Самое главное помнить‚ что данный департамент создан для обеспечения эффективного и прозрачного взаимодействия граждан с органами государственной власти‚ а также для своевременного рассмотрения и решения их обращений.

Общие положения

Департамент по обращениям граждан (далее – Департамент) является структурным подразделением Государственной Думы города Екатеринбурга. Его основные задачи:

• Приём‚ регистрация и обработка обращений физических и юридических лиц.
• Контроль за исполнением решений‚ принятых в ответ на обращения.
• Анализ типовых проблем и подготовка рекомендаций для органов власти.
• Публикация статистики и отчётности о работе с обращениями.

Структура департамента

Департамент состоит из следующих отделов:

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений.
2. Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и подготовка рекомендаций.
3. Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений.
4. Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа и публикация ответов.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство департамента

Контакты для обращений

4.1 Официальный сайт

https://duma-ekb.ru/obrascheniya

4.2 Горячая линия

Круглосуточная телефонная линия для экстренных вопросов: 8‑800‑555‑33‑22

4.3 Номера телефонов

• Приём обращений (рабочие часы): +7 (343) -23‑45‑00
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (343) -23‑45‑01
• Служба правовой экспертизы: +7 (343) -23‑45‑02

4.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте obrascheniya@duma-ekb.ru. Ответ в течение 5 рабочих дней.

4.5 Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и отслеживать статус своих обращений:

• Ссылка: https://cabinet.duma-ekb.ru
• Требуемые документы: паспорт‚ ИНН (для юридических лиц).
• Функции кабинета: подача обращения‚ загрузка приложений‚ просмотр ответов‚ получение уведомлений.

4.6 Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к специалистам Департамента необходимо записаться заранее.

График личного приёма

Записаться можно по телефону +7 (343) -23‑45‑03 или через форму онлайн‑записи на сайте.

Отделы и их функции

• Отдел приёма и регистрации – фиксирует обращения‚ выдаёт регистрационный номер.
• Отдел аналитики – формирует отчёты о типовых проблемах‚ готовит предложения по улучшению работы органов власти.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований‚ готовит правовые заключения.
• Отдел коммуникаций – отвечает на запросы в соцсетях‚ публикует ответы на официальном сайте.
• Отдел ИТ – поддерживает работу портала и личного кабинета‚ обеспечивает кибербезопасность.

Отзывы граждан

Мы ценим обратную связь. Ниже представлены типовые отзывы и их обработка:

• Положительный отзыв: «Благодарю за быстрый ответ и решение проблемы с получением справки». – обработан в течение 2 дней‚ статус «закрыто».
• Негативный отзыв: «Долго ожидал ответа‚ не получил уведомления». – передан в отдел аналитики для улучшения процессов.
• Предложение: «Необходимо добавить возможность подачи обращения через мобильное приложение». – инициировано создание мобильного сервиса (в работе).

Для оставления отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.

Порядок рассмотрения обращений

1. Регистрация обращения и присвоение номера.
2. Первичная оценка (отдел приёма);
3. Назначение ответственного специалиста (отдел аналитики/правовой экспертизы).
4. Подготовка ответа и/или рекомендаций.
5. Отправка ответа гражданину (через электронную почту‚ личный кабинет или почтовую связь).
6. Контроль за исполнением рекомендаций (при необходимости).

Заключительные положения

Департамент по обращениям граждан действует в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и уставом Государственной Думы города Екатеринбурга. Все обращения рассматриваются в строгом соответствии с установленными сроками‚ а результаты работы публикуются в открытом доступе.

Дата актуализации информации: