Банк решений – это официальная электронная система, в которой публикуются все судебные акты арбитражных судов РФ: постановления, определения, решения, приказы и другие документы. Система обеспечивает открытый доступ к судебной практике, упрощает поиск прецедентов и повышает прозрачность работы судов.
Описание сервиса
Банк решений Арбитражного суда России (далее – Банк решений) реализован в виде единой веб‑платформы, поддерживаемой Министерством юстиции РФ совместно с Высшим арбитражным судом. Основные функции:
- Публикация судебных актов в режиме реального времени после их официального оформления;
- Поиск по делу, номеру, дате, суду, ключевым словам и по правовым тематикам;
- Скачивание документов в формате PDF и DOCX;
- Подписка на рассылку новых решений по выбранным тематикам;
- Интеграция с личными кабинетами юридических лиц и адвокатов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://bank.arbitr.ru
Горячая линия
Для оперативных вопросов по работе системы (технические проблемы, вопросы доступа) действует горячая линия:
- 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
- Сервис доступен также через Telegram‑бота @ArbitrBankHelp.
Номера телефонов
- Техническая поддержка: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Отдел правовой информации: +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт, 10:00‑17:00).
- Приёмная по работе с юридическими лицами: +7 (495) -87‑65‑43 (пн‑пт, 09:00‑19:00).
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- support@bank.arbitr.ru – технические вопросы;
- info@bank.arbitr.ru – справочная информация;
- feedback@bank.arbitr.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет
Каждому зарегистрированному пользователю предоставляется личный кабинет, где можно:
- Сохранять найденные решения;
- Создавать подписки на новые публикации;
- Отслеживать статус запросов в службу поддержки;
- Получать персонализированные рекомендации.
Регистрация производится по ссылке https://bank.arbitr.ru/register. Для юридических лиц предусмотрена возможность привязки нескольких сотрудников к одному аккаунту.
Личный приём
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Центра поддержки Банка решений.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312.
- Контактное лицо: старший специалист по работе с пользователями – Иванов Сергей Петрович.
- Телефон для записи: +7 (495) -55‑66‑77.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Отделы Банка решений
Структура службы поддержки делится на несколько специализированных отделов:
- Отдел технической поддержки – обработка вопросов, связанных с доступом, ошибками в работе сайта, загрузкой документов.
- Отдел правовой информации – консультирование по содержанию решений, классификации и методологии их публикации.
- Отдел работы с юридическими лицами – помощь в интеграции Банка решений с корпоративными системами, настройка API.
- Отдел аналитики и статистики – предоставление статистических данных о публикациях, трендах судебной практики.
- Отдел обратной связи – сбор и обработка отзывов, предложений по улучшению сервиса.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу Банка решений:
- Генеральный директор – Петрова Елена Владимировна.
- Заместитель директора по техническому обеспечению – Смирнов Дмитрий Алексеевич.
- Главный юрист – Кузнецова Анна Сергеевна.
- Руководитель отдела клиентского сервиса – Иванов Сергей Петрович.
- Ответственный за развитие API – Лебедев Максим Игоревич.
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от юристов, адвокатов и представителей бизнеса.
Положительные
- Алексей Михайлов, адвокат: «Банк решений существенно ускорил подготовку дел. Поиск по номеру дела занимает секунды, а возможность подписки на новые решения по теме экономит часы работы».
- ООО «Старт‑Капитал»: «Интеграция через API позволила автоматически загружать новые решения в нашу правовую базу. Техподдержка быстро реагирует на любые вопросы».
Критика и предложения
- Марина Соловьева, юрист крупного банка: «Хотелось бы добавить более гибкую фильтрацию по «судебной практике в сфере арбитражных споров» – сейчас иногда приходится просматривать лишние записи».
- ИП «ЮрКонсалт»: «Не хватает мобильного приложения. Веб‑версия удобна, но в полевых условиях нужен офлайн‑доступ к документам».
Все отзывы учитываются отделом обратной связи, который регулярно публикует отчёты о внедрённых улучшениях.