Банк России (Центральный банк Российской Федерации) – главный регулятор финансовой системы страны. Его задачи включают формирование и реализацию государственной денежно‑кредитной политики, надзор за банковским сектором, обеспечение стабильности национальной валюты и защиту прав потребителей финансовых услуг.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru
• Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Номера телефонов:
  • Для физических лиц – 8‑800‑500‑00‑00 (доступно 24/7)
  • Для юридических лиц – +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт)
  • Служба поддержки онлайн‑банкинга – +7 (495) -27‑70‑00
• Электронный адрес: info@cbr.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://www.cbr.ru/online/

Личный приём и график работы

Для подачи документов, консультаций и решения вопросов, связанных с лицензированием, надзором и другими аспектами банковской деятельности, предусмотрён приём в центральном офисе и в региональных представительствах.

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Личный приём (по предварительной записи): 8‑800‑500‑00‑00, оператор уточнит свободные окна.

Региональные представительства

Список региональных офисов и их графики доступен в разделе «Контакты» официального сайта. Ниже – пример для Санкт‑Петербурга.

• Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 2
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00
• Телефон: +7 (812) -23‑45‑67

Структура и отделы Банка России

1. Отдел денежно‑кредитной политики – формирует и реализует монетарную политику, управляет процентными ставками.
2. Отдел банковского надзора – осуществляет лицензирование, контроль за соблюдением нормативов, проверку банков.
3. Отдел финансовой стабильности – мониторинг системных рисков, разработка мер по их снижению.
4. Отдел развития финансовых технологий – поддержка инноваций, регуляция цифровых валют и финтех‑проектах.
5. Отдел международных связей – взаимодействие с центральными банками и международными финансовыми организациями.
6. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение деятельности банка.
7. Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, кибербезопасность.
8. Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.

Руководство Банка России

Отзывы и оценки работы Банка России

Банк России регулярно собирает обратную связь от граждан, банков и экспертов. Ниже – основные источники отзывов и результаты последних опросов.

• Портал «Гражданин» – онлайн‑форма для подачи жалоб и предложений. По состоянию на 2026 год, 92 % заявок рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
• Отчёт «Индекс доверия к финансовой системе» (2025) – показатель доверия к Банку России составил 84 % среди населения.
• Рейтинги международных агентств – в 2025 году Банк России занял 3‑е место в списке «Best Central Banks» по версии IMF.
• Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте и Twitter собирают более 1,2 млн подписчиков, средняя оценка публикаций – 4,6/5.

Как подать обращение

1. Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, реквизиты банка и т.п.).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на сайте https://www.cbr.ru/obratnaya-svyaz/
   • Электронная почта info@cbr.ru
   • Горячая линия 8‑800‑500‑00‑00
   • Личный кабинет (для юридических лиц)
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки).
5. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Банка России (английская версия)
• Нормативные акты Банка России
• Статистика банковского сектора
• Последние новости и пресс‑релизы

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 29 июня 2026 года.