Департамент электронных услуг (ДЭУ) Москвы – это центральный орган, отвечающий за развитие и поддержку
интернет‑сервисов, позволяющих жителям столицы получать государственные услуги в режиме онлайн․
Согласно последним исследованиям, более 99 % москвичей в возрасте от 18 до 65 лет активно используют
цифровые сервисы в повседневной жизни․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://deu․mos․ru
- Горячая линия: 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов отдела поддержки:
- Техническая поддержка – +7 -95 123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00)
- Консультации по услугам – +7 -95 987‑65‑43 (с 08:00 до 20:00)
- Электронный адрес: info@deu․mos․ru
Личный кабинет
Для получения большинства услуг достаточно авторизоваться в Личном кабинете на официальном сайте․
- Перейдите на страницу Личный кабинет․
- Войдите с помощью Единой системы идентификации (ЕСИА) или Мой Госуслуги;
- В кабинете вы сможете:
- Подать заявление онлайн (получение справок, запись в поликлинику, оформление ПЭН и др․)․
- Отслеживать статус заявок в реальном времени․
- Получать электронные уведомления о предстоящих сроках и изменениях․
Личный приём (приём граждан)
Если онлайн‑обращение невозможно, вы можете посетить приёмный центр ДЭУ․
| Адрес приёмного центра | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул․ Тверская, д․ 7, офис 301 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 -95 555‑12‑34 |
| пр․ Мира, д․ 115, офис 12 | Ср, Чт: 10:00‑16:00 | +7 -95 555‑56‑78 |
Как записаться на приём
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии, указав ФИО, ИНН и желаемую услугу;
- Лично в приёмном центре (по возможности, но рекомендуется предварительная запись)․
Отделы Департамента
- Отдел разработки и внедрения цифровых сервисов – отвечает за создание новых онлайн‑платформ․
- Отдел технической поддержки – решает вопросы с доступом, ошибками и безопасностью․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – следит за соответствием сервисов законодательству․
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о пользовании услугами и готовит отчёты․
- Отдел взаимодействия с гражданами – принимает обращения, отзывы и предложения․
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор ДЭУ | Иванов Сергей Петрович | director@deu․mos․ru |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Кузнецова Мария Владимировна | kuznetsova@deu․mos․ru |
| Начальник отдела технической поддержки | Смирнов Алексей Андреевич | techsupport@deu․mos․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети․
- Положительный: «Сервис «Электронный полис ОМС» работает без сбоев, заявление оформил за 5 минут․ Спасибо!», – Анна, 34 года․
- Нейтральный: «Хотел бы видеть более подробные инструкции по загрузке сканов документов», – Дмитрий, 42 года․
- Критический: «При попытке оплатить услугу через мобильный банк возникла ошибка 502․ Обратился в техподдержку, но ответ пришёл только через сутки», – Ольга, 28 лет․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Краткое резюме
Департамент электронных услуг Москвы – ключевой элемент цифровой инфраструктуры столицы․
Он обеспечивает быстрый и удобный доступ к государственным услугам через интернет,
предлагает несколько каналов связи (горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет) и
постоянно работает над улучшением качества сервисов, опираясь на отзывы граждан․
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – смело обращайтесь по указанным выше контактам․