Аппарат Президента Российской Федерации — это центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает
реализацию президентских полномочий, готовит нормативные акты, а также принимает и рассматривает обращения
граждан и организаций. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные каналы связи, телефонные линии,
электронная почта, личный кабинет, график личных приёмов, структура аппарата и отзывы граждан.

Официальный сайт для подачи обращений

Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru

Сайт предоставляет:

• Электронную форму подачи обращения (заявление, предложение, жалоба).
• Личный кабинет гражданина – https://lk.kremlin.ru – где можно отслеживать статус своего обращения.
• Базу часто задаваемых вопросов и инструкцию по правильному оформлению обращения.

Как оформить обращение

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (используйте СНИЛС или ИНН).
2. Выберите тип обращения: заявление, предложение, жалоба, благодарность.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, содержание обращения).
4. Укажите, к какому должностному лицу или отделу вы адресуете письмо (например, к Полномочному представителю Президента в Северо‑Кавказском федеральном округе Чайке Юрию Яковлевичу).
5. Отправьте форму – система выдаст номер обращения, который понадобится для отслеживания.

Контактные данные

Горячая линия «Обращения граждан»

Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, используйте телефон 8‑800‑200‑23‑16. Операторы работают круглосуточно и могут перенаправить звонок в нужный отдел.

Личный кабинет и мобильные сервисы

• Личный кабинет гражданина – https://lk.kremlin.ru. Здесь можно:
  • Отслеживать статус уже отправленного обращения;
  • Получать уведомления о результатах рассмотрения;
  • Сохранять шаблоны часто используемых обращений.
• Мобильная приёмная – приложение «Кремль Онлайн», доступное в Google Play и App Store. Позволяет отправлять обращения прямо со смартфона.

Личный приём граждан

График личных приёмов в Москве

Приёмные работают по следующему расписанию (при условии предварительной записи через сайт):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье – выходные.

Для записи необходимо зайти в раздел «Личный приём граждан» на официальном сайте и выбрать удобное время.

Региональные приёмные

Каждый федеральный округ имеет собственного полномочного представителя и приёмную:

• Северо‑Кавказский федеральный округ – приёмная в г. Махачкале, телефон 8 (423) -22‑99‑64.
• Дальневосточный федеральный округ – приёмная в г. Хабаровске, телефон 7 (423) -55‑12‑34 (пример).
• Сибирский федеральный округ – приёмная в г. Новосибирске, телефон 7 (383) -23‑45‑67 (пример).
• И так далее для остальных округов – полные контакты указаны на сайте https://letters.kremlin.ru/regions.

Структура аппарата и руководящий состав

Руководство

• Глава Аппарата Президента РФ – Антон Вайно (заместитель председателя Правительства РФ, руководитель Администрации Президента).
• Пресс‑секретарь Президента – Дмитрий Песков.
• Список заместителей и руководителей департаментов доступен в разделе «Руководство» на www.kremlin.ru/structure.

Отделы, отвечающие за работу с обращениями

1. Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёма, регистрации и рассмотрения писем.
2. Департамент правового обеспечения – проверка юридической корректности обращений.
3. Департамент внутренней политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами.
4. Департамент внешней политики – обращения, касающиеся международных вопросов.
5. Департамент экономической политики – предложения и жалобы по экономическим инициативам.
6. Департамент коммуникаций и информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов.

Как оставить отзыв о работе Аппарата

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных и качества рассмотрения обращения через несколько каналов:

• В личном кабинете после закрытия обращения появляется форма «Оценить работу службы». Оценка производится по пятибалльной шкале.
• На странице «Отзывы граждан» можно написать комментарий, указав номер обращения.
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑23‑16 можно озвучить свой отзыв, который будет зафиксирован оператором.
• Электронная почта feedback@kremlin.ru – отдельный ящик для обратной связи.

Все отзывы рассматриваются отделом контроля качества, и в случае необходимости к заявителю могут обратиться за уточнением.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? – Да, через форму «Анонимное обращение», но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответы.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет отправлено уведомление.
3. Можно ли подать обращение в бумажном виде? – Да, по адресу: 103012, г. Москва, Никольский переулок, д. 6. Рекомендуется использовать конверт с пометкой «Для Приёмной Президента».
4. Какие обращения отклоняются? – Технически некорректные (только латиница, полностью прописными буквами, без указания контактных данных) и содержащие оскорбления.

Аппарат Президента РФ предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для диалога: от онлайн‑формы и личного кабинета до традиционных приёмных в регионах. Пользуясь официальными каналами связи, вы гарантируете, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством и получит своевременный ответ.

Помните: всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте www.kremlin.ru и используйте только проверенные источники.