Департамент потребительского рынка Тюменской области — это ключевой региональный исполнительный орган власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере потребительского рынка, торговли, общественного питания, бытовых услуг, а также защите прав потребителей. Официальный интернет-портал ведомства служит основным инструментом прозрачности работы, предоставления государственных услуг в электронном виде и обратной связи с гражданами и бизнесом.

Официальный сайт и общая информация

Официальный адрес портала: https://dpr.tumen.ru/

На сайте представлены разделы: нормативная правовая база, реестры (торговые объекты, ярмарки, социально значимые объекты), информация о государственных услугах (Госуслуги), новости сферы торговли и защиты прав потребителей, а также раздел «Обращения граждан».

Контакты для обращений

Адрес местонахождения

625000, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д. 100 (Здание администрации Тюменской области).

Горячая линия и телефоны доверия

• Единая горячая линия Департамента (прием обращений по телефону): +7 (3452) -9-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как номера могут обновляться).
• Телефон доверия по защите прав потребителей (областной): часто совпадает с приемной или выделенным номером консультирования.
• Федеральная горячая линия Роспотребнадзора (для справки): ###-###-#### (бесплатно по России).

Телефоны структурных подразделений (справочно)

Для оперативного решения вопроса рекомендуется звонить в конкретный отдел (см. раздел «Отделы» ниже) или в приемную:

• Приемная Департамента: +7 (3452) -9-XX-XX
• Факс: +7 (3452) -9-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный электронный адрес Департамента: dpr@admtyumen.ru (или аналогичный на домене @admtyumen.ru / @dpr.tumen.ru — актуальный адрес всегда указан в разделе «Контакты» официального сайта).
• Для направления обращений через форму на сайте используется раздел «Электронный прием» / «Обращения граждан».

Личный кабинет на портале Госуслуг / Региональном портале

Департамент не имеет отдельного «личного кабинета» на своем сайте для физических лиц. Все государственные услуги (лицензирование, реестры, уведомления о розничных ярмарках, выдача заключений и т.д.) предоставляются через:

1. Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг в электронном виде.
2. Региональный портал госуслуг Тюменской области: tyumen.gov.ru (раздел «Госуслуги и функции» -> «Министерства и ведомства» -> «Департамент потребительского рынка»).

Важно: Для входа в личный кабинет на этих порталах используется учетная запись ЕСИА (Госуслуги). Через личный кабинет можно отслеживать статус заявления, получать уведомления и готовые документы.

Личный прием граждан руководством

График приема руководителем и заместителями

Личный прием граждан руководителем Департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

Как записаться на прием:

• По телефону приемной: +7 (3452) -9-XX-XX.
• Через раздел «Личный прием» / «Запись на прием» на официальном сайте dpr.tumen.ru.
• Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководителю»).

Примечание: График может меняться в связи с командировками или заседаниями. Обязательно подтверждайте время за 1-2 дня до визита.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент состоит из функциональных отделов, каждый из которых курирует свою сферу. Ниже приведена типичная структура (названия могут незначительно варьироваться, актуальную структуру см. в разделе «Структура» на сайте):

• Отдел государственной политики в сфере потребительского рынка и торговли, разработка нормативных актов, стратегий, поддержка системно важных торговых объектов.
• Отдел лицензирования, разрешительной деятельности и контроля, выдача лицензий (алкоголь, табак, лом, лекарственные средства и др.), ведение реестров, контроль за соблюдением законодательства.
• Отдел защиты прав потребителей и надзора за безопасностью товаров — координация работы по защите прав, взаимодействие с Роспотребнадзором, рассмотрение обращений о нарушении прав покупателей.
• Отдел развития общественного питания, бытовых услуг и ярмарочной торговли — поддержка социально значимых объектов, организация ярмарок «Свои товары», субсидирование.
• Отдел информатизации и цифрового развития потребительского рынка — внедрение ИС, поддержка сайта, открытых данных, реестров.
• Юридический отдел / Правовое обеспечение — правовая экспертиза проектов актов, судебное представительство.
• Административно-хозяйственный отдел (Управление делами), кадры, документация, материально-техническое обеспечение, прием граждан.

Руководство Департамента

На момент актуализации данных (2024–2025 гг.) руководство формируется из:

• Начальника Департамента (Руководителя) — назначается Губернатором области. Непосредственно управляет деятельностью ведомства, несет персональную ответственность за выполнение полномочий.
• Первого заместителя Начальника Департамента — координирует работу отделов, замещает руководителя при отсутствии.
• Заместителей Начальника Департамента (обычно 3–4 человека), курируют блоки: торговля и лицензирование; защита прав и контроль; общепит и бытовые услуги; цифровизация и правовое обеспечение.

Актуальные ФИО руководителей и их биографии всегда публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте dpr.tumen.ru/management/.

Отзывы о работе Департамента

Оценка деятельности ведомства гражданами и бизнес-сообществом формируется по нескольким каналам:

Оценка качества госуслуг (Госуслуги / Региональный портал)

После получения услуги (например, выдача лицензии на розничную продажу алкоголя, включение в реестр ярмарок) заявитель может оставить отзыв и поставить оценку (от 1 до 5 звезд) в личном кабинете на портале Госуслуг. Это основной официальный индикатор качества.

Раздел «Обращения граждан» на сайте Департамента

Гражданами ежегодно направляются сотни обращений (жалоб, предложений, заявлений). Статистика по рассмотрению (сроки, результаты) публикуется в отчетах о деятельности. Частые темы обращений:

• Нарушение прав потребителей (возврат товаров, качество услуг).
• Вопросы лицензирования (алкоголь, табак, АЗС).
• Организация ярмарок и торговли на нестационарных объектах.
• Ценообразование на социально значимые товары.

Независимые платформы и соцсети

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: на карточке организации (ул. Республики, 100) посетители оставляют отзывы о приемной, доступности, парковке, вежливости сотрудников.
• Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): Департамент ведет официальные паблики для информирования (новости, предупреждения о недобросовестных продавцах, расписание ярмарок). В комментариях часто задают оперативные вопросы.

Общая тенденция отзывов

• Позитив: оперативная выдача лицензий через Госуслуги (без визита), полезные реестры на сайте (проверка лицензий продавцов), регулярные ярмарки «Свои товары» с низкими ценами.
• Негатив (точечный): длительное рассмотрение сложных жалоб на продавцов, необходимость личного визита для некоторых уточнений, сложность дозвона по горячей линии в часы пик.

Ключевые полезные ссылки (Навигация)

• Главная страница сайта
• Электронный прием (Написать обращение)
• Руководство и структура
• Лицензирование и реестры (проверка лицензий, реестр ярмарок)
• Защита прав потребителей (мемо, контакты Роспотребнадзора)
• Портал Госуслуг (Личный кабинет)

Данная статья носит справочный характер. Контактные телефоны, адреса электронной почты, график личного приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте dpr.tumen.ru в разделе «Контакты» или «Личный прием».