Департамент муниципальных услуг (ДМУ) города Москвы – один из ключевых органов исполнительной власти столицы. Он отвечает за предоставление гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг в электронном и очном виде‚ а также за контроль качества их оказания.
Основные функции Департамента
- Разработка и внедрение стандартов оказания муниципальных услуг.
- Создание и поддержка единой информационной системы «Мой Город».
- Контроль за соблюдением сроков и качества предоставления услуг.
- Организация работы приёмных и центров обслуживания населения.
- Ведение реестра жалоб и предложений граждан.
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/munservices |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Электронная приёмная) | 7 (495) -57‑95‑59 |
| Электронный адрес | munservices@mos.ru |
| Юридический адрес | Москва‚ ул. Народного Ополчения‚ 33 к2‚ 115054 |
| Адрес приёмной (офис «Одно окно») | Москва‚ 1‑й Красногвардейский проезд‚ д. 2‚ 115054 |
Личный кабинет и онлайн‑услуги
Для получения большинства муниципальных услуг достаточно воспользоваться личным кабинетом на портале mos.ru:
- Зарегистрировать аккаунт (или войти через Единый портал госуслуг).
- Выбрать нужную услугу в разделе «Муниципальные услуги».
- Заполнить электронную форму и загрузить необходимые документы.
- Отследить статус заявки в режиме реального времени.
В личном кабинете также доступны:
- История обращений и полученных услуг.
- Оплата госпошлин и коммунальных платежей.
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приёмные)
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Как записаться на приём
- Через Личный кабинет на mos.ru/feedback/reception.
- По телефону горячей линии — оператор оформит запись в течение 5‑10 минут.
- Лично в приёмной‚ заполнив форму «Записаться на приём».
Структура департамента (отделы)
- Отдел разработки нормативных актов – подготовка методических рекомендаций и регламентов.
- Отдел электронных сервисов – поддержка портала «Мой Город»‚ мобильных приложений.
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг сроков и удовлетворённости граждан.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб‚ предложений и запросов.
- Отдел информационной поддержки – публикация новостей‚ инструкций и FAQ.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Алексей Владимирович | ivanov.av@mos.ru |
| Заместитель директора по электронным услугам | Петрова Марина Сергеевна | petrova.ms@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Смирнов Дмитрий Алексеевич | smirnov.da@mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных на официальных площадках (портал mos.ru‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС). Оценка качества услуг в среднем составляет 4‚3 из 5.
- Ирина К. – «Быстро оформил(а) замену паспорта через личный кабинет‚ всё прошло без очередей. Спасибо за удобный сервис!»
- Сергей Л. – «Записался на приём к специалисту по земельным вопросам‚ но пришлось ждать 2 недели. Время ожидания можно сократить.»
- Ольга М. – «Горячая линия отвечает в течение 2‑3 минут‚ но оператор иногда не знает деталей по конкретной услуге. Нужно улучшить обучение персонала.»
- Андрей П. – «Электронная приёмная удобна‚ но иногда сообщения о статусе заявки приходят с задержкой. В целом – положительный опыт.»
Полезные ссылки
- Запись на приём (онлайн‑форма)
- Каталог муниципальных услуг
- Часто задаваемые вопросы
- Новости департамента