На данный момент в Республике Калмыкия отдельного юридического лица с названием «Центр управления регионом» (ЦУР) в открытых реестрах не зарегистрировано. Функции управления регионом, приема обращений граждан, мониторинга социально-значимых проблем и обеспечения обратной связи между властью и обществом выполняют Администрация Главы Республики Калмыкия, Правительство Республики Калмыкия и Министерство цифрового развития Республики Калмыкия через единые федеральные и региональные платформы.

Ниже представлена подробная справочная информация по официальным ресурсам, через которые реализуются задачи «центра управления регионом» в Калмыкии: прием обращений, горячие линии, личные приемы руководства и электронные сервисы.

Описание и основные функции

В системе государственного управления Республики Калмыкия роль координационного центра по работе с обращениями граждан и мониторингу исполнения поручений выполняют:

• Администрация Главы Республики Калмыкия — координирует работу с обращениями, адресованными Главе региона, организует личные приемы и работу горячих линий.
• Правительство Республики Калмыкия — рассматривает обращения по компетенции исполнительной власти, контролирует сроки исполнения поручений.
• Министерство цифрового развития Республики Калмыкия — оператор регионального сегмента Единой платформы обратной связи (ЕПОС/ГОСУСЛУГИ.Решаем вместе), обеспечивает техническую поддержку электронного приема.
• Региональный центр общественных обращений (при Администрации Главы) — структурное подразделение, обеспечивающее регистрацию, учет, контроль и анализ обращений граждан.

Ключевые задачи данных структур:

1. Обеспечение конституционного права граждан на обращения к государственным органам.
2. Мониторинг социальной напряженности и оперативное реагирование на системные проблемы.
3. Цифровизация процесса приема и разбора обращений (Личный кабинет, Госуслуги, боты в мессенджерах).
4. Организация выездных приемов и «Прямых линий» Главы Республики и членов Правительства.

Официальные сайты и электронные ресурсы

Основными официальными интернет-порталами, выполняющими функции сайта «Центра управления регионом», являются:

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи с администрацией региона работают следующие телефонные линии:

Единая горячая линия Главы Республики Калмыкия

• Телефон: 8 (84722) —XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на glava-kalm.ru в разделе «Контакты» или «Горячая линия»)
• Режим работы: Обычно будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в дни «Прямых линий», по специальному графику.

Горячая линия Правительства Республики Калмыкия

• Телефон: 8 (84722) —XX-XX (см. раздел «Обратная связь» на kalmregion.ru)

Федеральные линии (доступны жителям Калмыкии)

• 1234 — Единый контактный центр Госуслуг (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• ###-###-####, Горячая линия Президента РФ (для обращений федерального уровня).
• ###-###-#### — Общероссийская народная фронт (ОНФ).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Официальная переписка ведется через веб-формы на сайтах (гарантирует регистрацию и контроль сроков), однако существуют реквизиты для почтовой корреспонденции:

• Администрация Главы Республики Калмыкия: адрес для бумажной почты — 358000, г. Элиста, ул. Ленина, д. 36. Электронная форма: Раздел «Обращения» на glava-kalm.ru.
• Правительство Республики Калмыкия: 358000, г. Элиста, ул. Ленина, д. 34. Электронная форма: Раздел «Обратная связь» на kalmregion.ru.
• Министерство цифрового развития РК: контакты указаны на официальном сайте министерства.

Важно: Для получения гарантированного регистрационного номера и контроля сроков ответа настоятельно рекомендуется использовать электронные формы на официальных сайтах или портал Госуслуг («Решаем вместе»). Письма на общие почтовые ящики (например, admin@kalmregion.ru) могут не попасть в автоматизированную систему учета.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Основным инструментом для подачи и отслеживания обращений является Единая платформа обратной связи (ЕПОС), интегрированная в портал Госуслуг (Раздел «Решаем вместе»).

Возможности Личного кабинета на Госуслугах:

• Подача обращения к Главе Республики, Правительству, министерствам, муниципалитетам.
• Прикрепление фото, видео, документов (сканов).
• Автоматическое присвоение регистрационного номера.
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (Принято → На рассмотрении → Исполняется → Завершено).
• Получение уведомлений на почту/СМС/в приложении Госуслуг.
• Возможность оспорить ответ (подать повторное обращение/жалобу на качество ответа).

Как войти: Авторизация через ЕСИА (единая учетная запись Госуслуг) — базовая, стандартная или подтвержденная.

Личный прием граждан (График приема)

Личные приемы проводят Глава Республики, Заместители Главы, Министры и руководители ведомств. Запись осуществляется предварительно.

Способы записи на прием:

1. Через сайт Главы Республики: Раздел «Гражданам» → «Личный прием» / «Запись на прием» (glava-kalm.ru/reception/).
2. По телефону: Единая горячая линия Администрации Главы (см. раздел 3).
3. Через портал Госуслуг: Сервис «Запись на прием к чиновнику» (доступен не во всех регионах, уточняйте в разделе «Решаем вместе»).
4. Через ботов в мессенджерах: Официальные боты Администрации Главы в Telegram / VK (ссылки на сайте glava-kalm.ru).

Типовый график приемов (примерный, уточняйте актуальное расписание):

• Глава Республики Калмыкия (Бату Хасиков): Проводит приемы по предварительной записи, а также регулярные «Прямые линии» по телефону/телевидению/интернету.
• Заместители Главы / Советники: Обычно 1–2 раза в неделю в определенные дни (вторник/четверг).
• Министры и руководители комитетов: Еженедельно по утвержденным графикам (размещаются на сайтах министерств и kalmregion.ru).
• Главы муниципальных районов/городов: Графики публикуются на сайтах администраций муниципалитетов.

Место проведения: Обычно, здание Администрации Главы (г. Элиста, ул. Ленина, 36) или здания соответствующих министерств/администраций районов. Возможен. При себе обязательно иметь паспорт и документы по сути вопроса.

Структура и отделы (Ведомства, курирующие обращения)

Поскольку единого «ЦУР» нет, функции распределены между следующими ключевыми структурными единицами:

В Администрации Главы Республики Калмыкия:

• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными структурами (или Управление по работе с обращениями) — главный координатор входящего потока.
• Пресс-служба / Департамент информации и прессы — мониторинг СМИ и соцсетей, подготовка материалов для «Прямых линий».
• Аппарат Пленipotentiaries (Уполномоченных) Главы в муниципальных районах — работа на местах, выездные приемы.

В Правительстве Республики Калмыкия:

• Управление делами Правительства / Департамент нормативно-правовой работы и работы с обращениями — контроль исполнения поручений Правительства.
• Министерство цифрового развития Республики Калмыкия — администратор регионального контура ЕПОС, техническая поддержка порталов.
• Профильные министерства и ведомства (Минздрава, Минобрнауки, Минсоцзащиты, Минстрой, МВД по РК и др.) — исполнители по существу обращений.

Руководство (Ключевые лица)

Ответственность за управление регионом и работу с обращениями несут:

• Глава Республики Калмыкия: Хасиков Бату Эрденевич (с 2019 г.).
• Первый заместитель Главы Республики, Председатель Правительства: Насруллаев Доржи Баирович (актуальность уточнять на kalmregion.ru).
• Заместители Главы Республики / Члены Правительства: Курируют блоки (соцсфера, АПК, стройка, цифра, безопасность). Полный состав — на сайте Правительства.
• Руководитель Администрации Главы Республики: Отвечает за организацию работы аппарата, в т.ч. приема граждан.
• Министр цифрового развития Республики Калмыкия: Отвечает за функционирование электронных платформ обратной связи.

Отзывы и анализ эффективности работы

Оценка работы системы обратной связи в Калмыкии (как и в других регионах) основана на показателях ЕПОС (Единая платформа обратной связи) и результатах независимых рейтингов (Рейтинг АСИ, ОНФ, Президентский совет).

Сильные стороны (по данным открытых отчетов за 2023–2025 гг.):

• Высокий процент исполнения в срок: Республика регулярно входит в число лидеров ЮФО по темпам исполнения поручений Главы и Президента.
• Цифровизация: Активное внедрение ботов в Telegram/VK для приема обращений без входа на Госуслуги (анонимно или через соцсети).
• Выездная практика: Регулярные выездные приемы Главы и членов Правительства в районы (Приютненский, Ики-Бурульский, Городовиковский и др.).
• Работа с системными проблемами: Анализ массива обращений позволяет выявлять повторяющиеся жалобы (например, на качество дорог, водоснабжение, медицинскую помощь) и принимать управленческие решения.

Типовые жалобы граждан (зонах риска):

• Долгие сроки ответа формальными отписками («бумажная работа») без реального решения проблемы на месте.
• Переадресация обращений между ведомствами («перекатание» от министерства к администрации района и обратно).
• Низкое качество ответов: использование шаблонных фраз, не касающихся сути проблемы.
• Проблемы с доступностью личного приема в отдаленных аймаках (решается выездными комиссиями).

Как повлиять на качество ответа?

1. Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение.
2. Прикладывайте доказательства (фото ямы, скан отказа врача, квитанция оплаты).
3. Указывайте желаемый результат (не «разберитесь», а «прошу отремонтировать участок дороги до даты Х»).
4. Если ответ не устраивает, обжалуйте через тот же Личный кабинет Госуслуг (кнопка «Не согласен с ответом» / «Подать повторное обращение»).
5. Используйте Прямые линии Главы (обычно проводятся ежеквартально) для системных вопросов.

---

Резюме: как обратиться максимально эффективно?

Алгоритм действий:

1. Портал Госуслуг («Решаем вместе») — Главный канал. Дает номер, контроль сроков, историю, возможность обжаловать. Работает 24/7.
2. Сайт Главы Республики (glava-kalm.ru) — для обращений лично Главе, записи на личный прием, участия в «Прямой линии».
3. Сайт Правительства (kalmregion.ru) — для вопросов компетенции министерств (строительство, соцзащита, образование, здравоохранение).
4. Горячая линия (телефон) — для срочных сигналов, консультаций по заполнению, если нет доступа к интернету.
5. Личный прием — для сложных, запутанных случаев, требующих личного объяснения и изучения объемных материалов. Требует предзаписи.

Актуальные контакты, графики приемов и ссылки на веб-формы всегда проверяйте на официальных сайтах:

• glava-kalm.ru (Глава Республики / Администрация Главы)
• kalmregion.ru (Правительство Республики)
• gosuslugi.ru/feedback (Единая платформа обратной связи / «Решаем вместе»)

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных интернет-порталов Республики Калмыкия (glava-kalm.ru, kalmregion.ru, mcrk.kalmykia.gov.ru), портала Госуслуг и материалах отчетов о выполнении национальных целей и задач развития СФО. Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность телефонов и графиков на указанных ресурсах.