Департамент обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций (далее – Департамент) является структурным подразделением Министерства экономического развития Российской Федерации. Его основная задача – формирование и реализация государственной политики в сфере качества государственных услуг, нормативно‑правовое регулирование, а также контроль за их эффективным предоставлением гражданам.
Руководство департамента
- Директор департамента: Албычев Константин Сергеевич
- Заместитель директора: Казмерчук Евгения Владимировна
- Главный специалист по нормативному регулированию: Иванов Алексей Петрович
- Начальник отдела контроля качества: Смирнова Ольга Викторовна
Структура и основные отделы
- Отдел разработки нормативных актов – отвечает за подготовку и согласование нормативных документов.
- Отдел мониторинга и оценки качества – проводит регулярный мониторинг предоставления услуг, собирает обратную связь от граждан.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает работу портала «Личный кабинет» и автоматизацию процессов.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координирует работу с субъектами РФ.
- Отдел аналитики и прогнозирования – готовит аналитические отчёты и прогнозы развития сферы государственных услуг.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.economy.gov.ru/quality
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел мониторинга: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел нормативного регулирования: +7 (495) -23‑45‑69
- Приёмная (личный приём): +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
quality@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов используйте Личный кабинет Департамента. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в офисе Департамента по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Как записаться на приём
- Перейдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите цель обращения (например, «Запрос информации о качестве услуг», «Подача жалобы» и т.д.).
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS и электронное письмо.
Отзывы и обратная связь
Департамент активно собирает мнения граждан для повышения качества услуг. Ниже представлены способы оставить отзыв:
- Через Горячую линию – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на электронный адрес quality@gosuslugi.ru с темой «Отзыв».
- Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Примеры реальных отзывов (анонимно)
«Благодарю сотрудников отдела мониторинга за оперативный ответ на моё обращение о задержке в выдаче справки. Проблема была решена в течение 2 дней.»
«Сайт личного кабинета работает стабильно, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате .pdf.»
Полезные ссылки
- Нормативные документы Департамента
- Отчёты о качестве государственных услуг
- Портал государственных услуг России
Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете воспользоваться любой из указанных форм связи. Департамент стремится к постоянному повышению качества государственных услуг и открыт для конструктивного диалога с гражданами.