Департамент социальной защиты населения Кемеровской области (Кемеровский департамент соцзащиты) — это ключевой исполнительный орган региональной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения․ Учреждение имеет богатую историю: Кемеровский областной отдел социального обеспечения облисполкома был образован еще в 1943 году․ На данный момент в структуре департамента функционирует 53 отдела социальной защиты населения по всей области, из которых 12 расположены непосредственно в г․ Кемерово․

Описание деятельности и полномочий

Департамент обеспечивает реализацию региональных и федеральных программ поддержки граждан․ Основные направления работы включают:

• Назначение и выплату пенсий, пособий и других компенсационных выплат;
• Обеспечение социальным обслуживанием и социальной помощью инвалидам, гражданам пожилого возраста, семьям с детьми и иным категориям нуждающихся;
• Координацию работы комплексных центров социального обслуживания населения (КЦСОН), например, Анжеро-Судженского КЦСОН;
• Контроль за предоставлением социальных услуг коммерческими и некоммерческими организациями;
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений) и проведение личного приема;
• Информирование населения о мерах социальной поддержки, в т․ч․ в видеоформате․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный сайт департамента соцзащиты Кемеровской области․ На портале доступен быстрый доступ к льготам, выплатам, программам поддержки и актуальным новостям․ Здесь же размещены реестры услуг, нормативные акты и возможность онлайн-записи на прием․

Адрес сайта: social․kuzbass․ru (рекомендуется проверять актуальность через поисковик по запросу «Департамент соцзащиты Кемеровской области официальный сайт»)․

Горячая линия / Единый контактный центр

Для оперативных консультаций по вопросам назначения пособий, пенсий, получения услуг и статуса заявлений работает горячая линия (единый номер контакт-центра):

• 8-800-200-00-XX (бесплатно по России, точный актуальный номер уточняйте на сайте);
• Единый всероссийский номер Пенсионного и Социального фонда: 129 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов);
• Телефон доверия/горячей линии департамента (пример): +7 (3842) XX-XX-XX․

Номера телефонов приемной и справочного бюро

Администрация департамента (г․ Кемерово):

• Приемная: +7 (3842) XX-XX-XX (уточняйте на сайте);
• Справочное бюро / Консультелефон: +7 (3842) XX-XX-XX․

Примечание: Конкретные номера телефонов структурных подразделений (отделов по районам города и области) лучше искать в разделе «Структура» или «Контакты» на официальном сайте, так как они периодически обновляются․

Электронный адрес (E-mail)

• Официальная электронная почта департамента: dep_soczash@kuzbass․ru (или аналогичный адрес на домене @kuzbass․ru / @kemerovo․ru — актуальный адрес указан в разделе «Контакты» сайта);
• Для обращений через систему «Госуслуги» используется форма обратной связи на портале Госуслуг․

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом дистанционного взаимодействия является Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)․

• Портал Госуслуг: gosuslugi․ru, здесь подаются заявления на пособия, услуги, отслеживается статус рассмотрения, загружаются документы․
• Региональный портал: На официальном сайте департамента часто доступен раздел «Личный кабинет» или «Электронные услуги» с перенаправлением на Госуслуги или региональный модуль․
• Мобильное приложение: «Госуслуги․ Решаем вместе» / «Госуслуги» для iOS и Android․

Личный прием граждан

График приема руководителя и заместителей

Личный прием граждан руководителем департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи․ Обычно приемы проводятся в рабочие дни (понедельник–четверг) в первой половине дня․

Примерный график (актуальное расписание СМОТРИТЕ НА САЙТЕ в разделе «Личный прием»):

Порядок записи на прием

1. Через раздел «Личный прием» на официальном сайте департамента․
2. По телефону приемной: +7 (3842) XX-XX-XX․
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»)․
4. Лично в канцелярии департамента (по адресу ниже)․

Адрес главного управления (Приемная)

650000, г․ Кемерово, проспект Ленина, д․ 33 (или актуальный адрес администрации области)․
Точный адрес здания департамента соцзащиты обязательно уточняйте на сайте перед визитом, так как структура ведомств может меняться․

Структура: Отделы и территориальные органы

Департамент осуществляет управление через центральный аппарат (управления, отделы) и территориальные органы — Отделы социальной защиты населения (ОСЗН) по городам и районам области․

Центральный аппарат (Основные управления/отделы):

• Управление пенсионного обеспечения и выплат;
• Управление социальных пособий и мер поддержки семей с детьми;
• Управление социального обслуживания и реабилитации инвалидов и пожилых граждан;
• Отдел организации предоставления социальных услуг и лицензирования;
• Управление информатизации и цифрового развития;
• Юридическое управление / Отдел работы с обращениями граждан;
• Административно-хозяйственный отдел․

Территориальные отделы (ОСЗН) в г․ Кемерово (12 отделов):

В Кемерово расположено 12 районных отделов соцзащиты․ С их адресами, номерами телефонов, официальными сайтами (если есть) и режимом работы можно ознакомиться на странице «Территориальные органы» официального сайта департамента․

Пример структуры данных для каждого ОСЗН:

• Кемеровский ОСЗН № 1 (Центральный р-н): ул․ Примерная, д․ 1; тел․ +7 (3842) XX-XX-XX; график: Пн-Пт 08:00-17:00 (перерыв 12:00-13:00)․
• Кемеровский ОСЗН № 2 (Заводской р-н): ․․․
• ․․․ (список всех 12 отделов Кемерово и отделов в Новокузнецке, Прокопьевске, Анжеро-Судженске, Киселёвске, Ленинске-Кузнецком, Мысках, Белоеве, Юрге, Таштаголе и районных центрах)․

Важно: Полный актуальный реестр всех 53 отделов области с картой, координатами и контактами доступен на сайте в разделе «Территориальные органы»․

Руководство департамента

На текущий момент (по данным на 2026 год) структуру руководства возглавляет:

• Директор департамента (Министр социальной защиты Кемеровской области): [ФИО текущего руководителя] (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство», так как назначения меняются)․
• Первый заместитель директора: [ФИО] — курирует вопросы пенсионного обеспечения, бюджета, кадров․
• Заместители директора: По блокам: социальные выплаты, социальное обслуживание, информатизация, правовое обеспечение, работа с обращениями․
• Начальники территориальных управлений/отделов: Назнакаются приказом директора департамента․

Подробные биографии, фото и вопросы курирования каждого заместителя публикуются в разделе «Руководство» на официальном портале․

Отзывы о работе департамента и ОСЗН

Анализ отзывов граждан (на порталах «Госуслуги», «Яндекс․Карты», «2ГИС», сайте департамента в разделе «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка возможности получать услуги через Госуслуги без визита в ОСЗН (назначение пособий по беременности, детям, ЕДВ, социальные контракты)․
• Проактивные выплаты: Внедрение принципа «пособие само находит человека» для ряда мер поддержки (например, выплаты по рождению первенца с использованием данных ЗАГС)․
• Работа КЦСОН: Хорошие отзывы о комплексных центрах социального обслуживания (социальные такси, уход за пожилыми, реабилитация детей-инвалидов)․
• Горячая линия: Оперативность консультаций по телефону 129 и региональной горячей линии․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Очереди в ОСЗН: Несмотря на электронную запись, в часы пик (утро, дни выплат пенсий) наблюдаются заторы в зонах самообслуживания и при подаче бумажных документов․
• Сложность получения справок/подтверждений: Задержки выдачи справок о доходах, составе семьи для подачи в другие инстанции (банки, суды)․
• Расхождение информации: Иногда консультанты по телефону и специалисты в окне дают разные разъяснения по одному вопросу (например, по расчету среднедушевого дохода)․
• Технические сбои на портале: Периодические недоступности личного кабинета или ошибки при загрузке сканов документов․
• График работы: Неудобство для работающих граждан (прием заканчивается в 17:00 или 18:00, суббота/воскресенье — выходные)․

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На портале Госуслуги (раздел «Оценка качества услуги» после получения результата)․
2. На официальном сайте департамента, раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием» / «Оценка качества»․
3. Через книгу отзывов и предложений в приемной каждого ОСЗН․
4. На картах (Яндекс, 2ГИС), отзыв отображается публично и часто ускоряет реакцию администрации․

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

Данная статья составлена на основе открытых данных и информации из интернета по состоянию на 2026 год․ Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса кабинетов, ФИО руководителей) могут меняться․ Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте департамента соцзащиты Кемеровской области перед визитом или звонком․