Департамент городского хозяйства и экологии (ДГХЭ) – один из ключевых органов муниципального управления Самары. Он отвечает за поддержание чистоты‚ благоустройство‚ водоснабжение‚ утилизацию отходов и многие другие вопросы‚ влияющие на комфорт жизни горожан.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://dgh.samregion.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑23
- Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (846) -77‑0‑123‚ +7 (846) -77‑0‑124
- Электронный адрес: dgh@samaracity.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.dgh.samregion.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций‚ подачи заявлений и получения справок граждане могут записаться на личный приём.
- Адрес приёма: ул. Красноармейская‚ 13‚ г. Самара‚ 446099
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не осуществляется.
- Запись на приём: по телефону +7 (846) -77‑0‑123‚ через личный кабинет или онлайн‑форму на сайте.
Структура департамента
Отделы и их функции
- Отдел управления бытовыми отходами
- Сбор‚ транспортировка и утилизация мусора;
- Организация раздельного сбора отходов;
- Контроль за работой пунктов приёма ТКО.
- Отдел водоснабжения и водоотведения
- Обеспечение населения питьевой водой;
- Контроль за качеством воды;
- Обслуживание и ремонт систем канализации.
- Отдел благоустройства и озеленения
- Уход за парками‚ скверами и улицами;
- Посадка и уход за деревьями;
- Организация мероприятий по оздоровлению городской среды.
- Отдел дорожного содержания
- Уборка улиц‚ тротуаров‚ площадей;
- Контроль за состоянием дорожного покрытия;
- Сезонные работы (снегозадержание‚ посыпка).
- Отдел контроля и надзора
- Проведение проверок соблюдения санитарных норм;
- Работа с жалобами и обращениями граждан;
- Сотрудничество с прокуратурой и судом по вопросам экологического законодательства;
- Отдел информационных технологий и автоматизации
- Поддержка сайта и личного кабинета;
- Внедрение цифровых сервисов для граждан;
- Разработка и поддержка систем мониторинга.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Иван Иванович | +7 (846) -77‑0‑125 | ivanov@samregion.ru |
| Заместитель директора по вопросам экологии | Петрова Мария Сергеевна | +7 (846) -77‑0‑126 | petrova@samregion.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Смирнов Алексей Викторович | +7 (846) -77‑0‑127 | smirnov@samregion.ru |
Контактные лица указаны для оперативного решения вопросов‚ связанных с конкретными направлениями деятельности департамента.
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://dgh.samregion.ru/feedback.
- Горячая линия – оператор фиксирует обращения в базе данных и передаёт их в соответствующий отдел.
- Личный кабинет – после входа в систему пользователь может оставить оценку работы конкретного специалиста.
- Социальные сети (Telegram‑канал‚ официальная страница ВКонтакте) – публикация комментариев и реакций.
Анализ отзывов за 2024‑2025 гг.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее количество полученных отзывов | 12 354 |
| Положительные отзывы | 68 % |
| Негативные отзывы | 22 % |
| Среднее время реагирования на жалобу | 2 дня |
| Самые часто упоминаемые темы | Сбор мусора‚ состояние дорог‚ работа пунктов приёма ТКО |
На основании анализа за последние два года департамент внедрил следующие улучшения:
- Увеличение количества контейнеров для раздельного сбора отходов на 15 %.
- Запуск мобильного приложения «Город чистый»‚ позволяющего фиксировать проблемы в режиме реального времени.
- Оптимизация графика уборки улиц в центральных районах – сокращение интервалов до 2‑х дней.
Граждане могут оставлять свои отзывы в любой момент‚ а департамент обязуется публиковать ответы на публичные обращения в течение 5 рабочих дней.
Как подать обращение в Департамент
Для подачи обращения (заявления‚ жалобы‚ предложения) доступны несколько удобных способов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://dgh.samregion.ru/obratnaya-svyaz
- Электронная почта – отправьте письмо на dgh@samaracity.ru с указанием темы‚ описания проблемы и контактных данных.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑01‑23 (круглосуточно).
- Личный кабинет – после регистрации можно отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Личный приём – записаться через сайт или по телефону и обсудить вопрос непосредственно с сотрудником департамента.
При обращении обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес (улица‚ дом‚ квартира) или координаты места проблемы;
- Подробное описание ситуации (дата‚ время‚ характер нарушения);
- Фотоматериалы (по возможности) – они ускоряют процесс рассмотрения.
После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер‚ по которому можно будет уточнять статус.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Личный кабинет граждан
- Годовые отчёты и статистика
- Нормативные акты и правила
- Telegram‑канал Департамента
Департамент городского хозяйства и экологии Самары – важный орган‚ обеспечивающий чистоту‚ порядок и комфорт в городе. Благодаря развитой системе контактов‚ прозрачной работе с обращениями граждан и постоянному совершенствованию процессов‚ департамент стремится к повышению качества городской среды.
Если у вас возникли вопросы‚ предложения или замечания – используйте любой из указанных способов связи. Ваше участие помогает сделать Самару лучше!