Дата актуализации:

Административный регламент – официальный документ, регламентирующий порядок предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям. Он определяет:

• структуру и содержание услуги;
• стандарт предоставления услуги (сроки, формы, порядок обращения);
• права и обязанности заявителя и органа, предоставляющего услугу;
• порядок досудебного обжалования решений и действий (бездействия) органов.

Нормативно‑правовая база

Ключевые нормативные акты, регулирующие разработку и утверждение регламентов:

1. Постановление Правительства РФ от № 1228 «Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг».
2. Постановление Местной администрации (МA) от 24 июня 2025 г. № 12 «О внесении изменений и дополнений в административные регламенты Местной администрации внутригородского муниципального образования города федерального значения Санкт‑Петербурга».
3. Постановление МA от 28 апреля 2025 г. № 10 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг».
4. Статьи 11.4 и 12 Федерального закона «Об оказании государственных и муниципальных услуг» (требования к структуре и содержанию регламентов).

Структура типового административного регламента

Согласно пункту 9 требований к структуре, в регламент включаются следующие разделы:

• Общие положения – цель, область применения, правовая основа.
• Стандарт предоставления услуги – описание процедуры, сроки, необходимые документы.
• Состав, последовательность и сроки выполнения действий – пошаговый алгоритм работы органа.
• Права и обязанности заявителя и органа.
• Порядок досудебного обжалования – куда и как подавать жалобы.
• Контактная информация – телефоны, электронная почта, адреса.

Перечень основных регламентов администрации города

Ниже приведён список регламентов, действующих в нашем городе (на 2026 год). Каждый регламент доступен для скачивания в личном кабинете гражданина и в открытом доступе на официальном сайте.

Как пользоваться регламентами?

Для получения услуги необходимо выполнить следующие шаги:

1. Определить нужный регламент в списке выше.
2. Ознакомиться с стандартом предоставления услуги – какие документы нужны, какие сроки.
3. Подать заявление через один из каналов:
   • Личный кабинет на официальном сайте.
   • Многофункциональный центр (МФЦ).
   • Личный приём в соответствующем отделе.
4. Отслеживать статус заявления в личном кабинете или по телефону горячей линии.
5. При необходимости – подать жалобу в течение 30 дней с момента получения решения.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.city.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел финансов и налоговой политики – 8‑495‑123‑45‑67
• Отдел предпринимательства и инвестиций – 8‑495‑123‑45‑68
• Отдел градостроительства и архитектуры – 8‑495‑123‑45‑69
• Отдел земельных отношений – 8‑495‑123‑45‑70
• Отдел социальной защиты населения – 8‑495‑123‑45‑71
• Отдел культуры и туризма – 8‑495‑123‑45‑72
• Отдел лицензирования и контроля – 8‑495‑123‑45‑73
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑74

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@city.gov.ru

Отдел по работе с обращениями: obraschenia@city.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения копий регламентов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы получите доступ к:

• Электронным формам заявлений;
• Истории обращений;
• Онлайн‑чату с оператором;
• Скачиванию официальных документов (регламентов, приказов, решений).

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в отделы администрации предусмотрён приём по записи.

• Адрес: ул. Советская, 12, г. Город, 190000
• Как записаться: через онлайн‑форму в личном кабинете или по телефону горячей линии.

График приёма

Руководство администрации

Контактные данные руководителей, отвечающих за разработку и исполнение регламентов:

• Глава города – Иванов П. В.
  Тел.: 8‑495‑123‑45‑01
  E‑mail: mayor@city.gov.ru
• Заместитель главы – по вопросам государственных услуг – Петрова А. С.
  Тел.: 8‑495‑123‑45‑02
  E‑mail: services@city.gov.ru
• Начальник отдела по работе с обращениями – Сидоров М. К.
  Тел.: 8‑495‑123‑45‑74
  E‑mail: obraschenia@city.gov.ru

Отзывы граждан

Мы ценим обратную связь. Ниже – отборные отзывы, оставленные в системе «Госуслуги» и на официальном портале.

• Ирина К. – «Благодарю отдел предпринимательства за быстрое оформление лицензии. Сроки соблюдены, сотрудники вежливы.»
• Алексей М; – «Сложно было понять, какие документы нужны для справки о доходах, но в личном кабинете нашёл подробный регламент – всё прошло без проблем.»
• Ольга С. – «Подала жалобу через онлайн‑форму, получили ответ в течение 5 дней. Досудебное обжалование работает эффективно.»

Как подать жалобу или предложение по улучшению регламентов

Если вы обнаружили неточности в регламенте или хотите предложить улучшения, используйте один из следующих каналов:

1. Электронная форма «Обращение гражданина» в личном кабинете.
2. Почтовый адрес: 190000, г. Город, ул. Советская, 12, отдел по работе с обращениями.
3. Телефон горячей линии – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. О результатах вам будет сообщено по выбранному каналу связи.

Полезные ссылки

• Список всех административных регламентов (PDF)
• Часто задаваемые вопросы по услугам
• Портал обращений граждан
• Личный кабинет

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь по указанным контактам. Мы стремимся к прозрачности и удобству предоставления государственных и муниципальных услуг.