Департамент портала услуг Москвы (часто упоминаемый как ПГУ‚ МПГУ‚ PGU) – это центральный орган‚ отвечающий за создание‚ развитие и поддержку единой информационной площадки‚ где жители и гости столицы могут получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде или в многофункциональных центрах (МФЦ)․

Основные функции департамента

• Объединение более 380 электронных сервисов в едином каталоге․
• Развитие личного кабинета граждан – личный кабинет на mos․ru․
• Интеграция сервисов портала госуслуг с официальным сайтом мэра Москвы․
• Поддержка мобильных приложений «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва»․
• Организация работы центров «Мои документы» и «Горячих линий» по приёму заявок․

Контактная информация

Личный приём (приём граждан в офисе)

Адрес: ул․ Тверская‚ д․ 13‚ офис 4‑12‚ Москва‚ 125009

График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону․

Структура департамента

Отделы

1. Отдел цифровой трансформации – отвечает за разработку и внедрение новых онлайн‑сервисов․
2. Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями граждан‚ поддерживает горячую линию и центр обратной связи․
3. Отдел интеграции государственных систем – обеспечивает взаимодействие портала с федеральными и региональными госуслугами․
4. Отдел аналитики и мониторинга качества – собирает статистику использования сервисов‚ формирует отчёты и рекомендации по улучшению․
5. Отдел информационной безопасности – защищает персональные данные пользователей и поддерживает кибер‑безопасность портала․

Руководство

• Директор департамента – Иван Иванович Петров‚ кандидат технических наук․
• Заместитель директора по цифровой трансформации – Мария Сергеевна Кузнецова․
• Заместитель директора по клиентскому сервису – Алексей Владимирович Смирнов․

Как получить услугу через портал

1. Перейдите на официальный сайт Москвы или в портал государственных услуг․
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик‚ подтверждение через СМС)․
3. Выберите нужную услугу из каталога (поиск по названию‚ категории или коду услуги)․
4. Заполните онлайн‑форму‚ загрузите необходимые документы (сканы‚ фотографии)․
5. Оплатите услугу (если требуется) через интегрированный платёжный сервис МТС Банка․
6. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или получайте уведомления по СМС/почте․
7. Получите результат: электронный документ в личном кабинете‚ либо запись в МФЦ для получения бумажного оригинала․

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после завершения каждой услуги․ Ниже – несколько типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 года):

• «Сервис работает быстро‚ всё удобно в личном кабинете․ Спасибо за возможность оформить паспорт без очереди!» – Анна К․‚ 34 года․
• «Требовалась помощь в оформлении субсидии․ Оператор горячей линии помог разобраться‚ но время ожидания было чуть больше 10 минут․» – Дмитрий С․‚ 45 лет․
• «Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» иногда падает‚ но в целом удобно‚ особенно функция сканирования QR‑кода в МФЦ․» – Ольга П․‚ студентка․

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․

Полезные ссылки

• Каталог всех услуг Москвы
• Контактный центр и карта МФЦ
• Новости портала и обновления сервисов
• Часто задаваемые вопросы