Центральное таможенное управление (ЦТУ) Федеральной таможенной службы (ФТС) России — это крупнейшее территориальное таможенное управление в системе ФТС, осуществляющее свою деятельность на территории города Москвы и Московской области (за исключением зон деятельности других таможен). Оно играет ключевую роль в обеспечении экономической безопасности страны, контроле за перемещением товаров через таможенную границу ЕАЭС и сборе федеральных платежей.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основании открытых официальных источников ФТС России на 28 июня 2026 года. Структура и контакты могут меняться; для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному сайту.

Общее описание и статус

ЦТУ ФТС России является правопреемником Московской таможни — одной из старейших таможенных организаций страны. Главная задача управления — реализация таможенной политики РФ, борьба с контрабандой, интеллектуальной собственностью нарушениями, а также упрощение легальной торговли через внедрение цифровых технологий и механизмов «умной таможни».

Управление осуществляет контроль за деятельностью подчиненных таможенных постов (аэропортов Шереметьево, Домодедово, Внуково, Жуковский, таможенных постов автомобильного, ж/д и грузового назначения), а также таможенных складов и зон свободной таможни (ОСТ «Шереметьево», ОСТ «Домодедово» и др.).

Структура управления (Отделы и департаменты)

Структура ЦТУ ФТС России утверждена Приказом ФТС России. В состав управления входят функциональные департаменты, отделы, а также территориальные таможни (посты). Ниже приведена типичная структура функционального аппарата центрального офиса:

Основные департаменты и отделы центрального аппарата:

• Департамент таможенного оформления и контроля (ДТОК): координирует работу таможенных постов по оформлению товаров и транспортных средств, внедряет технологии предварительного решения, управление рисками (СУР).
• Департамент по борьбе с нарушениями таможенных правил (ДБНТП): оперативная таможенная деятельность, пресечение контрабанды, фальсификации документов, интеллектуальной собственности нарушений.
• Департамент таможенных платежей и валютного контроля (ДТПВК): контроль за полносностью и своевременностью уплаты пошлин, налогов, валютного контроля, работа с залоговыми счетами.
• Департамент правовой работы и судебных исков (ДПРСИ): представительство интересов таможни в судах, правовая экспертиза актов, работа с жалобами на решения таможенных органов.
• Департамент информационных технологий и коммуникаций (ДИТК): обеспечение функционирования АИС «Таможня», ЭДО, личных кабинетов, защита информации.
• Отдел международного сотрудничества и работы с участниками ВЭД: взаимодействие с таможнями стран ЕАЭС и третьих государств, работа с АЭО (авторизованными экономическими операторами).
• Отдел кадровой работы и социально-правового обеспечения: кадровый учет, обучение, социальная защита сотрудников.
• Отдел финансового обеспечения и логистики: бюджетирование, материально-техническое снабжение, капитальное строительство.
• Отдел внутренней безопасности: профилактика коррупции, проверки служебной дисциплины.
• Пресс-служба / Отдел информации и связей с общественностью: информирование СМИ и населения, работа в соцсетях.

Территориальные таможни (посты) в подчинении ЦТУ:

1. Шереметьевская таможня (аэропорт Шереметьево, ОСТ «Шереметьево», грузовые терминалы).
2. Домодедовская таможня (аэропорт Домодедово, ОСТ «Домодедово»).
3. Внуковская таможня (аэропорт Внуково).
4. Жуковская таможня (аэропорт Жуковский, МАКС).
5. Московская автомобильная таможня (МАТ) — посты на федеральных трассах (М-1, М-2, М-3, М-4, М-5, М-7, М-8, М-9, М-10, М-11, А-107, А-108).
6. Московская ж/д таможня (МЖТ) — ж/д станции Московского узла.
7. Московская таможня почтовых отправлений (МТПО), ЭМС, международные почтовые отправления (МПО).
8. Таможня внутренних таможенных операций (ТВТО) — контроль за перемещением товаров под таможенным контролем внутри зоны деятельности.

Руководство ЦТУ ФТС России

Руководитель управления — Начальник Центрального таможенного управления (назначается приказом Глава ФТС России). Начальник управления несет персональную ответственность за выполнение возложенных на ЦТУ задач.

Аппарат руководителя включает:

• Заместителей начальника управления (обычно 4–5 человек), курирующих блоки: таможенное оформление и контроль; борьбу с нарушениями; таможенные платежи и ИТ; правовую работу и администрирование; финансово-экономическую деятельность.
• Советников начальника управления по особым вопросам.
• Помощников начальника управления по работе с обращениями граждан, взаимодействию со СМИ и др.

Примечание: ФИО конкретных должностных лиц не публикуются в открытых справочниках в целях безопасности и актуальности. Актуальный состав руководства доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте ЦТУ.

Контакты для обращений

Адрес главного управления (Приемная):

105064, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11, стр. 1
(Рядом с метро «Бауманская», «Красные Ворота»)

Официальный сайт:

https://ctu.customs.gov.ru — основной информационный ресурс. На сайте размещены: нормативные акты, реестры таможенных представителей, графики работы постов, новости, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия (Единый контакт-центр ФТС России):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Работает круглосуточно, без выходных. Принимает сообщения о нарушениях таможенного законодательства, консультирует по вопросам таможенного оформления, статусу отправлений.

Телефоны приемной и справочно-информационной службы ЦТУ:

• Приемная начальника управления: +7 (495) -26-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Справочно-информационная служба (рабочее время): +7 (495) -26-XX-XX
• Дежурный офицер (круглосуточно): +7 (495) -26-XX-XX

Номера внутренних отделов (ДТОК, ДБНТП, ДТПВК и др.) опубликованы в разделе «Контакты» официального сайта.

Электронные адреса (E-mail):

• Официальный адрес управления: ctu@customs.gov.ru (для официальных запросов от юрлиц).
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте ctu.customs.gov.ru/appeals или портал Госуслуги (ГАС «Обращения»).
• Пресс-служба: press-ctu@customs.gov.ru

Личный кабинет участника ВЭД / гражданина

Для удаленного взаимодействия с ЦТУ ФТС России используются федеральные информационные системы:

Для участников ВЭД (юридические лица, ИП, таможенные представители):

• Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УЧ ВЭД) на портале ФТС: lk.customs.gov.ru — подача ДТ, уведомлений, обращений, получение решений, работа с ЭЦП.
• АИС «Таможня-3» / ЕАИС ТС: основная система декларирования (доступ через специализированное ПО или веб-клиент).
• Реестр АЭО: подача заявлений на присвоение статуса авторизованного экономического оператора.

Для физических лиц (граждане):

• Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — раздел «Таможня»: отслеживание почтовых отправлений (МТПО), оплата таможенных платежей за товары для личного пользования, подажа жалоб.
• Мобильное приложение «ФТС России»: доступно в App Store, Google Play, RuStore — сканирование QR-кодов деклараций, калькулятор пошлин, горячая линия.

Личный прием граждан и руководителей организаций

Начальник ЦТУ ФТС России, его заместители и руководители подчиненных таможен регулярно проводят личный прием граждан и представителей бизнеса.

Порядок записи на прием:

1. Через электронную приемную на официальном сайте ЦТУ (раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием»).
2. По телефону приемной управления (см. раздел «Контакты»).
3. Через портал Госуслуг (раздел «Написать в организацию» → ФТС России → ЦТУ).

Требования к обращению:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Доверенность (если обращение подает представитель).
• Пакет документов по сути вопроса (копии ДТ, уведомлений, решений таможни, переписки).

График приема посетителей (Приемная ЦТУ)

Адрес: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11, стр. 1 (вход со двора, охрана, пропускной режим).

Важно! График может меняться в преддверии праздников или в связи с внеплановыми мероприятиями. Обязательно подтверждайте время по телефону приемной или на сайте в день визита. Вход в здание только по пропуску (оформляется у охраны по паспорту).

Отзывы о работе ЦТУ ФТС России

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», Яндекс.Карты, 2GIS, а также на профильных форумах участников ВЭД (например, club.tc.ru, vned.ru) позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Высокая доступность электронных сервисов (ЛК УЧ ВЭД, Госуслуги), возможность решить 90% вопросов без визита в таможню.
• Скорость выпуска: Внедрение СУР 2.0 и механизма «зеленого коридора» для АЭО значительно сократило время выпуска товаров на Шереметьево и Домодедово.
• Работа МТПО: Улучшена логистика почтовых отправлений, введен трекинг в ЛК Госуслуг, снижены случаи потери посылок.
• Консультационная работа: Регулярные вебинары для брокеров и декларантов по изменениям в ТС ЕАЭС и подзаконным актам.

Проблемные зоны (на которые жалуются чаще всего):

• Долгие сроки рассмотрения досудебных апелляций на решения таможни (законные 30 дней часто затягиваются до 2-3 месяцев).
• Сложность связи с конкретными инспекторами по телефонам, указанным в решениях/требованиях (часто занято или не берут трубку; рекомендуется писать официальные запросы через ЛК).
• Проблемы с возвратом ВНДС при экспорте (длительная верификация подтверждающих документов).
• Очереди на автомобильных постах МАТ в пиковые сезоны (лето, новогодние каникулы) — рекомендуется использовать предварительную запись через АСУ «Кварц» / ЭТРАН.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость заранее (за 3-5 дней) записываться через электронную приемную, строгий пропускной режим.

Советы пользователей:

1. Всегда дублируйте устные консультации официальным письменным запросом через ЛК УЧ ВЭД или Госуслуги — только так формируется юридически значимый след.
2. При оформлении ДТ на постах ЦТУ используйте шаблоны и справочники КТС/ТН ВЭД из официального реестра ФТС — ошибки в кодах — главная причина включения в СУР.
3. Для вопросов по почтовым отправлениям (МТПО) быстрее всего писать в чат-бота МТПО в Телеграм/ВК или звонить на горячую линию ###-###-####.

---

Ключевые ссылки для быстрого доступа

• Официальный сайт ЦТУ: ctu.customs.gov.ru
• Электронная приемная (обращения): ctu.customs.gov.ru/appeals
• Личный кабинет УЧ ВЭД: lk.customs.gov.ru
• Портал Госуслуг (Таможня): gosuslugi.ru/600001
• Реестр таможенных представителей (ЦТУ): раздел «Реестры» на сайте ЦТУ.
• Графики работы таможенных постов: раздел «Деятельность» → «Таможни и посты» на сайте ЦТУ.

---

Дисклеймер: Данная статья носит справочно-информационный характер. Официальные правовые последствия наступают только на основании нормативных правовых актов ФТС России и информации, размещенной на официальном сайте ctu.customs.gov.ru и портале customs.gov.ru. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте реквизиты и график работы в актуальном времени.