Центр управления регионом (ЦУР) Пермского края — это ключевой инструмент прямой и эффективной коммуникации жителей и власти. Его главная цель — оперативное решение проблем граждан и предотвращение их возникновения в будущем. ЦУР обеспечивает прием, регистрацию, контроль исполнения и анализ обращений жителей региона по всему спектру вопросов: от благоустройства территорий и коммунального хозяйства до социальных выплат и поддержки бизнеса.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основным официальным источником информации и основным каналом для подачи обращений является портал Госуслуг (РОИВ — Региональная общественно-информационная система) и официальный сайт Администрации Пермского края.

• Официальный сайт Администрации Пермского края: permkrai.ru (разделы: «Контакты», «Обращения граждан», «Центр управления регионом»)
• Портал Госуслуг (личный кабинет для обращений): gosuslugi.ru
• Региональный портал обращений (РОИВ): доступен через сайт администрации или напрямую по адресу roi.permkrai.ru (адрес может варьироваться, рекомендуется заходить через главную permkrai.ru).
• Официальные сообщества в соцсетях: ЦУР рекомендует читать информацию только в официальных источниках (ВКонтакте, Telegram, ОК) Администрации Пермского края и Губернатора.

Важно: ЦУР Пермского края призывает сообщать о сомнительных постах и фейковых страницах, выдающих себя за официальные ресурсы.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с Центром управления регионом работает единый контакт-центр. Номера телефонов могут уточняться, актуальную информацию всегда лучше проверять на официальном сайте в разделе «Контакты».

Основные номера телефонов:

• Единый номер контакт-центра ЦУР (горячая линия): 8 (342) -17-XX-XX (точный актуальный номер смотрите на permkrai.ru в разделе «Контакты» -> «Телефоны доверия / Горячая линия»)
• Телефон доверия Губернатора Пермского края: обычно работает в режиме прямых линий (расписание анонсируется на сайте).
• Единый общероссийский номер Госуслуг: ###-###-#### (бесплатно по России, для консультаций по порталу и обращениям).

Режим работы контакт-центра (типовый): пн–пт: 09:00–18:00 (пермское время), перерыв 13:00–14:00. Сб, вс — выходные. Время может меняться, уточняйте на сайте.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, предложений и жалоб в электронном виде используются следующие адреса:

• Приемная Администрации Пермского края: priemnaya@permkrai.ru (адрес может отличаться, обязательно проверяйте в разделе «Контакты» на permkrai.ru)
• Электронная почта ЦУР / РОИВ: чаще всего обращения принимаются через веб-форму на сайте или портал Госуслуг/РОИВ, прямой e-mail для массовых обращений не публикуется из-за спама.
• Почта Губернатора: через форму на сайте permkrai.ru в разделе «Написать Губернатору».

---

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет — это главный инструмент для отслеживания статуса обращения, получения ответов и взаимодействия с властью в режиме онлайн.

Как получить доступ:

1. Зарегистрируйтесь на Едином портале госуслуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru (необходима подтвержденная учетная запись).
2. Авторизуйтесь на региональном портале обращений (РОИВ) через ЕСИА (Госуслуги) по адресу roi.permkrai.ru (или через раздел «Обращения» на permkrai.ru).
3. В личном кабинете вы можете:
   • Подать новое обращение (жалобу, предложение, заявление, благодарность).
   • Отслеживать статус рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, исполнено, отклонено).
   • Получать официальные ответы в электронном виде.
   • Оценить качество ответа (обратная связь).
   • Подать повторное обращение или жалобу на качество исполнения.

Совет: При подаче обращения через форму на сайте permkrai.ru без авторизации вы получите регистрационный номер на e-mail/СМС, по которому можно проверить статус на главной странице сайта в блоке «Проверить статус обращения».

---

Личный прием граждан

Помимо дистанционных способов, Центр управления регионом организует личный прием граждан руководителями Администрации, министерств и ведомств.

График приема (типовый порядок):

• Губернатор Пермского края: проводит прямые телемосты и личные приемы по предварительной записи (расписание публикуется на permkrai.ru и в соцсетях);
• Вице-губернаторы и Министры: имеют утвержденные графики приема граждан (обычно 1-2 раза в месяц в определенные дни недели).
• Руководители территориальных управлений ЦУР (в городах и районах): прием осуществляется по адресу нахождения управления.

Как записаться на личный прием:

1. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
2. По телефону контакт-центра ЦУР (см. раздел «Телефоны» выше).
3. Через веб-форму «Запись на прием» на официальном сайте permkrai.ru.

Необходимые документы: паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, фото, чеки, акты и т.д.).

---

Структура и отделы Центра управления регионом

В соответствии с Положением о ЦУР (утв. указом Губернатора от № 105 со изменениями), структура включает:

• Аппарат Центра управления регионом (центральный офис, г. Пермь): координирует работу всей системы, ведет аналитику, контроль исполнения поручений Губернатора и Президента.
• Территориальные управления ЦУР: созданы в каждом муниципальном образовании (городах и районах края). Они являются «передовым краем», принимают обращения на местах, организуют выездные приемы, взаимодействуют с местными администрациями.
• Контакт-центр (Call-центр): обеспечивает телефонный прием обращений, консультирует по навигации по госуслугам.
• Отдел аналитики и мониторинга: выявляет системные проблемы, готовит отчеты для Губернатора и Правительства края.
• Отдел работы с обращениями граждан: регистрация, распределение, контроль сроков исполнения обращений (РОИВ).
• Отдел информационно-технического обеспечения: поддержка портала РОИВ, интеграция с Госуслугами, защита персональных данных.

Адрес центрального офиса (Администрация Пермского края): г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 (или актуальный адрес на сайте). Территориальные управления находятся по адресам местных администраций.

---

Руководство Центра управления регионом

Назначение руководителя ЦУР осуществляется указом Губернатора Пермского края. Руководитель ЦУР подчиняется непосредственно Губернатору и отвечает за выполнение задач Центра.

• Губернатор Пермского края: Дмитрий Николаевич Махонин (верховный руководитель системы ЦУР).
• Руководитель Центра управления регионом Пермского края: ФИО актуального руководителя необходимо уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Центр управления регионом» или «Руководство», так как кадровые изменения возможны.
• Заместители руководителя: курируют отдельные направления (работа с обращениями, аналитика, территориальное развитие, IT).
• Руководители территориальных управлений: назначаются на каждый город/район (контакты в разделе «Территориальные управления» на сайте ЦУР).

---

Отзывы о работе ЦУР Пермского края

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, в РОИВ, на картах Яндекс/2ГИС, в соцсетях) позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты (часто упоминаемые):

• Удобство цифровых каналов: возможность написать обращение через Госуслуги или сайт в любое время, не стоя в очередях.
• Прозрачность: трекинг статуса в личном кабинете, получение официального ответа с подписью ответственного лица.
• Решение бытовых проблем: высокий процент решения вопросов по благоустройству (ямы, мусор, освещение), коммунальным услугам и дорогам.
• Обратная связь: возможность оценить качество ответа и повлиять на рейтинг ведомства.
• Активная позиция власти: регулярные отчеты Губернатора о работе ЦУР, прямые линии, реакция на системные сбои.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: иногда приходят шаблонные отписки без реального решения проблемы («в план включено», «нет оснований»).
• Сроки исполнения: задержки ответа за установленные законом 30 дней (хотя контроль со стороны ЦУР снижает этот риск).
• Переадресация: обращение «путешествует» между ведомствами до нахождения компетентного исполнителя.
• Сложность категорий: вопросы земельного права, капремонта, ЖКХ часто требуют судебного урегулирования, что выходит за рамки компетенции ЦУР.
• Технические сбои: редкие ошибки портала РОИВ или интеграции с Госуслугами.

Советы от пользователей:

1. Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение. Прикладывайте фото/видео/сканы документов.
2. Указывайте точный адрес проблемы (геолокация на карте в форме обращения очень помогает).
3. Если ответ не устраивает — обязательно нажимайте «Оценить качество» -> «Некачественно» и пишите повторное обращение или жалобу вышестоящему руководителю через ту же систему.
4. Для сложных юридических вопросов лучше сразу обращаться в прокуратуру или суд, ЦУР — это административно-организационный инструмент.

---

Краткая шпаргалка: как обратиться в ЦУР Пермского края прямо сейчас

Способ	Инструкция	Срок ответа
Портал Госуслуг / РОИВ (Лучший способ)	Зайти на gosuslugi.ru -> «Обращения» -> «Написать обращение» -> Выбрать «Пермский край» / Орган власти. Войти через ЕСИА.	До 30 дней (обычно 7-14 дней)
Сайт Администрации (permkrai.ru)	Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение». Можно без авторизации (придет номер на почту/СМС).	До 30 дней
Телефон (Горячая линия)	Позвонить по номеру контакт-центра (уточнить на сайте). Оператор зарегистрирует устное обращение.	Регистрация мгновенно, ответ в сроки закона
Личный прием	Записаться через Госуслуги или по телефону. Явиться с паспортом и документами.	По итогам приема / в сроки закона
Почта России	Заказное письмо с вложением на адрес: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 (Администрация Пермского края).	Сроки почты + 30 дней

---

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны, e-mail, адреса, ФИО руководителей) может меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте permkrai.ru в разделе «Контакты» перед обращением.