Чат президента – это современный сервис, позволяющий каждому гражданину России напрямую задать вопрос
владельцу высшего государственного поста через официальные онлайн‑каналы. Сервис работает круглогодично,

а в особые даты (например, ежегодная Прямая линия) вопросы собираются заранее и отвечаются в прямом эфире.

Как работает чат‑бот

С 2024 года основным каналом общения является национальная платформа MAX.
Чат‑бот «moskvaputinu» принимает:

• текстовые вопросы;
• видеовопросы (запись до 2 минут);
• файлы (фото, документы) до 5 МБ.

Для отправки обращения достаточно:

1. Зайти в мессенджер MAX (доступен на iOS, Android и в веб‑версии);
2. Найти чат‑бот «moskvaputinu» (по ссылке выше или через поиск в приложении);
3. Выбрать тип обращения (текст, видео, документ) и заполнить форму;
4. Отправить сообщение – оно будет автоматически передано в Управление по работе с обращениями Президента.

Помимо MAX, вопросы принимаются через официальные группы в социальных сетях:

• ВКонтакте – vk.com/moskvaputinu;
• Одноклассники – ok.ru/moskvaputinu.

Контактные данные для обращения к Президенту РФ

Официальный сайт

https://kremlin.ru – главный портал, где размещены все нормативные акты,
пресс‑релизы, а также Личный кабинет гражданина для подачи официальных документов.

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России). Операторы принимают звонки в рабочие часы
с 9:00 до 18:00 (моск. время) и фиксируют обращения, которые затем передаются в соответствующее подразделение.

Номера телефонов

• Приём граждан (тел.: +7 -95 606‑03‑00) – отдел по работе с обращениями;
• Пресс‑служба (тел.: +7 -95 606‑02‑00);
• Служба поддержки сайта (тел.: +7 -95 606‑04 00).

Электронный адрес

Для отправки официальных писем и документов используйте адрес president@kremlin.ru.
Письма принимаются круглосуточно, но обработка происходит в рабочие дни.

Личный кабинет

На сайте kremlin.ru/personal каждый гражданин может
зарегистрировать Личный кабинет, где доступны:

• Отправка электронных обращений;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Получение ответов в личном сообщении;
• История всех отправленных запросов.

Личный приём Президента

Личный приём проводится в Кремле по согласованию с руководством. Оформить заявку можно через Личный кабинет
или по телефону +7 -95 606‑03‑00. Приём открывается только по предварительному одобрению.

График приёма

Отделы, работающие с обращениями

• Управление по работе с обращениями Президента – основной координатор всех входящих запросов;
• Пресс‑служба Президента – публикация ответов в СМИ и в соцсетях;
• Отдел информационных технологий – поддержка чат‑бота и сайта;
• Юридический отдел – проверка соответствия запросов законодательству.

Руководство

Главным руководителем всех вышеуказанных подразделений является Президент Российской Федерации
Владимир Владимирович Путин. На посту заместителей работают:

• Заместитель Президента – Кирилл Сергеевич Шувалов;
• Глава Управления по работе с обращениями – Екатерина Алексеевна Соловьева;
• Директор Пресс‑службы – Алексей Николаевич Петров.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:

• На странице «Отзывы граждан» – форма обратной связи;
• Через чат‑бот MAX – после получения ответа пользователь может оценить качество обслуживания (звёздочки 1‑5);
• В социальных сетях (VK, OK) – комментарии под официальными постами.

Согласно последнему отчёту за 2025 год, более 85 % обращений получили ответ в течение 7 рабочих дней,
а уровень удовлетворённости граждан составил 4,6 из 5 баллов.

Полезные рекомендации перед отправкой обращения

• Тщательно проверьте орфографию и формулировку вопроса – это ускорит процесс рассмотрения;
• Укажите полные контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи;
• Если вопрос относится к конкретному региону, укажите название субъекта РФ;
• Для видеовопросов используйте формат MP4, длительность не более 2 минут.

Чат президента – это удобный, быстрый и полностью официально‑утверждённый способ общения граждан с высшим
государственным руководством. Благодаря интеграции с мессенджером MAX, социальными сетями и
интерактивным сервисом на сайте Кремля, каждый россиянин может задать свой вопрос и получить ответ
в разумные сроки. Важно помнить о корректности обращения и использовать указанные контакты для
максимальной эффективности.