Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) — это ключевой орган исполнительной власти столицы, реализующий государственную политику в области социальной защиты, поддержки семей, детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан, нуждающихся в государственной помощи․ Департамент обеспечивает выплату пособий, предоставление социальных услуг, реабилитацию и интеграцию уязвимых групп населения․

Описание деятельности

Департамент социальной защиты населения города Москвы осуществляет свои полномочия в соответствии с законодательством РФ и нормативными правовыми актами города Москвы․ Основные направления работы включают:

• Социальное обеспечение: назначение и выплата пенсий, пособий, субсидий, материальной помощи (в т․ч․ на мероприятиях «Активное долголетие», «Московское долголетие»)․
• Поддержка семей и детей: выплаты при рождении ребенка, пособия по уходу за ребенком, поддержка многодетных семей, опека и попечительство, усыновление․
• Защита прав инвалидов: медицинско-социальная экспертиза (МСЭ), реабилитация, абилитация, предоставление технических средств реабилитации (ТСР), доступная среда․
• Социальное обслуживание: стационарные и полустационарные услуги (дома-интернаты, центры социального обслуживания), социальное обслуживание на дому, срочное социальное обслуживание․
• Поддержка участников СВО и их семей: работа Единого центра поддержки участников СВО (ЕЦП СВО) — комплексная помощь ветеранам и членам их семей․
• Трудоустройство и занятость: после объединения с Департаментом труда и занятости населения (ДТЗН) в 2023–2024 гг․ в ведомство вошли функции по содействию занятости, обучению и поддержке безработных․

Важно: Департамент координирует работу территориальных органов — Центров социального обслуживания населения (ЦСОН), Мои документов (МФЦ) и специализированных учреждений․

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства:

• Адрес: https://social․mos․ru
• На сайте представлены: новости, реестр услуг, навигатор учреждений, форма онлайн-обращения, информация о мерах поддержки, нормативная база․

Горячая линия (Единый справочно-информационный телефон)

Для консультаций по всем вопросам социальной защиты, записи на прием, уточнения статуса заявления:

• Телефон: +7 (495) -39-55-55 (единый многоканальный номер)
• Режим работы: пн–пт: 08:00–20:00, сб: 09:00–16:00 (без перерыва на обед)․ Воскресенье, выходной․

Номера телефонов ключевых подразделений

Подразделение / Направление	Телефон	Примечание
Приемная комиссия (запись к руководителю/заместителям)	+7 (495) -39-55-55 (доб․ по меню)	Через автоинформатор или оператора
Единый центр поддержки участников СВО (ЕЦП СВО)	+7 (495) -70-44-44	Круглосуточно / Бесплатно по Москве
Горячая линия по вопросам МСЭ (мед-соц экспертизы)	+7 (495) -39-55-55	Единый номер
Телефон доверия для детей и родителей	+7 (495) -51 (городской) / 8-800-2000-122 (всероссийский)	Психологическая помощь
Справочно-информационная служба МФЦ «Мои документы»	+7 (495) -39-55-55	Единый номер

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов, запросов:

• Главный e-mail департамента: info@social․mos․ru
• Приемная (для обращений к руководителю): priemnaya@social․mos․ru
• ЕЦП СВО: ecp-svo@social․mos․ru

При отправке письма обязательно укажите ФИО, контактный телефон, суть вопроса и прикрепите сканы документов (при необходимости)․

---

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг и отслеживания статуса заявлений․

• Портал: lk․social․mos․ru (Личный кабинет ДСЗН)
• Единая система идентификации (ЕСИА / Госуслуги): вход осуществляется через учетную запись Госуслуг (ЕСИА) с подтвержденной личностью․

Возможности личного кабинета:

1. Подача заявлений на меры социальной поддержки (пособия, субсидии, ТСР, направление в учреждения)․
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления (на этапах: зарегистрировано, на рассмотрении, принято решение)․
3. Получение уведомлений и решений в электронном виде․
4. Запись на личный прием к руководителю департамента или заместителям․
5. Управление согласиями на обработку персональных данных․
6. История обращений и выплаты․

---

Личный прием граждан

График приема руководителя и заместителей

Личный прием граждан руководителем Департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи․

• Адрес приемной: г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 3/6, стр․ 1 (Здание Департамента)․
• Способы записи:
  • Через Личный кабинет ДСЗН (lk․social․mos․ru) — раздел «Запись на прием»․
  • По телефону горячей линии: +7 (495) -39-55-55․
  • Через терминалы электронной очереди в МФЦ «Мои документы» (раздел «Запись к чиновнику»)․
• Типовой график (уточняйте при записи):
  • Понедельник: 10:00 – 13:00 (Руководитель / Заместители по расписанию)․
  • Среда: 14:00 – 17:00․
  • Пятница: 10:00 – 13:00․

Важно: На прием необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность), оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения․ Прием ведется в порядке живой очереди по записанному времени․

Прием в территориальных органах (ЦСОН / Отделения «Мои документы»)

Специалисты по социальной защите принимают граждан в каждом районе Москвы․

• Запись: через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к специалисту»), сайт social․mos․ru или по телефону +7 (495) -39-55-55․
• График приема конкретного специалиста уточняется при записи (обычно пн–пт в рабочее время)․

---

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру․ Ниже приведены ключевые блоки, с которыми гражданам чаще всего приходится взаимодействовать:

• Управление социального обеспечения: назначение пенсий, пособий, ЕДВ, материальной помощи, субсидий на оплату ЖКУ․
• Управление поддержки семей и детей: пособия по рождению, уходу за ребенком, многодетные семьи, опека/попечительство, усыновление, алimentation (алименты)․
• Управление социального обслуживания и реабилитации инвалидов: МСЭ (бюро МСЭ), ТСР (коляски, слуховые аппараты и др․), направление в учреждения (дома-интернаты, центры реабилитации), доступная среда․
• Управление стационарного социального обслуживания: координация работы домов-интернатов (ДИ), психоневрологических интернатов (ПНИ), geroцентров․
• Единый центр поддержки участников СВО (ЕЦП СВО): «Окно» для ветеранов и семей — помощь с жильем, работой, лечением, выплатами, психологической поддержкой․ Адрес: г․ Москва, ул․ Новослободская, д․ 45 (основной офис), филиалы в округах․
• Управление труда и занятости (бывший ДТЗН): регистрация безработных, выплата пособия по безработице, обучение, ярмарки вакансий, поддержка предпринимательства․
• Департамент по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций (взаимодействие): эвакуация, временное размещение, выплаты пострадавшим от ЧС․
• Юридический департамент / Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений, судебное представительство․
• Информационно-аналитический центр / IT-управление: поддержка порталов, ЛК, АИС «Социальная защита»․

---

Руководство Департамента

На актуальную дату (согласно открытым данным официального сайта):

• Руководитель Департамента (Министр социальной защиты города Москвы): Соколов Александр Владимирович (назначен на должность в 2023 г․, переизбран/подтвержден в 2024 г․)․
• Первый заместитель руководителя: Кузьмина Елена Владимировна (курирует вопросы социального обеспечения, ИТ, финансы)․
• Заместители руководителя (ключевые направления):
  • По вопросам поддержки семей и детей․
  • По вопросам социального обслуживания и реабилитации инвалидов․
  • По вопросам труда и занятости (после интеграции ДТЗН)․
  • По вопросам работы ЕЦП СВО․
  • По правовым и организационным вопросам․

Примечание: Состав заместителей может меняться․ Актуальный список с распределением полномочий всегда публикуется в разделе «О департаменте» -> «Руководство» на сайте social․mos․ru․

---

Отзывы о работе Департамента

Оценка деятельности ведомства гражданами неоднозначна и зависит от конкретной жизненной ситуации, отделения и специалиста․

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Внедрение «проактивных» выплат (деньги приходят сами, без заявления), удобный Личный кабинет, возможность получить многие услуги через Госуслуги/МФЦ без визита в ведомство․
• ЕЦП СВО: Высокие оценки за оперативность, эмпатию сотрудников, комплексный подход (один визит — решение множества вопросов)․
• Программа «Активное долголетие» / «Московское долголетие»: Популярны мероприятия, кружки, бесплатные поездки на курорты, навигатор услуг для пожилых․
• МФЦ «Мои документы»: Удобная сеть точек приема документов по всему городу, электронная очередь․

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Сроки рассмотрения сложных случаев: Назначение инвалидности (МСЭ), рассмотрение спорных выплат, обжалование отказов могут затягиваться․
• Бюрократия при подаче документов «вручную»: Требование справок, которые ведомство может запросить само межведомственно (хотя ситуация улучшается за счет СМЭВ)․
• Работа колл-центра (539-55-55): В часы пик (утро, понедельники) долгие ожидания ответа оператора․
• Кадровый голод в ЦСОН/МФЦ: Очереди к специалистам, смена консультантов, необходимость приходить повторно․
• Технические сбои в ЛК / на Госуслугах: Периодические ошибки при отправке заявлений, некорректный отображение статуса․

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Официальный сайт ДСЗН: Раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием» (требует авторизации ЕСИА)․
2. Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Выбрать «Департамент социальной защиты населения г․ Москвы»․
3. Сайт Мэра Москвы (mos․ru): Приложение «Наш город» / раздел «Обращения к власти»․
4. Книга отзывов и предложений: Налична в приемной Департамента (ул․ Петровка, 3/6) и во всех МФЦ/ЦСОН․
5. Прокуратура города Москвы / Роспотребнадзор: В случае нарушения законных прав и сроков․

---

Ключевые адреса (Физическое расположение)

Объект	Адрес	Примечание
Главное здание Департамента (Приемная руководителя, центральный аппарат)	г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 3/6, стр․ 1	Метро «Театральная», «Охотный ряд», «Площадь Революции»․ Прием граждан — по записи․
Единый центр поддержки участников СВО (Головной офис)	г․ Москва, ул․ Новослободская, д․ 45	Метро «Менделеевская», «Новослободская»․ Работает ежедневно 9:00–20:00․
Территориальные центры (ЦСОН / Отделения «Мои документы»)	Во всех административных округах Москвы (около 100 точек)	Адрес ближайшего отделения: Навигатор учреждений на сайте или карта на mos․ru
Главное бюро МСЭ по г․ Москве	г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 70 (и филиалы в округах)	Направление на МСЭ выдает поликлиника / ЦСОН․ Прием — строго по записи․

---

Резюме: Как быстро решить вопрос

1. Простые выплаты/справки: Зайдите в Личный кабинет ДСЗН (lk․social․mos․ru) или на Госуслуги․ 80% вопросов решаются дистанционно․
2. Консультация по телефону: Звоните на +7 (495) -39-55-55 (лучше с 14:00 до 17:00 в будни — меньше нагрузка)․
3. Сложные случаи / Исчерпаны онлайн-способы: Запишитесь в МФЦ «Мои документы» или ЦСОН через Госуслуги / телефон горячей линии․
4. Вопросы ветеранов СВО / семей: Обращайтесь напрямую в ЕЦП СВО по телефону +7 (495) -70-44-44 или на ул․ Новослободская, 45․
5. Жалоба на действия чиновника / отказ в праве: Пишите через форму на social․mos․ru (раздел «Обращения») или на Госуслугах — это дает юридическую значимость и контроль сроков ответа․

Информация актуальна на момент подготовки статьи․ Графики приема, номера телефонов и состав руководства могут меняться․ Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте social․mos․ru или по телефону горячей линии +7 (495) -39-55-55․