Департамент наличного денежного обращения (ДНДО) – один из ключевых структурных подразделений Банка России, отвечающий за организацию и контроль обращения наличных денежных средств на территории Российской Федерации. В условиях снижения оборота наличных и активизации роли банковских каналов ДНДО переосмысливает свою модель регионального присутствия, внедряя новые технологии и оптимизируя сервисы для граждан и финансовых институтов.

Основные функции департамента

• Разработка и реализация политики в сфере наличного денежного обращения (НДО).
• Контроль за выпуском, оборотом и изъятием банкнот и монет.
• Организация работы региональных отделений и пунктов выдачи наличных.
• Анализ динамики наличного оборота и подготовка рекомендаций для банков‑партнеров.
• Взаимодействие с государственными органами и общественностью по вопросам наличных средств.

Контактная информация

Все контакты Департамента актуальны на .

Официальный сайт

https://www.cbr.ru – главная страница Банка России, раздел «Наличные денежные средства» содержит ссылки на ДНДО.

Горячая линия

8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Операторы отвечают на вопросы о получении, обмене и возврате банкнот;

Номера телефонов

• Главный офис (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
• Региональный центр «Северо‑Запад»: +7 (812) -23‑45‑67
• Региональный центр «Юг»: +7 (863) -34‑56‑78

Электронный адрес

ndc@cbr.ru – общая электронная почта департамента. Для запросов, требующих подтверждения личности, указывайте ФИО и номер обращения.

Личный кабинет

Для юридических лиц и банков доступен личный кабинет Банка России. Через него можно подавать заявки на поставку банкнот, отслеживать статус операций и получать аналитические отчёты.

Личный приём (приём граждан)

Департамент принимает обращения граждан в режиме личного приёма по адресу:

• Россия, г. Москва, 107016, ул. Неглинная, д. 12, корпус 1, офис 3.

График приёма

Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30). Приём в субботу и воскресенье не проводится.

Структура департамента

1. Отдел планирования и аналитики – подготовка прогнозов наличного оборота, мониторинг динамики.
2. Отдел регионального присутствия – координация работы региональных пунктов выдачи, взаимодействие с банками‑партнёрами.
3. Отдел выпуска и изъятия банкнот – контроль за печатью, поставкой и изъятием из обращения изношенных купюр.
4. Отдел информационных технологий – внедрение цифровых сервисов (электронные заявки, онлайн‑отчёты).
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, работа с юридическими вопросами.

Руководство департамента

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.cbr.ru/feedback.
• Электронный ящик feedback@cbr.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Банк России».
• Социальные сети: Telegram‑канал Банка России, ВКонтакте.

Примеры типовых отзывов

«Обратился в личный приём за заменой изношенной 500‑рублёвой банкноты. Операторы быстро проверили документ, выдали новую купюру без очереди. Спасибо за профессионализм!» – А. Кузнецов, г. Санкт‑Петербург.

«Через личный кабинет удобно подавать заявки на поставку банкнот в филиалы банка. Система информирует о статусе в реальном времени.» – О. Смирнова, руководитель отдела наличных в Тинькофф Банке.

Перспективы развития

С учётом текущих тенденций (сокращение оборота наличных, рост цифровых платёжных средств) Департамент планирует:

1. Уменьшить количество региональных пунктов выдачи, сосредоточив их в крупных финансовых центрах.
2. Внедрить автоматизированные терминалы для приёма и выдачи банкнот.
3. Разработать мобильное приложение «Наличные 24/7», позволяющее гражданам проверять наличие нужных номиналов в ближайшем пункте.
4. Усилить аналитическую поддержку банков‑партнёров, предоставляя прогнозы спроса на отдельные номиналы.

Контактные данные в краткой форме:

• Сайт: https://www.cbr.ru
• Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00
• Телефон (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
• E‑mail: ndc@cbr.ru
• Личный кабинет: https://lk.cbr.ru
• Адрес приёма: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, офис 3
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться напрямую по указанным контактам или посещать официальный сайт Банка России.