Центр управления регионом (ЦУР) — это ключевое структурное подразделение, обеспечивающее взаимодействие исполнительной власти Краснодарского края с населением, бизнес-сообществом и общественными организациями. Основная задача центра — оперативный мониторинг социально-экономической ситуации, координация работы ведомств по решению проблем граждан и обеспечение обратной связи между властью и обществом. Центр начал свою работу в Краснодарском крае 30 ноября 2020 года.

Описание и основные функции

Деятельность Центра управления регионом направлена на повышение эффективности управления территорией. Ключевые направления работы включают:

• Прием, регистрацию и контроль исполнения обращений граждан (письменных и электронных).
• Организацию личного приема граждан руководителями администрации и ведомств.
• Мониторинг настроений населения и выявление системных проблем.
• Координацию работы «Горячей линии» и единого диспетчерского центра.
• Взаимодействие с Общественно-информационным центром города Краснодара и иными подведомственными организациями.

Контакты для обращений

Для связи с Центром управления регионом и администрацией Краснодарского края можно использовать следующие реквизиты (согласно открытым источникам и информации о запуске центра):

Адрес

ул. Одесская, д. 48, литер В, эт. 3, оф. 330, г. Краснодар
Примечание: Указанный адрес фигурировал в открытых источниках как адрес редакции/офиса на момент запуска проекта в 2020 году. Для актуального адреса приема граждан рекомендуется уточнять информацию на официальном портале.

Телефоны (Горячая линия / Справочно-информационная служба)

• +7 (861) -04-01-59 — основной контактный телефон, указанный в открытых источниках при запуске Центра управления регионом.
• Единый номер горячей линии администрации Краснодарского края (актуальный номер лучше проверять на krd.ru).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Главным информационным ресурсом является Официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара:

krd.ru

На портале размещены: нормативные акты, новости, раздел «Обращения граждан», реестр личного приема, контакты структурных подразделений.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления электронных обращений используются формы обратной связи на портале krd.ru в разделе «Обращения граждан» или официальные адреса администрации Краснодарского края (например, adm@krd.ru или адреса конкретных департаментов). Точный e-mail Центра управления регионом лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты».

Личный кабинет гражданина

Для подачи и отслеживания статуса обращений в электронном виде используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Краснодарского края или федеральный портал Госуслуги (gosuslugi.ru). Через личный кабинет можно:

1. Написать обращение руководителю администрации.
2. Подать жалобу или предложение.
3. Отслеживать сроки рассмотрения и получить ответ в электронном виде.
4. Записаться на личный прием.

Личный прием граждан

График приема

График личного приема руководителей администрации Краснодарского края, главы города Краснодара, департаментов и ведомств регулярно обновляется и публикуется на официальном сайте krd.ru в разделе «Личный прием граждан».

Важно: Запись на прием обычно осуществляется:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг / Портале Краснодарского края.
• По телефонам, указанным в расписании приема конкретного чиновника.
• Через администрацию муниципального образования (для вопросов местного значения).

Порядок обращения

При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность) и документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, договоров, чеков и т.д.).

Структура: Отделы и руководство

Центр управления регионом интегрирован в систему органов исполнительной власти Краснодарского края. Ключевые структурные единицы, с которыми взаимодействует ЦУР:

Основные департаменты и управления (примерная структура администрации края):

• Департамент внутренней политики (курирует работу с ОИВ, Общественно-информационным центром города Краснодара).
• Департамент по взаимодействию с органами местного самоуправления.
• Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями.
• Секторальные департаменты (экономики, социального развития, строительства, транспорта, ЖКХ и др.).

Руководство

Начальник Центра управления регионом назначается руководством края. Актуальные ФИО руководителя Центра, его заместителей, а также руководителей Администрации Краснодарского края (Губернатора) и Администрации города Краснодара (Главы города) публикуются в разделе «Руководство» на официальном портале krd.ru.

Отзывы и оценка деятельности

Оценка работы Центра управления регионом формируется на основе:

• Показателей исполнения обращений граждан (сроки, качество ответов).
• Результатов независимых социологических опросов (индекс доверия к власти).
• Отзывов граждан, оставляемых на портале krd.ru, на портале Госуслуги (раздел «Оценка качества оказания услуги»), а также в открытых источниках и СМИ.

Гражданам предоставляется возможность оставить отзыв о качестве рассмотрения своего обращения через личный кабинет на портале государственных услуг после получения официального ответа.

Важные ссылки и ресурсы

• Официальный портал администрации Краснодара: krd.ru
• Портал Госуслуг Краснодарского края: kubangov.ru (или через ЕСИА gosuslugi.ru)
• Общественно-информационный центр города Краснодара (МКУ МО г. Краснодар): ул. Красноармейская, 53, тел.: +7 (861) -55-12-98.

Информация актуальна на дату публикации статьи . Контактные данные (телефоны, адреса, график приема) могут изменяться. Перед обращением настоятельно рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте krd.ru или по телефону справочной службы администрации.