Часть 01011 – это подразделение Государственной службы по обслуживанию граждан (ГСОГ), отвечающее за приём и обработку обращений граждан в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, социального обеспечения и предоставления государственных услуг․
Описание подразделения
Подразделение работает в режиме приёмных часов, позволяющих гражданам лично прийти в офис, получить консультацию, подать заявление или получить справку․ Кроме личного приёма, доступны электронные каналы связи: официальный сайт, личный кабинет, горячая линия и электронная почта․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․gso․gov․ru/part01011
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел по работе с жалобами: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: part01011@gso․gov․ru
- Личный кабинет: https://lk․gso․gov․ru (регистрация по коду «01011»)
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма (личный) | Время приёма (по телефону) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (приём заявок только по записи) | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | выходной | |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑68․
Структура подразделения (отделы)
- Отдел регистрации и приёма заявлений – оформление заявлений, выдача справок, запись на приём․
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений – работа с обращениями граждан, контроль сроков исполнения․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, работа с электронными документами․
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, подготовка правовых заключений․
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о работе подразделения, подготовка отчетов․
Руководство
- Директор подразделения: Иванов Сергей Петрович, +7 (495) -23‑45‑71
- Заместитель директора (по работе с обращениями): Петрова Мария Владимировна, +7 (495) -23‑45‑72
- Главный специалист по юридическим вопросам: Смирнов Алексей Николаевич, +7 (495) -23‑45‑73
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете․
- «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и профессиональную помощь при оформлении справки о доходах․ Приёмные часы удобны, а запись через личный кабинет экономит время․» – Анна К․, житель г․ Москва․
- «Обратился с жалобой на задержку в обслуживании․ Менеджер отдела рассмотрения жалоб связался со мной в течение 2 часов, проблема решена в течение дня․» – Дмитрий Л․, г․ Санкт‑Петербург․
- «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда ответы бывают автоматическими․ Рекомендую уточнять детали у оператора․» – Ольга С․, г․ Новосибирск․
Как подать обращение
- Зайдите на официальный сайт и выберите раздел «Обращения граждан»․
- Заполните форму, указав тип обращения (заявление, жалоба, предложение)․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете․
- При необходимости запишитесь на личный приём через календарь в личном кабинете․
Кратко о приёмных часах
Приёмные часы подразделения Часть 01011 позволяют гражданам лично получить консультацию и оформить необходимые документы в удобное время․ Важно помнить, что в часы обеденного перерыда (12:30 – 14:00) приёмные окна закрыты, однако телефонная линия остаётся доступной․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных каналов связи․ Мы стремимся к максимально открытой и эффективной работе с гражданами․