В данной статье собрана актуальная и подробная информация о главном органе местного самоуправления, курирующем вопросы экологии, благоустройства и городского хозяйства в Самаре. Официальное название органа — Департамент городского хозяйства и экологии Администрации городского округа Самара (ДБЭ).

📍 Адрес и контакты

Почтовый и юридический адрес

443030, Российская Федерация, Самарская область, город Самара, улица Коммунистическая, дом 17А

Здание находится в Ленинском районе города. Вход в приемную, как правило, осуществляется с дворовой стороны или по навигации на карте (точка на Яндекс.Картах: «Департамент городского хозяйства и экологии»).

Телефоны горячей линии и справочного бюро

В открытых источниках на официальном сайте прямые номера телефонов структурных подразделений не публикуются в общем доступе из-за политики защиты персональных данных. Основной способ связи — электронные сервисы.

• Единая диспетчерская службы АДМ г. Самары (для сообщений о проблемах: мусор, ямы, освещение): часто используется номер 112 (единый номер экстренных служб) или портал «Городские проблемы».
• Телефон приемной Департамента: актуальные номера внутренних линий лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» или через справочные службы (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon).

Электронная почта и официальный сайт

• Официальный сайт: https://dbe-samara.ru/
• Электронный адрес (для официальных запросов): на сайте указано, что письма с зарубежных почтовых серверов (@gmail.com, @icloud.com, @outlook.com, @hotmail.com и т.п.) блокируються. Для обращений необходимо использовать российские почтовые сервисы (Mail.ru, Яндекс.Почта, Rambler и др.) или формы на сайте.

🕐 График работы и личный прием граждан

Режим работы администрации (общий для Департамента)

• Понедельник – Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:30
• Суббота, Воскресенье: выходные дни
• Перерыв (обед): с 12:30 до 13:18

Личный прием руководителя и заместителей

Прием граждан руководителем Департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи через Интернет-приемную Правительства Самарской области или через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Департамента.

Важно: С года (согласно ФЗ № 547-ФЗ) рассмотрение электронных обращений возможно только через Интернет-приемную Правительства Самарской области. Обращения, поступившие на электронную почту Департамента без идентификации гражданина (через Госуслуги/ЕСИА), рассматриваться не будут.

🌐 Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан внедрены следующие цифровые сервисы:

1. Интернет-приемная Правительства Самарской области — основной канал для подачи обращений, требующих официального ответа (доступна через Госуслуги / ЕСИА).
2. Раздел «Обращения граждан» на сайте dbe-samara.ru — содержит регламенты, образцы заявлений и ссылку на переход в Интернет-приемную.
3. Портал «Госуслуги» (раздел «Обращения в госорганы») — альтернативный путь подачи жалобы или предложения.
4. Приложение/Сайт «Решим вместе» / «Добродел» — для оперативного сообщения о бытовых проблемах (мусор, ямы, неисправное освещение, вырубка деревьев).

🏛 Структура Департамента (Основные отделы)

Структура утверждается приказом руководителя Департамента. К ключевым структурным подразделениям, согласно открытым данным и типовым функциям, относятся:

• Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан (централизованный учет, контроль сроков, организация приемов).
• Отдел экологии и природопользования (контроль за загрязнением воздуха, вод, обращением с отходами, лицензирование, государственный экологический контроль).
• Отдел благоустройства и зеленого хозяйства (парки, скверы, детские площадки, вырубка/посадка деревьев, содержание территорий).
• Отдел городского хозяйства и дорожного хозяйства (капремонт дорог, дворовая территория, контейнерные площадки, освещение).
• Отдел контроля и надзора в сфере благоустройства (административные протоколы за нарушение правил благоустройства, несанкционированные свалки).
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы;
• Бухгалтерия и финансово-экономический отдел.

Полный и актуальный реестр структурных подразделений с номерами кабинетов и ФИО начальников отделов публикуется на сайте в разделе «Структура Департамента».

👤 Руководство Департамента

На текущий момент (по данным на 2026 год) Департаментом руководит:

• Начальник Департамента (Руководитель): ФИО указывается на сайте в разделе «Руководство». (Рекомендую проверить актуальность на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны).
• Заместители руководителя: курируют отдельные направления (экология, благоустройство, дорожное хозяйство, организационная работа).

⚖️ Порядок обращения граждан (Ключевые изменения с 2025 года)

Согласно Федеральному закону от № 547-ФЗ, вступившему в силу :

1. Электронные обращения принимаются исключительно через Интернет-приемную Правительства Самарской области (с авторизацией через ЕСИА/Госуслуги).
2. Обращения, отправленные на почтовый ящик Департамента (@dbe-samara.ru или др.) без обеспечения идентификации автора, не рассматриваются (п. 1 ст. 4 ФЗ № 59-ФЗ).
3. Письма с зарубежных почтовых серверов (Gmail, iCloud, Outlook, Yahoo и др.) автоматически блокируются почтовым сервером Департамента.

Рекомендация: Используйте только Госуслуги или личный кабинет на портале Правительства Самарской области для гарантированного регистрации и ответа.

⭐ Отзывы и рейтинг (по данным Яндекс.Карт, 2ГИС, Zoon)

Рейтинг организации на картах обычно составляет 2.0 – 3.0 из 5.0. Основные темы отзывов:

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Формальные ответы («отписки»): граждане жалуются на получение шаблонных ответов без реального решения проблемы (например, долгие перерывы в водоснабжении, неубранный снег/мусор).
• Перекладывание ответственности: ответы вида «мы не можем повлиять на ТПЛЮС / частную организацию / другой департамент».
• Нарушение сроков благоустройства: критика за неисполнение Постановления № 444 (благоустройство дворов, детские площадки).
• Строительные работы: жалобы на подрядчиков (мусор после ремонта, повреждение имущества, хамство рабочих).

Позитивные моменты:

• Наличие удобного сайта с разделом «Обращения граждан».
• Возможность записаться на личный прием онлайн.
• Оперативная реакция на заявки через портал «Добродел» / «Городские проблемы» (часто быстрее, чем через официальные письма).

⚠️ Важное уточнение: Департамент vs АО «Экология»

Часто граждане путают два разных органа:

Если ваша проблема — невывоз мусора, сломанный контейнер, тарифы на ТКО — обращайтесь в АО «Экология» (тел. ###-###-####, сайт eco-samara.ru) или через личный кабинет плательщика на Госуслугах.

Если проблема — загрязнение воздуха/воды предприятием, вырубка лесопарка, незаконная свалка, состояние парка/площадки, ямы на дорогах города — обращайтесь в Департамент (ул. Коммунистическая, 17А).

📋 Краткая шпаргалка для обращения

1. Проблема с мусором/контейнерами: АО «Экология» (Горячая линия ###-###-####, приложение «Мусор: вывоз ТКО»).
2. Проблема с экологией (запах, сброс сточных вод, шум предприятия): Департамент (Интернет-приемная Госуслуг / Сайт dbe-samara.ru).
3. Проблема с дорогами, двором, освещением, деревьями: Департамент (Портал «Добродел», «Решим вместе», Интернет-приемная).
4. Хотите прийти лично: ул. Коммунистическая, 17А, Пн-Чт 8:30-17:30, Пт 8:30-16:30 (обед 12:30-13:18). Лучше записаться заранее через сайт.

Информация актуализирована на основании открытых источников (официальный сайт dbe-samara.ru, samadm.ru, Яндекс.Карты, 2ГИС, Зуун) по состоянию на 28 июня 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность графика приема и контактов на официальном ресурсе.