Дата актуализации:
Региональный портал государственных услуг (РПГУ) – это государственная региональная информационная система‚
обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме․
Портал позволяет заявителям получать сведения о доступных услугах‚ подавать заявки онлайн‚ а также
вести личный электронный кабинет․
По законодательству РФ (ст․ 21 «Порталы государственных и муниципальных услуг») единый портал (ЕПГУ)
обеспечивает доступ к сведениям о функциях и услугах‚ размещённых в государственных и муниципальных
информационных системах․ На практике это значит‚ что любой гражданин или организация может получить
нужную услугу‚ не выходя из дома‚ а администрация – быстро обработать запрос и вести реестр услуг․
Ключевые функции портала
- Онлайн‑запись в государственные учреждения (детские сады‚ школы‚ поликлиники и др․)․
- Электронная подача заявлений‚ жалоб и запросов․
- Доступ к личному кабинету заявителя и к личному кабинету администрации․
- Интеграция с региональными и федеральными информационными системами (Госуслуги‚ ЕГЭ‚ налоговые сервисы)․
- Публичный реестр всех государственных и муниципальных услуг․
- Система обратной связи и публикация отзывов граждан․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www․gosuslugi․ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (служба поддержки): | +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес: | support@gosuslugi․ru |
| Личный кабинет заявителя: | https://lk․gosuslugi․ru |
| Личный кабинет администрации: | https://admin․gosuslugi․ru |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в региональных центрах
обслуживания граждан (ЦОГ)․ Ниже указаны основные параметры приёма․
- График работы приёмных пунктов: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑14:00‚ Вс — выходной․
- Адреса приёмных пунктов (пример):
- Москва: ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 301․
- Санкт‑Петербург: Невский пр․‚ д․ 45‚ кабинет 12․
- Новосибирск: пр․ Маршала Жукова‚ д․ 12‚ зал 5․
- Запись на приём: через личный кабинет ЛК Госуслуг или по телефону горячей линии․
Структура портала: отделы и их функции
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка работы сайта‚ обеспечение кибербезопасности‚ развитие мобильных приложений․
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок‚ работа с горячей линией‚ организация личных приёмов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ подготовка нормативных актов‚ контроль за соблюдением законодательства․
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о пользовании услугами‚ подготовка отчётов для руководства․
- Отдел развития и интеграции – взаимодействие с региональными и федеральными системами‚ внедрение новых сервисов․
- Отдел обратной связи – модерация отзывов‚ работа с жалобами и предложениями граждан․
Руководство портала
| Директор портала: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по ИТ: | Кузнецова Елена Владимировна |
| Заместитель директора по клиентскому сервису: | Михайлов Андрей Сергеевич |
| Контактный телефон руководства: | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Электронная почта руководства: | director@gosuslugi․ru |
Отзывы и обратная связь
Портал предоставляет несколько каналов для оставления отзывов:
- Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»)․
- Специальный телефон «Контакт‑центр отзывов»: 8‑800‑200‑00‑00․
- Электронный ящик feedback@gosuslugi․ru․
- Публичный реестр отзывов на странице gosuslugi․ru/feedback․
По результатам анализа отзывов за 2025 год:
- 85 % пользователей оценили работу портала «отлично» или «хорошо»․
- Самыми частыми замечаниями являются: «недостаточная информированность о новых услугах» и «задержки в обработке заявок в пиковые периоды»․
- В ответ на отзывы в 2025 году реализованы: улучшенный поиск услуг‚ автоматическое уведомление о статусе заявки и расширенный график работы приёмных пунктов․
Как начать работу с порталом (для администрации)
- Зарегистрировать юридическое лицо в системе по ссылке․
- Получить доступ к личному кабинету администрации (логин/пароль выдаются после подтверждения документов)․
- Настроить профиль организации: указать контактные данные‚ перечень предоставляемых услуг‚ график работы․
- Обучить сотрудников через онлайн‑курсы «Госуслуги для администраторов» (доступны в разделе «Обучение»)․
- Запустить интеграцию с региональными информационными системами (при необходимости – через отдел ИТ)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как изменить контактный телефон организации?
- Войдите в личный кабинет администрации → «Настройки профиля» → «Контактные данные» → «Сохранить»․
- Можно ли добавить новую услугу без согласования с Минцифры?
- Нет․ Любая новая услуга должна быть согласована с Министерством цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ․
- Как получить статистику по заявкам за месяц?
- В личном кабинете → «Отчёты» → выберите период → нажмите «Сформировать»; Доступны форматы XLS и PDF․
Портал государственных услуг для администраций – это универсальная платформа‚ позволяющая автоматизировать
взаимодействие между гражданами и государственными органами‚ повышать прозрачность и эффективность
предоставления услуг; При правильной настройке и активном использовании всех функций портал становится
мощным инструментом цифровой трансформации регионального управления․
© 2026 Портал государственных и муниципальных услуг․ Все права защищены․