Данная статья содержит структурированные сведения о Центральном таможенном управлении (ЦТУ) Федеральной таможенной службы Российской Федерации. Материал составлен на основе актуальных данных официальных источников (стандарт на 29 июня 2026 года) и предназначен для участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД), физических лиц и юридических лиц, взаимодействующих с таможенными органами.

Общее описание

Центральное таможенное управление (ЦТУ) — это территориальный таможенный орган Федеральной таможенной службы (ФТС России), осуществляющий свои полномочия на территории города Москвы и Московской области (за исключением зон деятельности иных таможен, например, Шереметьевской, Внуковской, Домодедовской и др;).

• Правовая основа: Федеральный закон «О таможенном регулировании в РФ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ», Устав ФТС России, Положение о ЦТУ.
• Основные функции: таможенное оформление товаров и транспортных средств, контроль за соблюдением таможенного законодательства, взимание таможенных платежей, борьба с контрабандой и нарушениями интеллектуальной собственности, ведение реестров участников ВЭД.
• Подчиненность: Непосредственно руководству ФТС России (Головное управление — г. Москва).

В недавней практике (июнь 2026 г.) таможенники ЦТУ и подчиненных таможен регулярно выявляют нарушения при перемещении товаров через таможенную границу ЕАЭС. Так, 26 июня 2026 года тульские таможенники (входящие в структуру ЦТУ) обнаружили в посылке из Германии 123 предмета с нацистской символикой, что повлекло возбуждение административных дел и изъятие продукции.

Контакты для обращений (Справочная служба ФТС России)

Ниже приведены контакты единой справочной службы ФТС России, актуальные на 22 июня 2026 года (дата последнего изменения раздела «Физическим лицам» на официальном портале). Данные номера подходят для первичной консультации по вопросам деятельности ЦТУ и переадресации к нужному структурному подразделению.

Важно: Для оперативного решения вопросов по конкретной таможенной декларации или проверке рекомендуется связываться напрямую с контактным центром ЦТУ (телефоны указаны на сайте ctu.customs.gov.ru в разделе «Контакты»), так как единая справочная ФТС дает общую информацию.

Официальный сайт

• Портал ФТС России (Федеральный уровень): customs.gov.ru, здесь публикуются нормативные акты, новости, статистика, реестры участников ВЭД, форма обращения граждан.
• Сайт Центрального таможенного управления (Региональный уровень): ctu.customs.gov.ru — основной ресурс для участников ВЭД, работающих с ЦТУ. Содержит: новости управления, графики приема руководства, контакты отделов и таможен, локальные нормативные акты, информацию о торгах и изымах.

Горячая линия

Горячая линия ФТС России функционирует для приема сообщений о коррупционных фактах, нарушении сроков оформления, действиях (бездействии) должностных лиц.

• Телефон горячей линии ФТС России: ###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно / в рабочее время — уточняйте на сайте).
• Онлайн-форма: Раздел «Обращения граждан» на customs.gov.ru (требует авторизации через Госуслуги/ЕСИА для получения ответа с правовым значением).
• Горячая линия ЦТУ: Обычно дублирует федеральную или имеет свой внутренний номер (уточняйте на ctu.customs.gov.ru в разделе «Открытая служба» → «Горячая линия»).

Номера телефонов ключевых структурных подразделений ЦТУ (справочно)

Примечание: Прямые телефоны отделов часто меняются. Используйте справочную +7 (499) -49-77-71 для уточнения актуальных добавочных номеров.

• Управление таможенного оформления и контроля (УТОК): вопросы выпуска товаров, ДТ, проверок.
• Управление по сбору таможенных платежей: расчеты, пени, штрафы, возврат/зачет платежей.
• Управление таможенной статистики и анализа рисков (УТСАР): КТС, анализ рисков, СРИ (система управления рисками).
• Отдел по работе с обращениями граждан и участников ВЭД: личный прием, письменные обращения.
• Таможни в подчинении ЦТУ (Белоусовская, Брянская, Вяземская, Дорогобужская, Елецкая, Жуковская, Калужская, Клинская, Коломенская, Кондинская, Костромская, Красногорская, Лихославльская, Люберецкая, Можайская, Новомосковская, Обуховская, Орехово-Зуевская, Орловская, Подольская, Раменская, Ржевская, Рязанская, Серпуховская, Смоленская, Старооболенская, Тульская, Фрязинская, Шатурская, Шчековская, Ярославская таможни): имеют свои контактные телефоны, опубликованные на сайте ЦТУ в разделе «Таможни».

Электронный адрес (E-mail)

Для официального документооборота ФТС России использует систему ЭДО (Электронный документооборот) и портал Госуслуг. Обычная электронная почта для приема юридически значимых документов не используется.

• Обратная связь через сайт: Форма «Задать вопрос» / «Написать в службу поддержки» на customs.gov.ru и ctu.customs.gov.ru.
• ЭДО (СМЭВ/Межведомский ЭДО): Для направления запросов, объяснений, ответов на требования таможни, только через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур, Такском и др.) или личный кабинет участника ВЭД.
• Почта для справок (не для документов): На сайте ЦТУ в разделе «Контакты» может быть указан адрес вида ctu@customs.gov.ru (примерный формат), однако гарантия доставки и юридической силы имеют только ЭДО и портал Госуслуг.

Личный кабинет (ЛК) участника ВЭД / Физического лица

Централизованный доступ к электронным услугам ФТС России предоставляется через Единый портал государственных услуг (Госуслуги / ЕСИА) и специализированные модули.

Основные функции Личного кабинета:

1. Подача электронных обращений (жалоб, заявлений, запросов разъяснений) с отслеживанием статуса.
2. Работа с таможенными платежами: просмотр задолженности, формирование квитанций (УИН), заявление на возврат/зачет.
3. Реестры участников ВЭД: подача заявлений на включение в реестры (АЭО, ДТС и др.), отслеживание статуса.
4. Система подтверждения ожидания поставки товаров (СПОТ): доступна через ЛК участника ВЭД (актуально на июнь 2026 г.).
5. Получение справок: о включении в реестры, об отсутствии/наличии задолженности.

Ссылки для входа:

• ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi.ru → Услуги → Таможенное дело.
• Личный кабинет участника ВЭД (ФТС): Доступен через раздел «Личный кабинет» на customs.gov.ru (требует усиленную квалифицированную электронную подпись — УКЭП).
• Мобильное приложение: «ФТС России» (App Store / RuStore / Google Play) — для отслеживания статуса ДТ, проверки ТН ВЭД, калькулятора платежей.

Личный прием граждан и представителей организаций

Руководитель ЦТУ, его заместители и начальники структурных подразделений проводят личный прием в порядке, установленном Приказом ФТС России.

Порядок записи на прием:

1. Через сайт ЦТУ: Раздел «Открытая служба» → «Личный прием» → «Запись на прием» (требует авторизации ЕСИА).
2. По телефону: Через справочную ЦТУ или отдел по работе с обращениями (уточняйте на сайте ctu.customs.gov.ru).
3. Через портал Госуслуг: Услуга «Запись на прием к руководителю таможенного органа».

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Доверенность (если вы представляете интересы юрлица/ИП) с правом подписи обращений и получения ответов.
• Пакет документов по сути вопроса (копии ДТ, требований, платежных поручений, переписки).

График приема (Типовый для ЦТУ)

Адрес приемной: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 10 (основное администрирование ЦТУ), либо адреса конкретных таможен (для приема начальников таможен).

Внимание! График может меняться из-за служебных командировок, совещаний в ФТС России или нерабочих праздничных дней. Обязательно подтверждайте актуальный слот на день визита на сайте ctu.customs.gov.ru или по телефону справочной.

Структура и основные отделы ЦТУ

Центральное таможенное управление имеет сложную структуру, включающую функциональные управления (в аппарате управления) и 33 подчиненные таможни.

Ключевые управления аппарата ЦТУ:

• Управление таможенного оформления и контроля (УТОК) — методическое руководство таможнями по оформлению, проведение камеральных и выездных проверок (КТК/ВТК).
• Управление по сбору таможенных платежей (УСТП) — контроль полноты и своевременности взимания пошлий, НДС, акцизов; работа с зачетом/возвратом; принудительное взыскание.
• Управление таможенной статистики и анализа рисков (УТСАР) — ведение статистики ВЭД, администрирование СРИ (профили рисков), КТС.
• Управление по борьбе с нарушениями таможенных правил (УБНТП) — оперативная работа, расследование УК РФ ст. 194 (контрабанда), 193.1 (незаконное перемещение денег), административное производство по КоАП (гл. 16).
• Управление информационных технологий (УИТ) — сопровождение АС ТС (АИС ТС), ЭДО, СПОТ, ЛК участника ВЭД на уровне управления.
• Юридическое управление — представительство интересов ЦТУ в судах, правовая экспертиза, работа с жалобами на решения таможни.
• Отдел по работе с обращениями граждан и участников ВЭД — регистрация входящей почты, контроль сроков ответов, организация личного приема.
• Кадровый отдел, Отдел финансов и экономики, Отдел охраны гостайны, Служба собственной безопасности.

Таможни в подчинении (основные):

Белоусовская, Брянская, Вяземская, Дорогобужская, Елецкая, Жуковская, Калужская, Клинская, Коломенская, Кондинская, Костромская, Красногорская, Лихославльская, Люберецкая, Можайская, Новомосковская, Обуховская, Орехово-Зуевская, Орловская, Подольская, Раменская, Ржевская, Рязанская, Серпуховская, Смоленская, Старооболенская, Тульская, Фрязинская, Шатурская, Шчековская, Ярославская таможни.

Полный перечень с адресами и контактами — в разделе «Таможни» на ctu.customs.gov.ru.

Руководство ЦТУ (на 2026 год)

Сведения о руководстве публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте ЦТУ. Типичная структура:

• Начальник Центрального таможенного управления — несет персональную ответственность за выполнение возложенных на управление задач.
• Первый заместитель Начальника — курирует операционную деятельность, УТОК, УБНТП, таможни.
• Заместители Начальника (несколько лиц) — курируют блоки: таможенные платежи (УСТП), ИТ и статистика (УТСАР), правовое обеспечение, кадры/финансы/безопасность, работа с ВЭД/АЭО.
• Начальники таможен — назначаются приказом ФТС России по представлению Начальника ЦТУ.

Актуальные ФИО и распределение обязанностей (кураторство) обязательно проверяйте в разделе «Руководство» на ctu.customs.gov.ru.

Отзывы и репутация

Анализ отзывов участников ВЭД, брокеров и перевозчиков за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции в работе ЦТУ:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая доступность электронных сервисов (ЛК участника ВЭД, СПОТ, ЭДО), снижение необходимости личных визитов за справками.
• Прозрачность СРИ: Публикация критериев профилей рисков на сайте ФТС позволяет бизнесу прогнозировать вероятность проверки.
• Работа с АЭО: Качественная консультационная поддержка при получении и подтверждении статуса уполномоченного экономического оператора.
• Личный прием: Наличие понятной системы записи через Госуслуги и сайт ЦТУ, соблюдение сроков рассмотрения обращений (30 дней по закону, часто быстрее).

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Долгие камеральные проверки (КТК): Частые запросы пояснений, приостановка сроков выпуска товаров до 30+ дней (ст. 363 ТК ЕАЭС).
• Споры по ТН ВЭД и стоимости: Жесткая позиция УТОК и таможен при классификации товаров и определении таможенной стоимости (метод дедуктивной/вычислительной стоимости).
• Сложность связи с конкретными инспекторами: Справочная +7 (499) -49-77-71 дает общую инфу, дозвониться до конкретного инспектора по ДТ часто сложно (нет прямых телефонов в открытом доступе).
• Очереди на таможенных постах (авто): На участках М-1 «Беларусь», М-3 «Украина», А-142 (Центральное кольцо) в пиковые периоды фиксируются заторы, несмотря на внедрение «Зеленого коридора» и предварительного объявления.

Где оставить отзыв / прочитать актуальные:

1. Сайт ЦТУ: Раздел «Открытая служба» → «Оценка качества услуг» / «Анкетирование».
2. Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества предоставления государственных услуг» (после получения услуги в ЛК).
3. Реестр обратной связи ФТС: Форма «Задать вопрос руководству» на customs.gov.ru.
4. Профильные форумы и Telegram-каналы: Сообщества таможенных представителей (брокеров), логистов (например, «Таможня.РФ», «Брокеры ВЭД», чаты по конкретным таможням: Тульская, Подольская, Клинская и др.).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по основным вопросам

Данные актуальны на 29 июня 2026 г. Таможенное законодательство и контактные данные могут меняться. Перед визитом или направлением важного документа обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте ctu.customs.gov.ru или портале customs.gov.ru;