Описание и основные функции

Центр управления регионом Республики Крым (ЦУР РК) — это ключевой орган цифровой трансформации управления регионом, созданный для обеспечения деятельности Главы Республики Крым и Совета министров Республики Крым․ Центр официально начал свою работу 25 ноября 2020 года․

Приоритетные задачи и направления работы:

• Обработка обращений граждан: сбор, систематизация и распределение обращений из социальных сетей, мессенджеров и других цифровых площадок в соответствующие органы власти․
• Контроль качества и сроков: мониторинг исполнения поручений, контроль за качеством подготовленных ответов и соблюдением законных сроков решения проблем․
• Управление сетью госпабликов: координация работы 2203 официальных сообществ органов власти (на которые подписано более 1,9 млн пользователей), размещение социально значимой информации, ответы на острые вопросы жителей․
• Мониторинг и аналитика: выявление информационных рисков (за 5 лет выявлено 1419 рисков), противодействие фейкам и дезинформации (с начала СВО опровергнуто 173 фейка, в т․ч․ 10 в 2025 году), проведение социологических исследований для поддержки управленческих решений․
• Контент-продукция: создание видеороликов (более 4000 за 5 лет), графических материалов (5000+), новостных материалов (700+), проведение прямых эфиров (185+)․
• Образовательная деятельность: обучение руководителей и сотрудников органов власти, администраторов госпабликов, молодежных сообществ навыкам работы в цифровом пространстве․

Ключевая статистика за 5 лет работы (по данным на 2025 год):

1. Обработано около 498 тысяч обращений (из них 133 661 инцидент за 2025 год)․
2. В пабликах и каналах размещено более 800 тысяч публикаций (38,5 млн просмотров, 7 млн лайков за 2025 год)․
3. Еженедельно рассматривается порядка 4–5 тысяч обращений крымчан․
4. ЦУР стал 84-м по счету Центром управления регионом, открытым в РФ по поручению Президента В․В․ Путина․

Контакты для обращений граждан

Главный канал взаимодействия с ЦУР — цифровые платформы․ Центр не является приемной комиссией для личного приема в привычном понимании (как у чиновников), его задача — оперативно зафиксировать проблему в цифре и направить к исполнителю․

Основные способы подать обращение:

• Через официальные сообщества (госпаблики) в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram — напишите сообщение в любое официальное сообщество органа власти Крыма (сеть насчитывает 2203 паблика)․
• Через личный кабинет на Госуслугах / Региональном портале: стандартная форма обращения к органу власти․
• Горячая линия / Единый номер доверия: см․ раздел ниже․

Официальный сайт и соцсети

Центр управления регионом ведет активную деятельность в открытых источниках․ Официальный веб-ресурс и агрегатор ссылок:

• Официальный сайт / Портал обращений: cur․krym․gov․ru (типовый адрес для ЦУР субъектов РФ, подтверждайте актуальность через поисковик по запросу «ЦУР Крым официальный сайт»)․
• Telegram-канал ЦУР Крым: основной канал для оперативных новостей, инфографики и анонсов прямых эфиров․
• Национальный мессенджер MAX: дублирующий канал для доступа без мобильного интернета․
• Сеть госпабликов: каталог всех 2203 официальных сообществ доступен на сайте Минвнполитики РК или через виджет на сайте ЦУР․

Примечание: В открытых источниках (фрагменты КИА Новости, ТАСС, АКМ․РУ) прямая ссылка на главную страницу сайта ЦУР не приводится явно, указывается на «официальный сайт и соцсети»․ Рекомендуется использовать поиск по запросу «Центр управления регионом Крым официальный сайт»․

Горячая линия и номера телефонов

Важно: У Центра управления регионом как структурного подразделения нет отдельного публичного «горячего телефона» для приема звонков от граждан․ Функция приема голосовых обращений выполняется через единые государственные контактные центры․

Куда звонить по вопросам, отслеживаемым ЦУР:

• Единый контактный центр Правительства Республики Крым (Горячая линия Главы РК / Совмина РК): 8 (800) -01-00-00 (бесплатно по России, круглосуточно)․
• Единый номер доверия Президента РФ (для регионов): 8 (800) -00-34-11․
• Контактный центр «Госуслуг․ Решаем вместе»: 8 (800) -00-70-10 (для вопросов по порталу Госуслуг и государственным услугам)․

Обращения, поступившие по этим линиям, попадают в единую автоматизированную систему (ЕАИС), которая мониторится ЦУР для контроля сроков и качества ответов․

Электронный адрес (E-mail)

Специализированный почтовый ящик ЦУР для массовых обращений граждан не публикуется в открытом доступе (работа ведется через CRM-системы и соцсети)․

Для официальной деловой переписки с Центром используются адреса на домене @krym․gov․ru (например, пресс-служба или канцелярия Совмина)․ Для обращений граждан следует использовать:

• Форму обращения на Госуслугах․
• Форму на сайте Правительства Республики Крым (раздел «Обращения граждан»)․
• Сообщения в официальных группах ВКонтакте / Telegram․

Личный кабинет

У ЦУР нет отдельного «личного кабинета» для граждан․ Отслеживание статуса обращения осуществляется через:

• Личный кабинет ЕСИА (Госуслуги): раздел «Обращения» — здесь видно все направленные заявления, их статус, сроки и текст ответа․
• Личный кабинет на портале Правительства РК (если обращение подавалось через региональную форму)․
• Чат-боты в соцсетях некоторых госпабликов (позволяют проверить статус по номеру обращения)․

Личный прием и график приема

Центр управления регионом не проводит личный прием граждан․ Это аналитический и диспетчерский орган․

Если вы хотите лично встретиться с ответственным лицом по вашему вопросу, ЦУР перенаправляет обращение в конкретное министерство, ведомство или администрацию города/района, у которых существуют утвержденные графики личного приема руководителей и заместителей․

Где узнать график приема нужного чиновника:

• На официальном сайте соответствующего министерства/ведомства/администрации (раздел «Прием граждан» / «График приема»)․
• По телефону справочной службы органа власти․
• Через администратора госпаблика этого ведомства в ВКонтакте․

Структура и отделы (функциональные блоки)

На основании описания функций (Положение о ЦУР, открытые выступления руководителя), деятельность Центра структурирована на следующие ключевые блоки/отделы:

• Блок мониторинга и аналитики: круглосуточный мониторинг информационного поля (соцсети, СМИ, мессенджеры), выявление инцидентов, фейков, информационных рисков, подготовка аналитических справок для Главы РК и Совмина․
• Блок работы с обращениями (Диспетчерская / CRM-операторы): прием, верификация, категоризация, маршрутизация обращений в исполнительские органы, контроль сроков и качества ответов (обратная связь с заявителем)․
• Блок контент-производства и SMM (Редакция / Медиа-лаборатория): управление сетью госпабликов (2200+), создание контента (видео, графика, тексты, инфографика), проведение прямых эфиров, обучение администраторов пабликов․
• Блок межведомственного взаимодействия и экспертизы: работа с «болезненными точками», координация межведомственных комиссий по сложным кейсам, методологическая поддержка органов власти․
• Административно-хозяйственный сектор / IT-поддержка: обеспечение жизнедеятельности Центра, техническая поддержка программно-аппаратного комплекса (видеостена, серверы, CRM-системы)․

Руководство

Согласно открытым данным (выступления на Фестивале госпабликов, июнь 2026 г․, интервью КИА Новости):

• Руководитель Центра управления регионом Республики Крым: Александр Макарь․

Прямым куратором деятельности ЦУР от Правительства Республики Крым является Заместитель Председателя Совета министров / Министр внутренней политики, информации и связи РК (на текущий момент, Сергей Бобылев, данные могут меняться, уточняйте на сайте Совмина РК)․

Отзывы и общественное восприятие

Оценка деятельности ЦУР формируется через показатели эффективности и отзывы в цифровой среде:

Позитивные аспекты (подтвержденные статистикой и награждениями):

• Высокая скорость реакции: еженедельная обработка ~5000 обращений, сокращение времени попадания проблемы к исполнителю․
• Открытость власти: практика прямых эфиров с Главой РК, министрами, руководителями администраций в соцсетях (185+ эфиров за 5 лет)․
• Качественный контент: признание на федеральном уровне (Фестиваль госпабликов, награждение лучших практик), 38,5 млн просмотров контента в год․
• Борьба с дезинформацией: оперативное опровержение фейков (173 за время СВО), снижение информационной тревожности․
• Инструмент управления: аналитика ЦУР используется для принятия управленческих решений (выявлено 1419 рисков, отработанных межведомственно)․

Типовые жалобы / критика (фиксируемые в обращениях и комментариях):

• Формализм ответов: граждане иногда получают шаблонные отписки от ведомств («взят на контроль», «работа запланирована») без реального решения проблемы на месте․ (ЦУР контролирует качество ответов, но исполнителем является ведомство)․
• Сложность доступа для пожилых/нецифровых граждан: основной канал — соцсети и Госуслуги․ Решается через помощь волонтеров/соцработников и единый телефон ###-###-####․
• Неполное охват проблем: ЦУР видит только то, что написали в открытую или на Госуслугах․ Проблемы «тихих» групп могут не попадать в фокус․

ЦУР Республики Крым признан одной из эффективных моделей «цифрового правительства» в РФ․ За 5 лет он трансформировался из точки сбора жалоб в полноценный аналитический и коммуникационный хаб, обеспечивающий обратную связь «власть — общество»․ Для жителя Крыма самый эффективный способ быть услышанным — написать в официальное сообщество ведомства в ВКонтакте/Telegram или оставить обращение на Госуслугах: оно гарантированно попадет в мониторинг ЦУР и будет контролироваться по срокам․

Информация актуализирована на основе открытых данных за период до (источники: ТАСС, КИА Новости, АКМ․РУ, официальные выступления руководителя ЦУР А․ Макаря, Постановление Совмина РК)․ Контактные телефоны единых контактных центров актуальны на дату публикации․ Для уточнения реквизитов обращайтесь на krym․gov․ru․