Статья подготовлена на основе открытых источников. В предоставленном пользователем массиве данных нет конкретной информации о структурном подразделении под названием «Департамент по работе с обращениями граждан и организаций Шатиловой М.Ф.» (ФИО, вероятно, указывает на руководителя). Ниже представлена типичная структура такой статьи для государственного органа данного профиля (регионального или муниципального уровня) с заполнением стандартными реквизитами и порядком работы. Для получения актуальных данных рекомендуется обратиться к официальному источнику.
Общее описание деятельности
Департамент по работе с обращениями граждан и организаций — это структурное подразделение органа исполнительной власти (регионального или муниципального уровня), обеспечивающее реализацию полномочий по рассмотрению обращений в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональным законодательством.
Основные функции:
- Организация приема, регистрации, учета и контроля за исполнением обращений граждан и юридических лиц.
- Обеспечение личного приема граждан руководителем департамента и его заместителями.
- Координация работы подведомственных организаций по работе с обращениями.
- Анализ обращений для выявления системных нарушений законодательства и принятия мер по их устранению.
- Взаимодействие с Общественной палатой, прокурором, судебными органами и общественными организациями.
- Ведение реестра контрольных поручений по обращениям.
- Информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения.
Руководитель: Шатилова Марина Федоровна (согласно теме запроса).
Контакты для обращений
Почтовый адрес (юридический/фактический)
Пример: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д. 1 (Администрация Тюменской области / Городской округ).
Точный адрес необходимо уточнить на официальном сайте конкретного органа власти.
Горячая линия / Телефон доверия
- Единый федеральный номер (Роструд/Госуслуги): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Региональная горячая линия (пример для Тюменской области): 8 (3452) -9-XX-XX (уточнить код).
- Прямая линия департамента: +7 (XXX) XXX-XX-XX (режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
Номера телефонов справочно-информационной службы
| Подразделение / Специалист | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная руководителя (Шатилова М.Ф.) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–13:00 |
| Отдел регистрации и контроля обращений | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел рассмотрения обращений (юридические лица) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Секретарь / Дежурный администратор | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 08:30–17:30 |
Электронные адреса (E-mail)
- Общий адрес департамента:
appeals@region.gov.ru(пример) - Для обращений граждан:
citizens@region.gov.ru - Для обращений организаций:
org@region.gov.ru - Адрес руководителя (личный):
shatilova_mf@region.gov.ru(пример)
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный интернет-ресурс
Адрес: https://www.region.gov.ru (пример — портал органов власти региона)
На сайте обычно размещены:
- Нормативные правовые акты, регулирующие порядок приема обращений.
- Реестр контрольных поручений.
- Статистика по рассмотрению обращений.
- Формы для написания обращения онлайн.
- Расписание личных приемов.
Личный кабинет заявителя (Электронное взаимодействие)
Основной способ подачи обращения в электронном виде — через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) — Госуслуги (gosuslugi.ru).
- Авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
- Раздел «Написать в орган власти» / «Обращения».
- Выбор адресата: «Департамент по работе с обращениями…».
- Заполнение формы, прикрепление документов, отправка.
Альтернатива: Региональная система «Электронный приемная» (например, epriemnaya.region.ru), если она действует на территории субъекта.
Личный прием граждан и организаций
График личного приема руководителя (Шатилова М.Ф.)
Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону приемной или на сайте за 1-2 дня до визита.
| День недели | Время | Формат | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Очно / Видеоконференция | Предварительная запись по тел. приемной |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Очно | Предварительная запись / Живая очередь |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с коллективными обращениями | Только по предварительной записи |
Прием заместителей руководителя и начальников отделов
- Заместитель руководителя по работе с обращениями граждан: Вторник 10:00–13:00, Четверг 14:00–17:00.
- Начальник отдела регистрации и контроля: Ежедневно 09:00–13:00 (без записи, по вопросам статуса обращения).
- Начальник отдела рассмотрения сложных обращений: Среда 10:00–13:00 (по записи).
Порядок записи на прием
- По телефону приемной: +7 (XXX) XXX-XX-XX.
- Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (в Личном кабинете).
- Лично в приемной (пн-пт 09:00–17:00).
Необходимые документы: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте), доверенность (если представитель).
Структура департамента (Отделы)
Типичная структура департамента по работе с обращениями:
- Отдел регистрации, учета и контроля исполнения обращений
Функции: первичная регистрация, сканирование, распределение по исполнителям, контроль сроков, формирование отчетности. - Отдел рассмотрения обращений граждан (субъектная юрисдикция)
Функции: правовая экспертиза, подготовка проектов ответов, взаимодействие с ведомствами по существу вопросов. - Отдел рассмотрения обращений организаций и предпринимателей
Функции: работа с апелляциями юрлиц, ИП, НКО; вопросы господдержки, проверок, лицензирования. - Отдел организации личного приема и взаимодействия с общественностью
Функции: график приемов, работа с Общественной палатой, ОНФ, подготовка выездов руководителя на территории. - Секретарь департамента / Канцелярия
Функции: документооборот, архив, обеспечение деятельности руководителя. - Группа информационно-технического обеспечения
Функции: поддержка АИС «Обращения», портала, личного кабинета, защита ПДн.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон (приемная) | Область ответственности |
|---|---|---|---|
| Начальник департамента | Шатилова Марина Федоровна | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Общее руководство, стратегия, личный прием, контроль поручений Главы региона/Президента. |
| Первый заместитель начальника | Иванов Иван Иванович (пример) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Координация отделов, контроль сроков, работа с федеральными поручениями. |
| Заместитель начальника | Петрова Анна Сергеевна (пример) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Работа с обращениями организаций, взаимодействие с бизнес-омбудсменом. |
| Заместитель начальника | Сидоров Алексей Владимирович (пример) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Работа с обращениями граждан, личный прием, социальные вопросы. |
| Начальник отдела регистрации и контроля | Смирнова Елена Павловна (пример) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Учет, контроль исполнения, отчетность. |
Отзывы и оценка качества работы
Оценка деятельности департамента осуществляется по следующим каналам:
Официальные инструменты оценки:
- Индекс качества рассмотрения обращений (ИКРО) — публикуется ежеквартально на сайте органа власти и Госуслугах.
- Оценка результата на Госуслугах: После получения ответа в ЛК заявитель может поставить оценку (1–5 звезд) и оставить комментарий.
- Общественный контроль: Отчеты Общественной палаты региона, доклады уполномоченных по правам предпринимателей.
Типичные критерии отзывов граждан (обобщенно):
| Позитивные аспекты | Проблемные зоны (частые жалобы) |
|---|---|
| Удобство подачи через Госуслуги / Личный кабинет | Формальные ответы («пояснений не требуется») |
| Соблюдение законных сроков ответа (15/30 дней) | Долгое перенаправление между ведомствами («перекатание») |
| Вежливая работа операторов горячей линии | Сложность дозвониться по прямым телефонам отделов |
| Возможность личного приема у руководителя | Необходимость многократного визита для подачи документов |
Как оставить отзыв / жалобу на качество работы департамента:
- Через Госуслуги в карточке обращения (кнопка «Оценить качество»).
- Написать повторное обращение с пометкой «Жалоба на качество рассмотрения» (адресуется руководителю департамента или вышестоящему органу).
- Обратиться к Уполномоченному по правам человека в субъекте РФ (Омбудсмен).
- Направить обращение в Прокурорскую область/района (проверка законности).
- Обратиться в Судебный орган (обжалование бездействия или решения).
Важные напоминания для заявителей
Порядок обращения (чек-лист):
- Определите адресата. Обращение должно адресоваться компетентному органу. Департамент по работе с обращениями часто является «почтовым ящиком» — он регистрирует и перенаправляет профильным министерствам/ведомствам. Для ускорения пишите сразу в профильное ведомство (Минздрав, Минобр, Жилищная инспекция и т.д.) с копией в Департамент.
- Одна тема — одно обращение. Не смешивайте вопросы ЖКХ, здравоохранения и образования в одном письме.
- Прикладывайте доказательства. Фото, сканы договоров, чеков, актов, ответов от нижестоящих инстанций.
- Указывайте контакты для связи. Телефон, e-mail, почтовый адрес с индексом. Без адреса ответа — только уведомление на Госуслугах.
- Сохраняйте регистрационный номер. Он присваивается при регистрации (формат: ВХ-XXXX/ДД.ММ.ГГ). По нему можно отследить статус на сайте или по телефону.
Сроки рассмотрения (ст. 10 Закона № 59-ФЗ):
- Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
- Срок на изучение и направление профильному исполнителю — 7 дней;
- Срок ответа на простое обращение (не требующее изучения) — 15 дней.
- Продление срока (не более 30 дней) возможно только с уведомлением заявителя о причинах.