Департамент социальной защиты населения города Санкт-Петербург (ДСЗН СПб) — это ключевой исполнительный орган власти Санкт-Петербурга, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области социальной защиты населения. Главная цель ведомства — обеспечение социальной поддержки уязвимых категорий граждан: пенсионеров, инвалидов, семей с детьми, малоимущих, ветеранов и других категорий, имеющих право на меры социальной поддержки (МСП).

На текущий момент (по состоянию на 28 июня 2026 года) структура ведомства включает центральный аппарат и территориальные органы — 18 районных отделов социальной защиты населения, расположенных в каждом районе города. Именно в районных отделах граждане могут получить консультацию, подать документы на пособия, субсидии или социальные услуги.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Основной источник достоверной информации, новостей, нормативных актов и доступа к электронным услугам — официальный сайт Департамента:

• Адрес: social.gov.spb.ru

На портале размещены: реестр административных регламентов, перечень предоставляемых услуг, графики приема граждан руководителями, новости социальной сферы, раздел «Вопрос-ответ» и ссылки на личные кабинеты.

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / Госуслуги)

Большинство услуг Департамента переведены в электронный вид. Подача заявлений на назначение пособий, получение справок, запись на прием к специалисту осуществляется через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) — gosuslugi.ru или региональный портал pgu.spb.ru.

Возможности личного кабинета:

• Подача заявлений на меры социальной поддержки (МСП), субсидии на оплату ЖКУ, ЕДВ и др.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение уведомлений и решений в электронном виде.
• Запись на личный прием к руководителю отдела или специалисту.
• Обращение в службу поддержки с вопросом по делу.

Горячая линия и телефон доверия

Для оперативных консультаций по вопросам социальной защиты, порядка получения выплат и документов работает единая справочно-информационная служба.

Единый номер горячей линии Департамента (справочно-информационная служба):

+7 (812) -77-87-13 (многоканальный, работа в рабочие дни)

Федеральная горячая линия Минтруда России (вопросы труда, занятости, пенсий СФР):

###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно)

Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь):

8-800-2000-122 (бесплатно, анонимно, круглосуточно)

Контактные данные Центрального аппарата Департамента

Почтовый адрес для направления письменных обращений, жалоб и предложений:

Личный прием граждан руководителями

Руководитель Департамента, его заместители, а также руководители районных отделов социальной защиты регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не разрешимых в стандартном порядке.

График приема в Центральном аппарате (проспект Энгельса, 73, лит. А):

• Директор Департамента: по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной.
• Заместители Директора: еженедельно в установленные дни (график публикуется на сайте в разделе «Личный прием»).

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» -> «Органы социальной защиты»).
2. По телефону справочно-информационной службы: +7 (812) -77-87-13.
3. Через терминалы электронной очереди в здании Департамента (при личном визите).

Важно: При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий), документы, подтверждающие суть обращения, а также талон электронной очереди (если запись была онлайн).

Территориальные органы: Районные отделы социальной защиты (18 районов)

Основным звеном взаимодействия с населением являются районные отделы. Ниже приведен актуальный перечень отделов с адресами и телефонами справочных служб (данные актуальны на 2026 год, рекомендуется уточнять график работы на сайте конкретного отдела перед визитом).

Полный список с точными адресами, схемами проезда, графиком работы каждого окна и контактами старших специалистов доступен на официальном сайте в разделе «Территориальные органы»;

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Центральный аппарат Департамента формирует методику и контролирует работу районных отделов. Основные структурные подразделения:

• Управление по выплатам мер социальной поддержки — контроль за назначением и выплатой пособий (ЕДВ, пособия по уходу за ребенком, материнский капитал регионального уровня, выплаты семьям с детьми).
• Управление социального обеспечения отдельных категорий граждан — работа с ветеранами, инвалидами, блокадниками, реабилитированными, предоставление НСУ (наборов социальных услуг), ЕМС (ежемесячных социальных выплат).
• Управление социальных услуг и учреждений — лицензирование, реестр поставщиков соцуслуг, контроль за стационарными и полустационарными учреждениями (дома-интернаты, центры соцобслуживания, центры «Семья», центры «Поддержка семьи и детства»).
• Управление по вопросам семьи, материнства, отцовства и детства — опека и попечительство, усыновление, приемные семьи, патронажные семьи, работа с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей.
• Управление экономики, финансов и учета — бюджетное планирование, мониторинг исполнения бюджета.
• Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, апелляций, нормативная правовая работа.
• Отдел информатизации и цифрового развития — поддержка ИС «Социальная защита», интеграция с ЕПГУ/РПГУ, кибербезопасность.
• Отдел кадров и организационного обеспечения — кадровая политика ведомства (контакты для HR: hr78.sfr.gov.ru — уточните актуальность, часто кадровые вопросы переходят к СФР).

Руководство Департамента (Состав на 2026 год)

Структура руководства утверждается Правительством Санкт-Петербурга. Актуальный состав всегда публикуется на сайте в разделе «Руководство».

• Директор Департамента: ФИО (актуальное имя уточняйте на сайте social.gov.spb.ru в разделе «Руководство») — несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства.
• Первый заместитель Директора: курирует вопросы бюджета, финансов, организационной работы.
• Заместители Директора: по блокам: выплаты МСП, социальные услуги и учреждения, работа с семьей и детьми, правовое обеспечение, цифровизация.
• Начальники управлений и отделов, ответственны за отраслевые направления.

Контакты приемной Директора: тел. +7 (812) -77-87-13 (для записи на прием и направления обращений руководству).

График приема граждан в районных отделах (Общий стандарт)

Большинство районных отделов работают по единому стандарту (возможны вариации, проверяйте конкретный отдел):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи), 14:00 – 18:00 (консультации/электронная очередь).
• Вторник: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи). Часто — санитарный день / методческий день (приема нет).
• Среда: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи), 14:00 – 18:00 (консультации/электронная очередь).
• Четверг: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи), 14:00 – 19:00 (продленный день в некоторых отделах).
• Пятница: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи), 14:00 – 17:00 (короткий день).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Режим «Электронной очереди»: Запись на прием к специалисту (не к руководителю) осуществляется преимущественно через терминал в холле отдела или через Личный кабинет Госуслуг / ПГУ СПб. Прием без записи (по живой очереди) на консультативных окнах возможен в ограниченном объеме.

Отзывы о работе Департамента и районных отделов

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и официальном сайте (раздел «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции на 2026 год:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка возможности подачи заявлений через Госуслуги без визита в отдел (ЕДВ, субсидии, МСП, справки).
• Проактивные выплаты: Внедрение принципа «выплаты сами находят человека» (например, автоматическое назначение ЕДВ при рождении ребенка в ЗАГС, индексация пенсий/выплат).
• Работа МФЦ (Мои Документы): Удобство подачи документов в МФЦ «Мои Документы» (передача в Департамент происходит автоматически).
• Компетентность специалистов: В отзывах часто отмечается грамотная помощь старших специалистов по сложным категориям (инвалидность, опека, редкие пособия).

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгие очереди / запись: Дефицит талонов на «популярных» специалистов (по жилью, субсидиям, инвалидности) — запись может быть на 2-3 недели вперед.
• Технические сбои: Периодические ошибки в ИС «Социальная защита», некорректное отображение статуса заявления в ЛК Госуслуг.
• Требование оригиналов: Несмотря на электронный документооборот, иногда требуют предъявить оригиналы документов, уже загруженных в систему.
• Разница в работе отделов: Качество сервиса сильно зависит от конкретного районного отдела (кадровый голод в некоторых районах).
• Горячая линия: Сложность дозвониться в часы пик (утро понедельника, дни после праздников).

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На портале Госуслуги.Решение (после получения услуги приходит пуш-уведомление с предложением оценить).
2. На официальном сайте social.gov.spb.ru -> раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» или «Электронная приемная».
3. Через книгу отзывов и предложений в холле любого районного отдела или Департамента (просп. Энгельса, 73).
4. На картах Яндекс / 2ГИС (поиск по названию конкретного районного отдела).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Департамент социальной защиты населения Санкт-Петербурга проходит активную цифровую трансформацию. На 2026 год основной и самый быстрый канал взаимодействия, это портал Госуслуг (ЕПГУ) и Личный кабинет гражданина. Обращение в районный отдел лично или через МФЦ «Мои Документы» остается актуальным для сложных ситуаций, требующих экспертизы оригиналов документов, или для граждан, не пользующихся интернетом.

Рекомендация: Перед визитом в любой структурный подразделение обязательно проверяйте актуальный график работы и возможность предварительной записи на официальном сайте social.gov.spb.ru или по телефону горячей линии +7 (812) -77-87-13. Это сэкономит ваше время и исключит лишние визиты.