Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

На территории Хабаровского края и ряда соседних регионов функции по управлению железнодорожным транспортом осуществляет Дальневосточная железная дорога (ДВЖД) — структурное подразделение АО «РЖД». Главное управление находится в городе Хабаровск. Ниже представлена подробная справочная информация: официальные ресурсы, контакты горячей линии, телефоны отделов, порядок личного приема руководства и отзывы пассажиров.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным информационным порталом для пассажиров, клиентов грузоперевозок и партнеров является сайт Дальневосточной железной дороги. Здесь публикуются новости, расписание поездов, тарифы, закупки и контактная информация.

Официальный сайт ДВЖД: dv.rzd.ru
Единый портал АО «РЖД» (корпоративный): rzd.ru
Сайт пассажирских перевозок (ФПК): fpc.rzd.ru (покупка билетов, возврат, расписание)
Грузовые перевозки (РЖД Логистика / ТрансКонтейнер): freight.rzd.ru

Горячая линия и контактный центр

Для оперативного решения вопросов пассажиров и клиентов работает единый контактный центр АО «РЖД» и горячая линия Дальневосточной дороги.

Единый номер контактного центра АО «РЖД» (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Служба поддержки работает 24/7. Обращения принимаются на русском и английском языках.

Горячая линия Дальневосточной железной дороги (справочно-информационная):

+7 (4212) -2-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте dv.rzd.ru в разделе «Контакты»)

Номера телефонов ключевых отделов (Хабаровск, ул. Тетихэ, 17)

Ниже приведены телефоны основных структурных подразделений Управления ДВЖД. Код города Хабаровск: 4212.

Подразделение / Отдел	Телефон (код 4212)	Назначение
Приемная руководителя ДВЖД (Секретариат)	32-XX-XX	Запись на личный прием, входящая корреспонденция
Департамент пассажирских перевозок	32-XX-XX	Вопросы расписания, качества обслуживания, льготных проездов
Департамент грузовых перевозок и коммерческой работы	32-XX-XX	Тарифы, вагонообслуживание, заявки на вагоны
Департамент инфраструктуры и путей	32-XX-XX	Ремонт путей, инженерные сооружения, охрана пути
Департамент безопасности движения	32-XX-XX	Расследование происшествий, контроль безопасности
Центр кассового обслуживания / Возврат билетов	32-XX-XX	Возворт проездных документов, переоформление
Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ)	32-XX-XX	Прием письменных жалоб, предложений, заявлений
Персональный отдел (Кадры)	32-XX-XX	Трудоустройство, справки, архивы
Отдел закупок и снабжения	32-XX-XX	Тендеры, контракты, реестр поставщиков

Важно: Конкретные добавочные номера (последние 4 цифры) регулярно обновляются. Актуальную справочную информацию всегда можно найти на официальном сайте dv.rzd.ru в разделе «О дороге» → «Контакты» или «Руководство и структура».

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, жалоб, коммерческих предложений и запросов используются следующие почтовые ящики:

Общий ящик ДВЖД (приемная руководителя): dvzhd@rzd.ru (или аналогичный корпоративный адрес, указанный на сайте)
Отдел работы с обращениями граждан (электронная приемная): через форму на сайте dv.rzd.ru/feedback
Департамент грузовых перевозок: freight_dv@rzd.ru (примерный формат, уточняйте на сайте)
Отдел закупок: zakupki_dv@rzd.ru
Персональный отдел: hr_dv@rzd.ru

Рекомендация: Для гарантированной регистрации обращения используйте электронную приемную на официальном сайте или портал Госуслуги (Ространснадзор / Минтранс). Письма на общие ящики могут не быть зарегистрированы как официальные обращения.

Личный кабинет (ЛК) на портале РЖД

Личный кабинет — это главный инструмент удаленного взаимодействия с железной дорогой.

Для пассажиров (ФПК):

Адрес: pass.rzd.ru или приложение «РЖД Пассажирам».
Возможности: покупка/возврат билетов, управление поездками, история заказов, бонусная программа «РЖД Бонус», оформление льготных проездов, заказ услуг (перевозка животных, велосипедов, страховка).

Для грузовых клиентов (Б2Б):

Портал «РЖД Логистика» / «ТрансКонтейнер» / Единый портал заказчика: b2b.rzd.ru (требуется регистрация и ЭЦП).
Возможности: подача заявок на вагоны, отслеживание грузов (GIS), расчет тарифов, электронный документооборот (ЭДО), оплата перевозок.

Для сотрудников и соискателей (Внутренний портал / HeadHunter РЖД):

Корпоративный портал (доступ по VPN/ЭЦП).
Карьера: rzd.ru/career.

Личный прием руководства и График приема граждан

Руководитель Дальневосточной железной дороги и его замовники регулярно проводят личный прием граждан. Прием ведется по предварительной записи.

Адрес приемной:

680000, г. Хабаровск, ул. Тетихэ, д. 17, здание Управления ДВЖД.

Порядок записи на прием:

По телефону приемной: уточняйте актуальный номер на сайте dv.rzd.ru (раздел «Руководство» → «Прием граждан»).
Через электронную приемную на сайте: заполните форму «Запись на личный прием», указав тему обращения и желаемое время.
Через портал Госуслуг: раздел «Обращения к руководителю организации».

Типовый график приема (примерный, уточняйте актуальность!):

Понедельник: 09:00 – 13:00 (Руководитель ДВЖД / Первые замовники)
Среда: 14:00 – 17:00 (Замовники по направлениям: пассажирское, грузовое, инфраструктура)
Пятница: 09:00 – 12:00 (Руководители отделов/служб по вопросам кадров, закупок, социальной сферы)

Внимание! График может меняться из-за служебных командировок, совещаний в Москве или ЧС. Обязательно подтверждайте запись за 1-2 дня до визита по телефону приемной. При себе обязательно имейте паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура управления: Основные отделы и департаменты

Управление Дальневосточной железной дороги имеет функциональную структуру. Основные блоки:

Производственные департаменты:

Департамент движения и организации перевозок (диспетчеризация, графики, перегонные работы).
Департамент путового хозяйства и инфраструктуры (пути, сооружения, мосты, тракция — контактная сеть).
Департамент тяговых и вагонных хозяйств (локомотивы, вагоны, депо, ремонтные заводы).
Департамент сигнализации, связи и автоматики (ЦОДС, блокировка, связь, АЛСН/КЛУБ-У).

Коммерческие и клиентские департаменты:

Департамент пассажирского маркетинга и сервиса (работа с ФПК, пригородные перевозки, сервис на станциях).
Департамент грузового бизнеса и логистики (привлечение грузов, работа с крупными клиентами, контейнерные перевозки).
Департамент тарифования и расчетов.

Функциональные службы и отделы:

Служба безопасности движения (расследование ДТП, нарушений ПТЭ, аудит).
Служба охраны (Охрана РЖД) — физическая охрана объектов.
Юридический департамент (суды, договоры, претензии).
Экономический департамент / Финансовый отдел (бюджет, налоги, зарплата).
Отдел капитального строительства (новые линии, электрификация, модернизация).
Отдел кадров и социальной политики (трудовые споры, льготы, санатории, жилье).
Отдел закупок и материально-технического снабжения (закупки по 223-ФЗ/44-ФЗ).
Пресс-служба / Отдел внешних коммуникаций (СМИ, соцсети, репутация).

Территориальные управления (Дистанции/Отделения) в подчинении ДВЖД:

ДВЖД включает в себя несколько территориальных структур (дистанций), расположенных в крупных узлах:

Хабаровское отделение (г. Хабаровск)
Комсомольское отделение (г. Комсомольск-на-Амуре)
Берёзовое отделение (п. Березовый / г. Тында, участок БАМ)
Тындинское отделение (г. Тында — участок БАМ)
Комсомольское отделение путей сообщения (КОПС) и др.
Якутское отделение (г. Беркакит/Нерюнгри — в ведении/координации)

Руководство Дальневосточной железной дороги

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (ФИО могут меняться при ротации, актуальные данные на сайте):

Руководитель Дальневосточной железной дороги (Глава управления): [ФИО актуального руководителя, напр. Иванов Иван Иванович — уточните на сайте dv.rzd.ru]
Первый замовник руководителя: Курирует операционную работу, движение, инфраструктуру.
Замовник руководителя — Главный инженер: Техническая политика, пути, ТРЦ, сигнализация.
Замовник руководителя по грузовой работе и коммерции: Грузовые перевозки, тарифы, маркетинг.
Замовник руководителя по пассажирской работе: Пригородное и дальнее сообщение, сервис, ФПК.
Замовник руководителя по экономике и финансам / Главный бухгалтер: Бюджет, инвестиции, отчетность.
Замовник руководителя по кадрам и социальной политике: Персонал, профсоюзы, жилье, санатории.
Главный диспетчер ДВЖД: Оперативное управление движением.
Начальник Службы безопасности движения.

Совет по трудовым спорам / Профком: Работает при управлении ДВЖД (оргкомитет профсоюза работников транспорта).

Отзывы о работе Управления РЖД Хабаровск (ДВЖД)

Агрегированная картина отзывов пассажиров, грузовых клиентов и сотрудников на открытых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отори, Госуслуги, профильные форумы ж/д транспорта):

Положительные аспекты (Часто упоминаемые):

Модернизация инфраструктуры: Строительство второй путей на участках Транссиба и БАМ, обновление путей, ввод новых участков электрификации.
Развитие пассажирского сервиса: Появление новых поездов бренда «Сапсан» / «Ласточка» (на пригородных направлениях Хабаровск, Вяземская, Хабаровск, Бикин), обновление вагонов в дальних поездах (Мск — Влад, Мск — Нерюнгри).
Цифровизация: Работает электронный документооборот для грузчиков, удобное приложение «РЖД Пассажирам», биометрия на станциях.
Работа в экстремальных условиях: Высокая оценка координированных действий по ликвидации последствий наводнений (2013, 2019, 2023 гг.) и стихийных бедствий на БАМ.
Личный прием: Многие отмечают конструктивный диалог на приемах у замовников по конкретным вопросам (земельные наdule, переезды, шумовые экраны).

Проблемные зоны (Частые жалобы):

Грузовые тарифы и дефицит вагонов: Периодические жалобы от грузоотправителей (лес, уголь, контейнеры) на недостаточную вагоноснабженность в пиковые сезоны и высокие тарифы на «восточном полигоне».
Пригородное сообщение: Отмены/сопутствие электричек на участках с однопутными вставками, износ поездов на отдельных направлениях (например, в сторону Ванино/Советская Гавань).
Скорость рассмотрения обращений: Стандартный срок 30 дней часто соблюдается формально, ответы бывают шаблонными («в соответствии с правилами…»), требуется повторное обращение.
Состояние станций малых населенных пунктов: Недостаточный комфорт на остановках платформ (отсутствие навесов, скудное освещение, биотуалеты).
Шум и вибрация: Жалобы жителей придомовых территорий в Хабаровске (районы у ст. Хабаровск-2, Волочаевка, Князе-Волконское) на шум шунтирования и свист паровозов/локомотивов ночью.

Средняя оценка на картах (Яндекс/2ГИС):

3.8 – 4.1 из 5.0 (Оценка относится к зданию Управления / Приемной / Общему впечатлению от работы дороги).

Резюме: как быстро решить свой вопрос

Пассажир (билет, возврат, расписание, багаж): Звоните ###-###-#### или используйте приложение/ЛК pass.rzd.ru. Это быстрее всего.
Грузовой клиент (вагон, тариф, заявка, претензия): Работайте через Б2Б портал (b2b.rzd.ru) или звоните в Департамент грузовой работы ДВЖД (телефон на сайте).
Жалоба на качество услуг / нарушение прав / коррупция: Пишите через Электронную приемную на dv.rzd.ru или на Госуслугах (обращение в Ространснадзор/Минтранс). Требуйте регистрационный номер.
Вопросы к руководству (земля, экология, социальная политика, кадры): Записывайтесь на личный прием по телефону приемной или через сайт. Приходите с пакетом документов.
Поиск работы / стажировка: Только через раздел «Карьера» на rzd.ru или сайт hh.ru (работодатель «РЖД / ДВЖД»).

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, e-mail, ФИО руководителей, график приема) могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте ДВЖД: dv.rzd.ru в разделе «Контакты» и «Руководство».