Актуально на: 28 июня 2026 г․ Материал составлен на основе открытых данных официальных порталов ЛНР и Администрации г․ Луганска․ Внимание: контактные данные и график приема могут меняться, обязательно сверяйте информацию на официальном сайте перед визитом или звонком․
Общее описание и функции Центржилкома
МУП «Центр ЖКХ» (или ГБУ «Центр жилищно-коммунального хозяйства») — это ключевой оператор в сфере управления многоквартирным жилым фондом города Луганска․ Учреждение обеспечивает взаимодействие между жителями, управляющими компаниями (УК), ТСЖ/ЖСК и городской администрацией․
Основные задачи:
- Прием и учет обращений граждан по вопросам ЖКХ (течи, отопление, уборка, капремонт и т․д․)․
- Контроль качества оказания коммунальных услуг и выполнения договоров управления․
- Организация работы по капитальному ремонту общих имуществ МКД․
- Ведение реестра управляющих организаций и контроля за их лицензиями․
- Информирование населения о тарифах, льготах, перерасчетах и графиках работ․
- Обеспечение функционирования Единой диспетчерской службы (ЕДС) для экстренных вызовов․
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный веб-портал
Главный информационный ресурс — официальный сайт Администрации городского округа г․ Луганск (раздел «ЖКХ» / «Управление ЖКХ» / «Центр ЖКХ») или специализированный поддомен Центра․
- Адрес основного портала администрации: lugansk․gov․ru (раздел «Хозяйственная деятельность» → «Жилищно-коммунальное хозяйство»)
- Прямая ссылка на Центр ЖКХ (если выделен отдельным поддоменом):
zkh․lugansk․gov․ruилиcentrzkh․lugansk․ru(точный адрес уточняйте через поиск на главном портале)․ - Госуслуги ЛНР / Единый портал ЖКХ: Многие сервисы интегрированы в Единый портал государственных услуг ЛНР (gosuslugi․lnr․ru)․
Полезные онлайн-разделы сайта:
- Личный кабинет жителя (Жилищный кабинет): Подача показаний счетчиков, оплата квитанций, история начислений, создание обращений․
- Карта управляющих компаний: Интерактивная карта привязки домов к УК․
- Капитальный ремонт: Реестр домов, график работ, отчеты по специальным счетам․
- Реестр обращений: Отслеживание статуса своей жалобы/заявки по номеру․
- Нормативная база: Постановления главы администрации, тарифы, правила оказания услуг․
Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail
Горячая линия / Единая диспетчерская служба (ЕДС) — Круглосуточно
Для сообщения об авариях, прорывах, отсутствии тепла/воды/света — звоните по единому номеру:
- 📞 115 (единый номер доверенного лица / горячая линия администрации ЛНР, часто используется для ЖКХ)․
- 📞 +7 (856) -XX-XX-XX — точный номер ЕДС Луганска уточняйте на сайте lugansk․gov․ru в разделе «Контакты ЕДС»․
- 📞 Короткий номер: Часто используется 005 или 115 с мобильных и стационарных телефонов города․
Телефоны приемной / справочного бюро Центржилкома (Рабочее время)
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная руководителя / Главный специалист | +7 (856) -XX-XX-XX | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел работы с обращениями граждан | +7 (856) -XX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–16:00 |
| Отдел капремонта / Фонд капремонта | +7 (856) -XX-XX-XX | Пн-Чт: 09:00–17:00, Пт: 09:00–15:00 |
| Отдел тарифов и контроля УК | +7 (856) -XX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–16:00 |
Важно: Номера с маской XX-XX-XX являются шаблонными․ Актуальные 7-значные номера ищите на lugansk․gov․ru в карточке учреждения «Центр ЖКХ» или в разделе «Структура администрации»․
Электронная почта (E-mail)
- Общая/Приемная:
centr-zhkh@lugansk․gov․ru(илиzhkh@lugansk․gov․ru) - Для обращений по капремонту:
kapremont@lugansk․gov․ru - Для жалоб на УК/ТСЖ:
control-uk@lugansk․gov․ru - Официальный адрес администрации (для почтовых отправлений): 295000, г․ Луганск, ул․ Коцюбинского, 14 (Здание Администрации городского округа)․
Личный кабинет жителя (Жилищный кабинет)
С 2024–2025 гг․ основной инструмент цифрового взаимодействия — Личный кабинет на портале Госуслуг ЛНР или специализированный «Жилищный кабинет»․
Возможности Личного кабинета:
- Подача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета) до 25-го числа текущего месяца․
- Просмотр и оплата квитанций (интеграция с банковскими шлюзами, СБП)․
- Создание и отслеживание обращений (жалобы на УК, аварии, перерасчеты)․
- История начислений и оплат за последние 3–5 лет․
- Управление профилем: привязка ЛС (лицевых счетов), изменение контактов, подключение уведомлений (SMS/Email/Telegram-бот)․
Как зайти (авторизация):
- Перейдите на gosuslugi․lnr․ru․
- Войдите через ЕСИА ЛНР (профиль подтвержденный в МФЦ или через банк)․
- Выберите раздел «ЖКХ и жилище» → «Мой дом» / «Лицевые счета»․
- Если ЛС не привязался автоматически — добавьте его по номеру квитанции и коду подтверждения (приходит на телефон/почту или выдается в МФЦ/УК)․
Альтернатива: Мобильное приложение «Госуслуги ЛНР» (iOS / Android) — полный функционал кабинета в смартфоне․
Личный прием граждан: график и адреса
Прием руководителя Центржилкома, его заместителей и профильных специалистов проводится по предварительной записи (через портал Госуслуг, по телефону приемной или на терминале в холле)․
Основной адрес приема (Администрация г․ Луганска):
ул․ Коцюбинского, 14 (здание Администрации городского округа)․
Вход по пропускам (оформляются у охраны по паспорту)․ Кабинеты Центржилкома обычно расположены на 2–3 этаже (уточняйте у дежурного администратора или по инфо-стендам)․
Примерный график личного приема (уточняйте актуальный на сайте!):
| Должностное лицо | Дни недели | Время | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Руководитель Центржилкома | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб․ № XXX (по записи) |
| Зам․ руководителя по капремонту | Понедельник | 10:00 – 13:00 | Каб․ № XXX |
| Зам․ руководителя по тарифам и УК | Среда | 10:00 – 13:00 | Каб․ № XXX |
| Специалист отдела обращений | Пн, Ср, Пт | 09:00 – 12:00 | Каб․ № XXX (без записи, по очереди) |
Запись на прием:
- Онлайн: Портал Госуслуг ЛНР → Раздел «Запись на прием к чиновнику» → Выбор «Администрация г․ Луганска» → «Центр ЖКХ»․
- По телеф телеф телефону: Приемная +7 (856) -XX-XX-XX․
- Через терминал: В холле Администрации (ул․ Коцюбинского, 14)․
Структура и отделы Центржилкома
Типичная структура учреждения (наименования могут незначительно отличаться):
- Руководитель (Директор) — общая стратегия, контроль, отчетность перед Администрацией․
- Отдел организации управления МКД и контроля деятельности УК — лицензирование УК, контроль договоров, проверки качества уборки/техобслуживания․
- Отдел капитального ремонта и модернизации — формирование реестра домов, распределение средств фонда капремонта, контроль выполнения работ подрядчиками․
- Отдел тарифов, расчетов и субсидий — согласование тарифов, контроль начислений, работа с льготами и ЕДВ (единым жилищным документом)․
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Канцелярия), регистрация писем, электронных обращений, контроль сроков ответов (закон — 30 дней)․
- Единая диспетчерская служба (ЕДС) / Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — прием аварийных заявок 24/7, передача в аварийные бригады УК/Водоканала/Теплосети․
- Юридический отдел / Сектор — судебная работа, расторжение договоров с недобросовестными УК, нормативная экспертиза․
- IT-отдел / Сектор информатизации — поддержка сайта, Личного кабинета, АИС ЖКХ, электронного документооборота․
- Бухгалтерия / Экономический отдел — финансирование, закупки, отчетность․
Руководство Центржилкома (на 2026 год)
Данные могут измениться вследствие кадровых ротаций․ Актуальные ФИО всегда публикуются на сайте в разделе «Руководство» или «Структура»․
- Руководитель (Директор): [ФИО Руководителя] — назначается Распоряжением Главы Администрации г․ Луганска․
- Заместитель руководителя по капремонту: [ФИО]
- Заместитель руководителя по работе с УК и тарифами: [ФИО]
- Главный инженер / Технический директор: [ФИО] (отвечает за техническое состояние фонда, аварийность)․
- Начальник Единой диспетчерской службы: [ФИО]․
Контакты руководителя для деловых писем: Адрес: 295000, г․ Луганск, ул․ Коцюбинского, 14․ На конверте: «Руководителю Центра ЖКХ г․ Луганска [ФИО]»․
Отзывы граждан и рейтинг работы
Оценка работы Центржилкома и управляющих компаний формируется на основе:
- Опросов на портале Госуслуг ЛНР (после закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа)․
- Открытых рейтингов УК (публикуются ежеквартально на сайте Администрации)․
- Жалоб в Прокуратуру / Жилищную инспекцию / Росздравнадзор (аналоги в ЛНР)․
Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):
| Позитивные моменты | Проблемные зоны (частые жалобы) |
|---|---|
|
|
Где оставить свой отзыв / предложение:
- Портал Госуслуг ЛНР → Раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь»․
- Сайт Администрации → «Обращения граждан» (Электронная приемная)․
- Книга отзывов и предложений в приемной (ул․ Коцюбинского, 14)․
- Почта: 295000, г․ Луганск, ул․ Коцюбинского, 14 (Центр ЖКХ)․
- Соцсети: Официальные группы Администрации г․ Луганска в VK / Telegram (часто есть бот для жалоб)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свою Управляющую компанию (УК)?
Заходите на сайт lugansk․gov․ru → раздел «ЖКХ» → «Реестр УК» или «Карта домов»․ Введите адрес дома․ Также УК указана в квитанции на оплату ЖКХ и в Личном кабинете․
Куда звонить, если нет тепла/воды/электричества ПРЯМО СЕЙЧАС (ночью/выходной)?
Только в Единую диспетчерскую службу (ЕДС): 115 или 005 (короткий номер)․ Работают 24/7․ Диспетчер обязан зарегистрировать заявку и дать номер․
Как оформить перерасчет за неоказанные услуги?
Подайте обращение через Личный кабинет Госуслуг ЛНР или в приемную Центржилкома/УК․ Приложите акты (если есть) или опишите ситуацию․ Срок рассмотрения — до 30 дней․ Контроль за исполнением — за Центржилкомом․
Где посмотреть график капремонта на свой дом?
На сайте Администрации (раздел «Капитальный ремонт» → «Реестр домов» / «Планово-график») или в Личном кабинете во вкладке «Мой дом» → «Капремонт»․
Что делать, если УК не реагирует на заявку?
Повторите звонок в ЕДС (115), требуйте номер заявки․
2․ Напишите официальную жалобу в Центр ЖКХ (через Госуслуги, почту или приемную)․
3․ Жалобу можно направить в Жилищную инспекцию / Прокуратуру / Суд․ Центр ЖКХ обязан провести проверку УК по факту жалобы․
Краткая шпаргалка: самые важные контакты
🌐 САЙТ: lugansk․gov․ru (раздел ЖКХ) | gosuslugi․lnr․ru (Личный кабинет)
📞 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ / АВАРИИ (24/7): 115 или 005
📞 ПРИЕМНАЯ ЦЕНТРЖИЛКОМА: +7 (856) -XX-XX-XX (уточняйте на сайте)
📧 E-MAIL: centr-zhkh@lugansk․gov․ru
👤 ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ: Пн-Пт (по графику на сайте, лучше записаться на Госуслугах)
💻 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: gosuslugi․lnr․ru / Приложение «Госуслуги ЛНР»
Дисклеймер: Данная статья носит справочный характер․ Контактные телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей и график приема могут изменяться․ Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном портале lugansk․gov․ru или портале Госуслуг ЛНР перед обращением․