Департамент письменных обращений – специализированный орган в структуре Администрации Президента РФ‚ который обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на письма граждан‚ организаций и иностранных лиц․ Департамент играет ключевую роль в реализации принципа открытого государства и обеспечивает обратную связь между Президентом и обществом․
Контактная информация
- Официальный сайт: president․gov․ru/obratnaya-svyaz/pismennye-obrascheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑02‑00 (добавочный 123)
- Электронный адрес: pismennye@president․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: lk․president․gov․ru
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Департамент письменных обращений необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личное посещение (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личное посещение (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личное посещение (по записи) |
Структура департамента
- Отдел регистрации и учёта обращений – принимает письма‚ фиксирует их в единой базе данных и присваивает уникальный номер․
- Отдел экспертизы и правовой оценки – проводит юридический анализ обращений‚ определяет их компетенцию;
- Отдел подготовки ответов – формирует официальные ответы‚ согласует их с профильными министерствами․
- Отдел взаимодействия с региональными администрациями – передаёт обращения в соответствующие региональные органы․
- Отдел аналитики и отчётности – готовит статистические отчёты‚ публикует публичные сведения о работе департамента․
Руководство департамента
- Директор департамента: Алексей Владимирович Соколов (с )
- Заместитель директора по работе с обращениями: Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель директора по правовой экспертизе: Игорь Петрович Лебедев
Как отправить письменное обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронная почта: отправить письмо на pismennye@president․gov․ru с указанием ФИО‚ контактных данных и темы обращения․
- Личный кабинет: зайти в личный кабинет‚ выбрать раздел «Письменные обращения» и заполнить форму․
- Почтовая отправка: написать письмо и отправить по адресу:
Департамент письменных обращений
Администрация Президента РФ
104031‚ Москва‚ ул․ Ильинка‚ д․ 2
- Факс: +7 (495) -06‑02‑01 (факс‑номер для официальных документов)․
График работы
Офис Департамента работает в будние дни с 09:00 до 18:00‚ за исключением государственных праздников․ Приёмные часы (личный приём) указаны выше․
Отзывы граждан
Ниже представлены некоторые отзывы‚ оставленные гражданами в публичном реестре (ссылка – отзывы)․
«Благодарю Департамент за быстрый и вежливый ответ на мое обращение о проблеме с доступом к медицинской помощи в отдалённом регионе․ Ответ пришёл в течение 10 дней‚ а проблема была решена в течение месяца․» – И․ И․ Смирнов‚ 2025 г․
«Обращение по поводу нарушения прав потребителей было рассмотрено профессионально‚ но я бы хотел более детального разъяснения процедуры дальнейших действий․» – А․ В․ Кузнецова‚ 2024 г․
Если у вас есть предложения по улучшению работы Департамента‚ пожалуйста‚ оставляйте их через форму обратной связи на официальном сайте․
Полезные ссылки
- Публичный реестр обращений
- Часто задаваемые вопросы
- Пользовательское соглашение личного кабинета
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться по указанным выше контактам или посещать официальный сайт Администрации Президента․