Департамент образования и науки города Москвы осуществляет государственное управление в сфере образования, реализует конституционное право граждан на образование и решает вопросы, связанные с дошкольным, школьным и дополнительным образованием. Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, вы можете направить их в Департамент различными способами.
Способы подачи обращения - Электронная приемная – самый быстрый и удобный способ. Подача осуществляется через официальный сайт Департамента.
- Общественная приемная – личный визит в офис Департамента по адресу, указанному ниже.
- Почтовое отправление – отправьте письмо на почтовый адрес Департамента.
- Горячая линия – звонок в колл‑центр, где оператор поможет оформить обращение.
Важно: сохраняйте копии всех отправленных документов и регистрируйте номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.
Контактная информация - Официальный сайт: https://education.mos.ru
- Электронная приемная: https://education.mos.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@education.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.education.mos.ru
Адрес и часы работы общественной приемной
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
График приема: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни
Структура Департамента
Департамент состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый сегмент образовательной системы.
- Управление общего образования – школьное и среднее образование.
- Управление дошкольного образования – детские сады, ясли.
- Управление дополнительного образования – кружки, секции, школы‑интернаты.
- Управление инноваций и цифровизации – внедрение ИТ‑решений в школы.
- Управление контроля и надзора – проверка качества обучения.
- Управление работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, director@education.mos.ru |
| Заместитель директора – Образование | Петрова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68, education@education.mos.ru |
| Заместитель директора – Дошкольное образование | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, preschool@education.mos.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Кузнецова Ольга Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70, obratnaya@education.mos.ru |
Как оформить обращение через электронную приемную - Перейдите на страницу Электронная приемная.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Опишите суть обращения максимально подробно, приложите подтверждающие документы (сканы, фото).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы людей, которые уже пользовались сервисом обращения в Департамент.
- Анна, 34 года, родитель ученика 9‑го класса: «Обращение через электронную приемную было рассмотрено в течение 5 дней, получили подробный ответ и рекомендацию по решению проблемы».
- Игорь, 45 лет, учитель: «Горячая линия помогла быстро оформить жалобу, оператор уточнил все детали и сразу же перенаправил меня к нужному специалисту».
- Татьяна, 29 лет, воспитатель детского сада: «Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени, удобно и прозрачно».
Полезные рекомендации - Собирайте доказательства (фотографии, копии документов, скриншоты) – без них обращение может быть отклонено.
- Указывайте точные даты и места событий, о которых сообщаете.
- Сохраняйте регистрационный номер и копию отправленного обращения.
- Если не получили ответ в установленный срок (30 дней), уточните статус по телефону горячей линии.
Департамент образования Москвы открывает несколько каналов для обратной связи, чтобы каждый житель города мог участвовать в формировании качественной образовательной среды. Пользуйтесь электронными сервисами, личным кабинетом и горячей линией – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: ваше мнение важно, а правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.