87‑71‑01
• Отдел надзора и контроля: +7 (495) -87‑71‑02
• Отдел аналитики и статистики: +7 (495) -87‑71‑03
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (495) -87‑71‑04

Электронный адрес

Основной e‑mail: insurance@cbr.ru
Для обращения по отдельным вопросам используйте специальные ящики:

• Лицензирование – licensing@cbr.ru
• Надзор и контроль – supervision@cbr.ru
• Аналитика – analytics@cbr.ru

Личный кабинет (Личный кабинет страховщика)

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://www.cbr.ru/insurance/lk/.
В личном кабинете можно:

1. Подать заявку на получение лицензии;
2. Отслеживать статус рассмотрения документов;
3. Получать электронные справки и выписки;
4. Вести переписку с сотрудниками Департамента;
5. Скачивать нормативные акты и методические рекомендации.

Личный прием (приём граждан)

Адрес офиса Департамента: 107078, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, корпус 1, этаж 4.

Для личного обращения необходимо предварительно записаться (см. ниже график и форму записи).

График приёма

Записаться на приём можно через форму «Запись на личный приём» или позвонив по телефону горячей линии.

Структура департамента (отделы)

• Отдел лицензирования и регистрации страховых компаний – выдача и продление лицензий, проверка соответствия требованиям.
• Отдел надзора и контроля – мониторинг деятельности страховщиков, проведение проверок, реагирование на нарушения.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация статистических данных, подготовка аналитических отчетов.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация нормативных актов, методических рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, обеспечение кибербезопасности.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация новостей, организация семинаров.

Руководство департамента

Отзывы и обратная связь

Банк России собирает мнения граждан и представителей страхового бизнеса через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи: https://www.cbr.ru/insurance/feedback/
• Электронный ящик feedback@cbr.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
• Публичный реестр отзывов на официальном портале: https://www.cbr.ru/insurance/reviews/

Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ по электронной почте, доступность личного кабинета, профессионализм сотрудников.

Как быстро связаться с Департаментом

1. Определите цель обращения (лицензия, надзор, аналитика, общие вопросы).
2. Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию +7 (495) -87‑71‑00 и выберите нужный отдел.
3. Для документального обращения используйте личный кабинет – загрузите файлы и отправьте заявку онлайн.
4. При необходимости личного визита – запишитесь через форму «Запись на приём» и придите в указанные часы.
5. Оставьте отзыв о работе Департамента, чтобы помочь улучшить сервис.

Полезные ссылки

• Главная страница Департамента страхового рынка
• Личный кабинет страховщика
• Запись на личный приём
• Обратная связь и отзывы
• Нормативные документы

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент страхового рынка Банка России всегда готов помочь.