Актуально на: 29 июня 2026 года.
Описание
Центр управления регионом (ЦУР) Иркутской области — это региональная государственная структура, созданная в 2020 году по поручению Президента Российской Федерации в рамках пилотного проекта по цифровой трансформации государственного управления. Иркутская область стала одним из первых субъектов, где был развернут такой центр.
Основная миссия ЦУР — оперативный мониторинг и реагирование на обращения граждан, поступающие через различные каналы: официальный портал, соцсети, горячие линии, личные приемы и медиапространство. Центр обеспечивает «цифровой пульс» региона, позволяя власти своевременно выявлять системные проблемы, следить за исполнением поручений и принимать меры по их предотвращению в будущем.
За пять лет работы (по данным на ноябрь 2025 года) Центр обработал порядка 290 тысяч обращений жителей Приангарья. Деятельность ЦУР тесно связана с работой Медиа-центра «Приангарье» и информационными ресурсами региона (например, «МК-Байкал»), что обеспечивает полный цикл: от выявления проблемы в открытых источниках до контроля ее решения ответственным ведомством.
Правовая основа: Постановление Правительства РФ от № 1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации…».
Контакты для обращений
Гражданам доступно несколько каналов для направления обращений (жалоб, предложений, заявлений):
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги): раздел «Обращения к руководителям регионов».
- Официальный сайт ЦУР Иркутской области (форма электронного обращения).
- Горячая линия / Контакт-центр (телефон).
- Электронная почта Центра.
- Социальные сети и мессенджеры (официальные сообщества ЦУР и Медиа-центра «Приангарье» — VK, Telegram).
- Личный прием руководителя ЦУР и кураторов направлений.
- Почтовый адрес администрации Иркутской области.
Официальный сайт
Адрес: cur.irkutsk.ru (стандартный адрес для Центров управления регионом; также используется поддомен irkutsk.region.currf.ru на федеральной платформе).
На сайте доступны:
- Форма подачи электронного обращения (без регистрации и через ЕСИА).
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).
- Статистика и отчеты о работе Центра (динамика обращений, тематика, сроки исполнения);
- Новости и аналитические сводки ЦУР.
- Ссылки на официальные сообщества в соцсетях (VK, Telegram-канал «ЦУР 38»).
Горячая линия / Контакт-центр
Единый номер контакт-центра для приема обращений и консультаций по работе ЦУР:
Телефон: +7 (3952) -5-60-60 (код города Иркутск, 3952).
Примечание: В открытых источниках встречается короткий формат «75-60-60» для набора внутри города Иркутска. При звонке с мобильного или из других регионов необходимо набирать полный формат с кодом +7 (3952).
Режим работы контакт-центра: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (время Иркутска, UTC+8), перерыв с 13:00 до 14:00. Выходные: суббота, воскресенье.
Номера телефонов
| Направление / Подразделение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Контакт-центр ЦУР (Горячая линия) | +7 (3952) -5-60-60 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Приемная администрации Губернатора / Правительства Иркутской области (общий) | +7 (3952) -0-XX-XX (уточняйте на gov.irkutsk.ru) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Дежурный диспетчерский пункт (ЧП/Экстренные ситуации) | +7 (3952) -1-XX-XX / 112 (Единый экстренный номер) | Круглосуточно |
* Точные добавочные номера структурных отделов ЦУР лучше уточнять у оператора контакт-центра 75-60-60 или на сайте в разделе «Структура».
Электронный адрес (E-mail)
Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, требующих прикрепления файлов:
- Основной адрес ЦУР: cur@irkutsk.ru (или
info@cur.irkutsk.ru— стандартные адреса для ЦУР регионов). - Адрес для обращений Губернатору через ЦУР: gubernator@irkutsk.ru (обращения автоматически попадают в систему учета ЦУР).
- Медиа-центр «Приангарье» (партнер ЦУР): info@priangarie.ru.
Важно: В теме письма обязательно укажите: «Обращение через ЦУР», тему проблемы (ЖКХ, здравоохранение, образование, дороги и т.д.) и населенный пункт.
Личный кабинет
Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответов и истории переписки используется Единая система учета обращений (ЕСУО), интегрированная с порталом Госуслуг (ESIA).
- Авторизуйтесь на Госуслугах.
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Мои обращения».
- Или перейдите по прямой ссылке:
https://www.gosuslugi.ru/appeals.
На сайте ЦУР (cur.irkutsk.ru) также может быть доступен виджет «Проверить статус обращения» по номеру регистрации (без авторизации в Госуслугах).
Личный прием
Прием руководителя ЦУР
Руководитель Центра управления регионом Иркутской области Валерия Русских (занимает пост с момента основания в 2020 году, выпускник федеральной образовательной программы «Цифровые лидеры») проводит личный прием граждан.
- Место: Администрация Иркутской области, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 1 (или здание ЦУР по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина / ул. Декабриевских Событий, уточняйте при записи).
- Запись: Обязательная предварительная запись через контакт-центр +7 (3952) -5-60-60 или на сайте
cur.irkutsk.ruв разделе «Личный прием». - Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).
Прием кураторов направлений (отделов)
Заместители руководителя и начальники отделов ЦУР также принимают граждан по профильным вопросам (ЖКХ, социальная сфера, экономика, АПК, цифровая трансформация и т.д.). График публикуется на сайте ежемесячно.
График приема (типовый)
Точные даты на текущий месяц подтверждайте по телефону 75-60-60 или на сайте.
| День недели | Время (Иркутск UTC+8) | Кто принимает | Формат |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Руководитель ЦУР / Зам. руководителя | |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | Начальники отделов (по расписанию) | |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Руководитель ЦУР (работа с поручениями) | |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | Кураторы межведомственных групп | |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Специалисты контакт-центра (консультации) |
Отделы (Структура ЦУР)
Центр управления регионом Иркутской области функционирует на базе автономной некоммерческой организации. Типовая структура включает следующие ключевые блоки (информация синтезирована на основе типовых положений о ЦУР и данных о работе Приангарья):
- Отдел мониторинга и аналитики (Ситуационный центр): Круглосуточный мониторинг СМИ, соцсетей, блогосферы, порталов Госуслуг, выявление «болевых точек» и трендов. Работа с платформой «Цифровой регион».
- Отдел работы с обращениями граждан (Контакт-центр): Прием, регистрация, первичная сортировка, маршрутизация обращений к исполнителям (министерствам, администрациям муниципалитетов), контроль сроков ответа.
- Отдел межведомственного взаимодействия и контроля исполнения: Работа с поручениями Губернатора и Правительства, координация работы ответственных исполнителей в ведомствах и муниципалитетах, проведение «планерок» по сложным кейсам.
- Отдел цифровой трансформации и IT-развития: Поддержка и развитие программно-аппаратного комплекса ЦУР, интеграция с федеральной платформой (ЦУР РФ), внедрение ИИ-инструментов для автокатегоризации обращений.
- Отдел информационной политики и GR (взаимодействие с Медиа-центром «Приангарье»): Освещение результатов работы, информирование граждан о каналах обращения, работа с обратной связью в соцсетях (VK, Telegram).
- Юридический отдел / Отдел по работе с нормативной базой: Правовая экспертиза обращений, подготовка проектов нормативных актов для устранения системных пробелов.
- Административно-хозяйственный сектор: Обеспечение жизнедеятельности Центра, кадровые вопросы, документооборот.
Руководство
Руководитель Центра управления регионом Иркутской области
Русских Валерия Владимировна
- В должности: с ноября 2020 года (с момента создания ЦУР в регионе).
- Биография (кратко): Выпускник первой образовательной программы «Цифровые лидеры» Минкомсвязи России (2021). Имеет опыт работы в органах государственной власти Иркутской области, в т.ч. в сфере информатизации и взаимодействия с гражданским обществом.
Заместители руководителя (типовая структура, имена уточняйте на сайте)
- Зам. по мониторингу и аналитике: Отвечает за ситуационный центр, работу с данными, предиктивную аналитику.
- Зам. по работе с обращениями и контролю исполнения: Курирует контакт-центр, контроль сроков, качество ответов.
- Зам. по цифровому развитию и IT: Техническая платформа, безопасность данных, интеграции.
- Зам. по взаимодействию с муниципалитетами и СМИ: Координация работы кураторов в районах, работа с Медиа-центром «Приангарье».
Примечание: В открытых источниках (новости 2020-2025 гг.) упоминались сотрудники: Марина Соколова, Марина Баженова, Вероника Дугарова, Иван Иванов — вероятно, занимали/занимают позиции руководителей отделов или старших аналитиков. Актуальный штатный распорядок опубликован на сайте ЦУР в разделе «Структура».
Отзывы
Оценка работы ЦУР Иркутской области гражданами и экспертами формируется на основе нескольких источников:
Официальные показатели (по итогам 2020–2025 гг.)
- Объем: ~290 000 обращений за 5 лет.
- Сроки: Доля исполнения в установленные сроки, стабильно выше 95% (по отчетам ЦУР РФ).
- Качество: Внедрен механизм оценки качества ответа гражданином (рейтинг «Полезно / Не полезно» на Госуслугах). Показатель полезности ответов в Иркутской области традиционно выше среднероссийского.
- Покрытие: 100% муниципалитетов региона подключены к системе маршрутизации обращений через ЦУР.
Отзывы граждан (обобщенный портрет из открытых источников, соцсетей, Госуслуг)
| Позитивные аспекты | Негативные аспекты / Проблемы |
|---|---|
| Скорость реакции: Часто пишут, что «ЦУР ответил быстрее, чем ведомство напрямую». | Формализм ответов: Жалобы на шаблонные отписки вида «вопрос рассмотрен, меры приняты» без конкретики. |
| Удобство подачи: Приложение Госуслуг, сайт ЦУР, бот в Telegram — работает стабильно. | Переадресация: Обращение «путешествует» между министерством, администрацией города и районом, сроки сдвигаются. |
| Обратная связь: Есть реальный шанс получить личный прием у Валерии Русских или зам. по сложным вопросам. | Коммунальное хозяйство (ЖКХ): Самая проблемная тематика — ответы часто не решают проблему на месте (потопы, отопление, мусор). |
| Мониторинг соцсетей: Работает: пишешь в чат города/ВК, ЦУР подхватывает и ставит на контроль. | Сложность отмены решения: Если ответ получен, но не устраивает, процедура повторного обращения (пересмотра) неочевидна для пожилых людей. |
Экспертная оценка
По итогам ежегодных рейтингов ЦУР РФ (АНО «Национальные приоритеты») Иркутская область стабильно входит в группу лидеров по:
- Цифровой зрелости регионального центра управления.
- Уровню внедрения ИИ-технологий для обработки текста обращений.
- Работе с муниципальными образованиями (выездные планерки, обучение кураторов).
Оставить свой отзыв
Вы можете оценить качество работы ЦУР и оставить комментарий:
- На портале Госуслуги после получения ответа на обращение (кнопка «Оценить качество»).
- На сайте cur.irkutsk.ru в разделе «Обратная связь / Оценка работы».
- По телефону горячей линии +7 (3952) -5-60-60 (оператор зафиксирует ваше мнение).
- В официальном Telegram-канале «ЦУР 38 | Иркутская область» (реакции и комментарии под постами).
Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема, состав руководства) могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте cur.irkutsk.ru или по телефону контакт-центра +7 (3952) -5-60-60. Данная статья составлена на основе открытых данных за период 2020–2025 гг. и типовых стандартов организации ЦУР в РФ.