Дата актуализации:
Общее описание
Департамент автобусов (часто входит в состав Департамента транспорта, дорожной деятельности и связи города Москвы) отвечает за организацию и контроль работы автобусного общественного транспорта в столице и регионах России.
В его задачи входит планирование маршрутов, контроль за техническим состоянием автопарка, работа с пассажирами и решение вопросов, связанных с обслуживанием городского автобусного сообщения.
Контактная информация
Официальный сайт
http://mos.ru/dt/ – основной портал Департамента транспорта, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑услуги и форма обратной связи.
Горячая линия
- Круглосуточный телефон: 7 (495) -39‑54‑54 (с городских телефонов)
- Мобильный номер: 3210 (для звонков с мобильных телефонов)
- Бесплатный номер Мосгортранса: 8‑800‑555‑55‑55 (служба поддержки пассажиров)
Номера телефонов подразделений
- Контакт‑центр Департамента: 7 (495) -39‑54‑54
- Пресс‑служба: 957‑94‑90
- Отдел эксплуатации автобусного парка: 7 (495) -39‑55‑01
- Отдел планирования маршрутов: 7 (495) -39‑55‑02
- Отдел работы с обращениями граждан: 7 (495) -39‑55‑03
Электронный адрес
info@mostransport.gov.ru – общие запросы и предложения.
press@mostransport.gov.ru – запросы от СМИ.
obrat@mostransport.gov.ru – обращения граждан.
Почтовый адрес
125993, г. Москва, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1, Башня ОКО, офис 3 (ГСП‑3)
Личный кабинет (Госуслуги)
Для получения онлайн‑услуг (запись на личный приём, подача заявлений, отслеживание статуса обращения) необходимо авторизоваться в системе Госуслуги и выбрать сервис «Департамент транспорта Москвы». После входа доступен личный кабинет с историей обращений и возможностью загрузки документов.
Личный приём руководителя
- Руководитель: Максим Станиславович Ликсутов, заместитель мэра в правительстве Москвы, руководитель Департамента.
- Контактный телефон руководителя (приёмные часы): 7 (495) -39‑54‑54 (контакт‑центр)
- Электронная почта руководителя: liksutov@mostransport.gov.ru
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | ГСП‑3, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | ГСП‑3, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1 |
| Воскресенье | Выходной | — |
Отделы департамента
- Отдел эксплуатации автобусного парка – контроль технического состояния автотранспорта.
- Отдел планирования и разработки маршрутов – формирование новых и корректировка существующих маршрутов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация новостей.
Руководство департамента
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Ликсутов Максим Станиславович | Руководитель департамента | 7 (495) -39‑54‑54 (контакт‑центр) | liksutov@mostransport.gov.ru |
| Иванова Ольга Петровна | Заместитель руководителя – эксплуатация | 7 (495) -39‑55‑01 | ivanova@mostransport.gov.ru |
| Смирнов Алексей Викторович | Заместитель руководителя – планирование | 7 (495) -39‑55‑02 | smirnov@mostransport.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в официальных каналах и на независимых площадках (например, Zoon, Otzovik).
- Положительный: «Быстро ответили на звонок, помогли оформить заявку на замену билета. Спасибо горячей линии!» – .
- Нейтральный: «Ожидал ответа в личном кабинете дольше, чем обещали, но в итоге проблему решили.» – .
- Отрицательный: «Служба поддержки не смогла объяснить, почему автобус не останавливается на нужной остановке. Требуется улучшить информирование.» – .
Как правильно обратиться
Для эффективного взаимодействия рекомендуется:
- Подготовить номер маршрута, номер автобуса и время инцидента.
- Указать точный адрес или ближайшую остановку.
- При обращении по телефону четко формулировать проблему и задавать уточняющие вопросы.
- При необходимости приложить фото или скриншоты в личный кабинет.
Департамент автобусов предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные линии (круглосуточные и бесплатные), электронную почту, онлайн‑личный кабинет и возможность личного приёма. Все контакты актуальны на 29 июня 2026 года. При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием автобусного сообщения, используйте указанные выше ресурсы – они помогут быстро решить проблему и получить необходимую информацию.