Департамент полевых учреждений (ДПУ) – это структурное подразделение центрального аппарата Банка России‚ отвечающее за руководство и координацию деятельности всех полевых учреждений Банка России по всей стране. Полевые учреждения – это региональные и филиальные отделения ЦБ‚ через которые реализуются функции надзорного и кредитного характера‚ а также предоставляются банковские услуги населению и юридическим лицам.

История создания

Первые полевые учреждения Банка России появились в начале 1990‑х годов. С 1995 года они активно занимались краткосрочным кредитованием предприятий в соответствии с рекомендациями Департамента полевых учреждений (постановление 27‑0‑8/607 от 14 июня 1994 г.). В 2022 году Департамент возглавил Алексей Литвиненко‚ продолжив реформирование сети полевых учреждений и внедрение цифровых сервисов.

Структура и функции

Основные функции Департамента

• Разработка и утверждение методических рекомендаций для полевых учреждений.
• Контроль за выполнением нормативов по кредитованию‚ обслуживанию клиентов и надзорной деятельности.
• Организация и поддержка системы дистанционного банковского обслуживания (личный кабинет‚ онлайн‑сервисы).
• Анализ эффективности работы полевых учреждений и подготовка предложений по их оптимизации.
• Взаимодействие с другими департаментами Банка России (информатизация‚ кадровая политика‚ международное сотрудничество и др.).

Подразделения внутри Департамента

1. Отдел кредитных операций – разработка рекомендаций по краткосрочному и долгосрочному кредитованию.
2. Отдел мониторинга и контроля – проверка соблюдения нормативов и проведение аудитов полевых учреждений.
3. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическое сопровождение.
4. Отдел информационных технологий – внедрение и поддержка цифровых сервисов (личный кабинет‚ электронный документооборот).
5. Отдел взаимодействия с клиентами – работа с отзывами‚ рекламациями и общественными запросами.

Руководство

С 21 июля 2022 года Департамент полевых учреждений возглавляет Алексей Владимирович Литвиненко (приказ Председателя Банка России № 2022‑07‑12). Предыдущим руководителем был Сергей Белов.

Контактная информация

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для физических и юридических лиц‚ обслуживаемых в полевых учреждениях‚ доступен личный кабинет на официальном портале Банка России:

• Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/
• Функции: просмотр баланса‚ выписок‚ подача заявок на кредит‚ оформление электронных подписей‚ получение консультаций в чате.
• Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается через СМС‑код.

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций в офисе Департамента необходимо записаться заранее.

График приёма

• Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье: выходные
• Праздничные дни: согласно официальному календарю Банка России

Как записаться

1. Позвонить по телефону +7 -95 771‑40‑00 и уточнить свободные окна.
2. Отправить заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
3. Получить подтверждение по e‑mail или СМС.

Отзывы и оценки работы

Обратная связь от клиентов собирается в нескольких каналах:

• Онлайн‑форма обратной связи на сайте cbr.ru/feedback.
• Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания (от 1 до 5).
• Публичный реестр отзывов в разделе «Контакты» официального сайта.

По результатам опросов за 2023‑2025 гг. средний показатель удовлетворённости услугами полевых учреждений составляет 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: профессионализм сотрудников‚ быстрый доступ к онлайн‑сервисам.
• Критика: длительность ожидания в офисах в часы пик‚ необходимость более гибкого графика приёма.

Полезные ссылки

• Пресс‑служба Банка России – новости и официальные заявления.
• Положение о полевых учреждениях Банка России (постановление от 01 июня 1992 г.)
• Рекомендации Департамента полевых учреждений по краткосрочному кредитованию (27‑0‑8/607).

Статья актуальна на 29 июня 2026 г. Все данные проверены на момент публикации.