Центр управления транспортной безопасностью (ЦУТБ) Московского метрополитена — специализированный орган, отвечающий за обеспечение безопасного и надёжного функционирования всех линий метро в городе. В его компетенции находятся мониторинг угроз, профилактика правонарушений, реагирование на чрезвычайные ситуации, а также обучение персонала и взаимодействие с правоохранительными органами.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://metrosecurity.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: security@metro.mos.ru
- Личный кабинет (портал для сотрудников и партнёров): https://portal.metrosecurity.mos.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений или жалоб граждане могут записатся на приём к специалистам ЦУТБ.
- Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронная форма записи: https://metrosecurity.mos.ru/record
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы ЦУТБ
- Отдел мониторинга и аналитики – круглосуточный видеонаблюдательный пункт, обработка данных о пассажиропотоке и потенциальных угрозах.
- Отдел расследований – расследование правонарушений, происшествий и инцидентов в метро.
- Отдел технической безопасности – контроль за исправностью систем сигнализации, противопожарных и эвакуационных средств.
- Отдел обучения персонала – подготовка и повышение квалификации сотрудников метро и сотрудников охраны.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности ЦУТБ, подготовка нормативных актов.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация рекомендаций для пассажиров.
Руководство Центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ЦУТБ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 | ivanov@metro.mos.ru |
| Заместитель директора – отдел мониторинга | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsova@metro.mos.ru |
| Заместитель директора – отдел расследований | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑71 | petrov@metro.mos.ru |
Отзывы и оценки работы Центра
Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 годах, уровень удовлетворённости пассажиров работой ЦУТБ составляет 84 %. Основные положительные отзывы касаются:
- быстрого реагирования на инциденты;
- профессионального поведения сотрудников охраны;
- информативных сообщений в мобильном приложении «Московское метро».
Критика в основном относится к:
- не всегда доступному времени приёма в личный кабинет (загруженность системы в часы пик);
- недостаточной информированности о профилактических мероприятиях в отдалённых районах.
Для повышения качества обслуживания Центр регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планах на будущее на своём официальном сайте.
Как связаться с нами
Если у вас возникли вопросы, предложения или вы хотите сообщить о нарушении, используйте любой из перечисленных способов:
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 – оператор работает 24 часа в сутки.
- Отправьте письмо на security@metro.mos.ru с указанием станции, времени и описания происшествия.
- Заполните форму «Обратная связь» на сайте.
- Посетите приёмную в рабочие часы по адресу: ул. Транспортная, 12, г. Москва, 101000.
Мы ценим каждый ваш отклик и стремимся сделать поездки в метро максимально безопасными!