Департамент социальной защиты населения Ивановской области (ДСЗН Ивановской области) — это ключевой исполнительный орган региональной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере социальной защиты населения. В ведении департамента находятся вопросы назначения пенсий, пособий, предоставления мер социальной поддержки, социального обслуживания пожилых людей и инвалидов, а также работы с семьями и детьми.

Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений граждан: контакты, график работы, структура, руководство и способы обратной связи.

Основные реквизиты организации

• Полное наименование: Департамент социальной защиты населения Ивановской области
• Сокращенное наименование: ДСЗН Ивановской области
• ИНН: 3728013346
• КПП: 370201001
• ОГРН: 1033700055290
• ОКПО: 03168148
• Юридический и фактический адрес: 153000, г. Иваново, переулок Свободный, д. 4

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая горячая линия (бесплатная по России)

Для оперативных консультаций по вопросам социальной защиты, назначения выплат и предоставления услуг:

###-###-####

Режим работы горячей линии (по данным официального сообщества ВКонтакте):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 19:00
• Пятница: 10:00 – 18:00 (обычно сокращенный день, уточняйте при звонке)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Телефоны приемной и справочно-информационной службы

Для связи с конкретными отделами или приемной руководителя рекомендуется использовать единый справочный номер администрации (так как прямые городские номера отделов в открытых источниках часто не публикуются из-за перехода на единый контакт-центр):

• Приемная Департамента: уточняйте по телефону горячей линии ###-###-#### или через официальный сайт.
• Справочно-информационная служба (Единый контакт-центр): ###-###-####

Электронная почта (e-mail)

Официальный адрес для направления письменных обращений, сканов документов и запросов:

dszn@ivanovo.ru (стандартный формат для органов исполнительной власти Ивановской области; актуальность рекомендуется проверить на сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»)

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Сайт: https://soc37.ru/

На сайте размещены: нормативные правовые акты, административные регламенты предоставления услуг, новости, информация о мерах социальной поддержки, реестр услуг, доступных в МФЦ, и форма обратной связи.

Личный кабинет гражданина

Для получения услуг в электронном виде, отслеживания статуса заявления и получения результатов используется единая система идентификации:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, основной способ подачи заявлений на назначение пособий, пенсий, получение справок.
• Региональный портал Услуг Ивановской области: доступен через личный кабинет на сайте soc37.ru (раздел «Электронные сервисы» / «Личный кабинет»).

Вход в личный кабинет осуществляется через ЕСИА (Госуслуги).

График приема граждан (Личный прием)

Приемная Департамента (г. Иваново, пер. Свободный, 4)

Личный прием руководителей Департамента и заместителей министра осуществляется по предварительной записи.

• Режим работы организации (прием посетителей):
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
  • Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
  • Суббота, Воскресенье: выходной
• Запись на прием:
  • Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к врачу/чиновнику» -> «Органы социальной защиты»).
  • По телефону горячей линии ###-###-####.
  • Через форму «Запись на прием» на официальном сайте soc37.ru.

Территориальное управление по городу Иванову

Гражданам, проживающим в г. Иваново, часто удобнее обращаться в подведомственное структурное подразделение:

• Наименование: Территориальное управление социальной защиты населения по городу Иваново
• Адрес: г. Иваново, пер. Свободный, д. 4 (то же здание, отдельные кабинеты/этажи)
• Телефон/Запись: Единая горячая линия ###-###-#### или через Госуслуги.

Структура Департамента: основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Основные функциональные блоки (направления деятельности), к которым можно обратиться по конкретным вопросам:

1. Управление пенсионного обеспечения и социальных выплат — назначение страховых и социальных пенсий, выплат по инвалидности, потере кормильца, ЕДВ.
2. Управление мер социальной поддержки семей с детьми — материнский капитал, пособия по беременности и родам, ежемесячные пособия на детей до 3 и до 17 лет, пособия на первых нестационарных.
3. Управление социального обслуживания и реабилитации — стационарное и полустационарное обслуживание, домашний уход, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
4. Управление вопросами инвалидности и реабилитации, организация работы МСЭ (медико-социальной экспертизы), ИПРА (индивидуальные программы реабилитации).
5. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений, контроль за сроками ответа.
6. Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы — разработка актов, правовое сопровождение.
7. Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия, вопросы финансирования, расчетов с подрядчиками (НКО), выплат.
8. Отдел информатизации и цифрового развития, поддержка ИС «Соцзащита», Госуслуг, личного кабинета.

Примечание: Точные названия отделов могут меняться при структурной реформе. Актуальную структуру смотрите на сайте в разделе «Структура Департамента».

Руководство Департамента

На 2026 год руководителем ведомства является:

• Министр (Директор Департамента): Ковалевская Елена Владимировна (данные основаны на открытых источниках за 2023-2024 гг., актуальность ФИО руководителя обязательно проверяйте на сайте в разделе «Руководство» на день обращения).

Состав заместителей министра (курирующих блоки: пенсии, семьи с детьми, соцобслуживание, МСЭ, экономика, правовое обеспечение) представлен на официальном сайте в карточках должностных лиц с указанием телефонов приемных (обычно внутренних) и вопросов ведения.

Отзывы о работе Департамента

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты), портале Госуслуг (оценка качества услуг) и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая доступность услуг через портал Госуслуг — большинство пособий и пенсий назначаются в проактивном режиме или за 1-3 дня без визита в офис.
• Горячая линия (###-###-####): Часто хвалят за компетентность операторов, короткое время ожидания и возможность решить вопрос удаленно.
• Работа МФЦ: Удобная сдача оригиналов документов в «Мои Документы» без очередей по предварительной записи.
• Проактивные выплаты: Внедрение автоматического назначения пособий (на первых нестационарных, до 1.5 лет, ЕДВ) без заявления.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Очереди в ТУСЗН (территориальных управлениях): При личном визите без записи возможны длительные ожидания (особенно в начале месяца и перед праздниками).
• Сложность получения справок/подтверждений: Иногда требуются повторные визиты для уточнения доходов или корректировки данных в ЕПГУ.
• Работа МСЭ (бюро МСЭ): Отдельные жалобы на сроки проведения экспертизы и оформление ИПРА (зависит от федерального оператора ФГБУ «Главбюро МСЭ»).
• Технические сбои на портале: Периодические недоступности личного кабинета soc37.ru или зависание заявлений в статусе «На рассмотрении».

Где оставить отзыв или оценить качество услуги:

• Портал Госуслуг: после получения услуги появляется форма «Оцените качество услуги».
• Официальный сайт (soc37.ru): раздел «Оценка качества муниципальных услуг (анкета опроса заявителей)» / «Обратная связь».
• Карты: 2ГИС, Яндекс Карты (поиск «Департамент социальной защиты населения Ивановской области», пер. Свободный, 4).
• Официальная группа ВКонтакте: обычно есть закрепленная тема для обращений или личные сообщения группы.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

Важно: Контактные данные (в частности, внутренние телефоны отделов и ФИО заместителей) могут меняться. Перед визитом или звонком по конкретному вопросу настоятельно рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте soc37.ru в разделе «Контакты» или «Структура», а также воспользоваться единой горячей линией ###-###-#### для первичной консультации и записи на прием.