Дата актуализации информации:
Общее описание
Департамент по работе с обращениями граждан и оказанию бесплатной юридической помощи (далее – Департамент) входит в состав Аппарата Правительства Смоленской области.
Основные задачи департамента – приём, обработка и рассмотрение обращений граждан, предоставление бесплатной юридической помощи, а также координация работы с другими подразделениями регионального исполнительного органа по вопросам защиты прав и законных интересов населения.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.smolgov.ru/department/obraty
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны отдела:
- Главный приёмный: +7 (4812) -9‑27‑11
- Отдел юридической помощи: +7 (4812) -9‑27‑12
- Отдел работы с обращениями: +7 (4812) -9‑27‑13
- Электронный адрес: obraty@smolgov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.smolgov.ru (регистрация по ОГРН/ИНН)
Личный приём (приём граждан)
График работы
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | г. Смоленск, ул. Советская, 12, кабинет 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | г. Смоленск, ул. Советская, 12, кабинет 101 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | г. Смоленск, ул. Советская, 12, кабинет 101 |
| Приём по предварительной записи через горячую линию или личный кабинет; | ||
Структура департамента
- Отдел работы с обращениями граждан
- Регистрация и классификация обращений
- Контроль исполнения решений
- Взаимодействие с органами исполнительной власти
- Отдел бесплатной юридической помощи
- Консультации по гражданскому, семейному, трудовому и административному праву
- Подготовка правовых заключений
- Представительство интересов граждан в суде (в рамках бесплатной помощи)
- Отдел информационно‑технической поддержки
- Поддержка личного кабинета и онлайн‑форм обращения
- Ведение статистики и аналитики
- Отдел правового мониторинга
- Отслеживание изменений в законодательстве РФ и Смоленской области
- Подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (4812) -9‑27‑11 доб. 101 | ivanov.sp@smolgov.ru |
| Заместитель директора – работа с обращениями | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (4812) -9‑27‑12 доб. 102 | kuznetsova.mv@smolgov.ru |
| Заместитель директора – юридическая помощь | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (4812) -9‑27‑13 доб. 103 | smirnov.an@smolgov.ru |
Отзывы граждан
- Ирина Петрова, г. Смоленск: «Благодарю департамент за быструю реакцию на моё обращение. Юрист помог оформить документы по наследству без лишних затрат.»
- Алексей Кузнецов, г; Вязьма: «Горячая линия работает круглосуточно, а в личном кабинете удобно отслеживать статус обращения. Рекомендую всем!»
- Ольга Сидорова, г. Сафоново: «Была приятно удивлена профессионализмом сотрудников. Получила бесплатную юридическую консультацию по семейному делу – всё решилось в пользу моих детей.»
Как подать обращение
Обращения граждан могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном портале – заполняете форму, прикрепляете документы, получаете номер обращения.
- По телефону 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует данные и передаёт их в соответствующий отдел.
- Электронной почтой obraty@smolgov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания проблемы.
- Лично в приёмный кабинет (по графику, указанному выше) – с документами в оригинале и копиях.
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный портал Правительства Смоленской области
- Страница Департамента по работе с обращениями
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация всех органов Смоленской области
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент готов помочь каждому жителю Смоленской области!