Центр управления регионом (ЦУР) – это единый государственный сервис‚ который
объединяет все каналы приёма и обработки обращений граждан‚ предприятий и организаций
в Республике Мордовия. С момента запуска в 2020 году ЦУР стал «цифровым мостом» между
жителями и исполнительными органами власти‚ позволяя быстро реагировать на запросы‚
решать бытовые и социальные проблемы и повышать прозрачность работы государственных
структур.
Основные задачи ЦУР
- Автоматизация полного цикла работы с обращениями (приём‚ классификация‚ распределение‚ контроль исполнения).
- Объединение обращений‚ поступающих через телефон‚ интернет‚ электронную почту‚ мобильные приложения и личный приём.
- Сокращение сроков реагирования на запросы граждан до 24 часов.
- Анализ и формирование статистики проблемных зон для последующего планирования региональных программ.
- Обеспечение обратной связи и информирование заявителей о статусе их обращения.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://curs.mordovia.ru |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон доверия: | 8 (8342) -8‑31‑31 |
| Электронный адрес: | info@curs.mordovia.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://curs.mordovia.ru/lk |
| Адрес (личный приём): | г. Саранск‚ ул. Пушкина‚ д. 12‚ офис 3 |
| График личного приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни. |
Структура и отделы ЦУР
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок‚ присвоение уникального номера.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование отчётов‚ выявление тенденций и проблемных областей.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала‚ мобильных приложений и интеграций с другими госслужбами.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству‚ подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация действий с муниципалитетами.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация мнений граждан‚ работа с обратной связью.
Руководство Центра
| Директор ЦУР: | Архипова Елена Владимировна |
| Заместитель директора по ИТ: | Смирнов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по работе с гражданами: | Кузнецова Ирина Сергеевна |
| Контактный телефон руководства: | 8 (8342) -8‑31‑32 (приёмная) |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Мобильное приложение «ЦУР‑Мордовия» (iOS и Android);
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00.
- Электронная почта – отправить письмо на info@curs.mordovia.ru.
- Личный приём в офисе в Саранске (по предварительной записи через личный кабинет).
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов‚ собранных в разделе «Отзывы» личного кабинета.
«Благодарю ЦУР за оперативный ответ на моё обращение о поломке уличного фонаря. Проблема была решена в течение 12 часов!» – Марина П.‚ г. Саранск.
«С помощью онлайн‑портала я смог подать жалобу на отсутствие водоснабжения в моём районе. Через три дня к нам приехали специалисты и устранили неисправность.» – Иван К.‚ г. Ковылово;
«Отзывчивый персонал и понятный интерфейс сайта делают процесс обращения простым и удобным. Рекомендую всем пользоваться сервисом!» – Светлана Д.‚ г. Ромоданово.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Статус обновляется в реальном времени.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно оставить поле «Контактные данные» пустым. Однако в этом случае мы не сможем предоставить обратную связь.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 24 часов. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 5 рабочих дней‚ о чём заявитель будет уведомлён.
Центр управления регионом Республики Мордовия – это современный‚ цифровой и открытый сервис‚
который делает взаимодействие граждан с властью быстрым‚ прозрачным и удобным. Благодаря
универсальному набору каналов связи‚ автоматизированному процессу обработки и постоянному
мониторингу качества услуг‚ ЦУР помогает решать повседневные проблемы жителей и повышать
уровень жизни в республике.
Дата последнего обновления страницы: