В Российской Федерации единого ведомства с точным названием «Центральное управление регионов» не существует. Однако функцию федерального координатора и оператора сети Центров управления регионами (ЦУР) выполняет АНО «Диалог Регионы» (проект «Digital Russia»). Именно эта организация была создана по поручению Президента РФ для внедрения и сопровождения работы Центров управления регионами во всех субъектах страны.

Ниже представлена подробная справочная информация по федеральному уровню (АНО «Диалог Регионы»), единым горячим линиям, а также принципам обращения в региональные Центры управления (например, в Санкт-Петербурге или Подмосковье).

Описание и миссия

АНО «Диалог Регионы» (Федеральный координатор)

АНО «Диалог Регионы» — это автономная некоммерческая организация, созданная в 2020 году для обеспечения выполнения поручения Президента Владимира Путина по созданию во всех субъектах РФ функционирующих Центров управления регионами к 1 декабря 2020 года.

• Ключевая задача: Методологическое сопровождение, техническая интеграция и контроль качества работы региональных ЦУР.
• Функции: Внедрение единых стандартов сбора данных (показатели достижения целей нацпроектов, обращения граждан, мониторинг соцсетей), обучение сотрудников регионов, развитие платформы «ГосТех».
• Результат: К декабрю 2020 года Центры управления регионами были созданы во всех 89 субъектах РФ. Многие из них интегрировали единый номер 122 (горячая линия по коронавирусу, позже — общая социальная горячая линия).

Центры управления регионами (Региональный уровень)

В каждом субъекте РФ функционирует свой Центр управления регионом (ЦУР). Они собирают данные с порталов госуслуг (например, «Добродел» в Подмосковье), горячих линий губернаторов, ведомств и муниципалитетов.

Примеры крупных региональных ЦУР:

• Санкт-Петербург: Невская Ратуша, Новгородская ул., 20 лит. А.
• Московская область: Работает на базе портала mosreg.ru и системы «Добродел».
• Москва: Центр управления городом (ЦУГ) — отдельная мощная структура.

Контакты для обращений (Федеральный уровень — АНО «Диалог Регионы»)

Для обращений по методологии, работе платформы, партнерству или контролю качества региональных ЦУР:

Горячие линии и единые номера (Для граждан)

Гражданам для решения вопросов по конкретным регионам нужно обращаться к региональным ЦУР или использовать федеральные единые номера:

Важно: Конкретный телефон вашего регионального Центра управления регионом (ЦУР) лучше искать на официальном сайте администрации вашей области/края/республики в разделе «Центр управления регионом» или «Обратная связь».

Личный кабинет и цифровые сервисы

Для граждан (Подача обращений)

• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал для обращений в госорганы, включая ЦУР.
• Региональные порталы: «Добродел» (Московская область), «Городские дела» (Санкт-Петербург), «Решаем вместе» и др. — интегрированы с ЦУР.
• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе», для участия в опросах и сообщения о проблемах.

Для сотрудников ЦУР и чиновников (Рабочие кабинеты)

• Платформа «ГосТех» (Gostech.ru): Единая аналитическая платформа для мониторинга показателей нацпроектов и KPI. Доступ по служебной учетной записи (ЕСИА/СМЭВ).
• Корпоративные порталы регионов: Внутренние системы управления инцидентами (ITSM) и дашборды губернаторов.

Личный прием и график работы

АНО «Диалог Регионы» (Москва)

Офис АНО — это рабочее пространство аналитиков и менеджеров проектов. Прием граждан на личном приеме не ведется. Все обращения ищения обращения обрабатываются в цифровом виде через сайт или почту.

Региональные Центры управления (ЦУР)

Режим работы физических офисов ЦУР (где сидят операторы горячих линий и аналитики) устанавливается региональными правительствами.

Пример: Центр управления регионом Санкт-Петербурга (Невская Ратуша)

• Адрес: Новгородская ул., 20 лит. А (м. «Новчеркасская» / «Площадь Александра Невского»)
• График работы офиса (административный): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Обед: 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• График работы Контакт-центра / Горячей линии: Часто круглосуточно или в расширенном режиме (уточнять на gov.spb.ru).
• Телефон справки / входа: +7 (812) -70-XX-XX (точный номер входа уточняйте на сайте администрации СПб).

Пример: Центр управления регионом Московской области

• Работает в режиме 24/7 (штабовой режим) для мониторинга показателей.
• Прием личных обращений граждан в офисе ЦУР Подмосковья, как правило, не практикуется — используется портал «Добродел» и горячая линия губернатора.

Структура и отделы (Типовая модель ЦУР)

Структура федерального оператора (АНО «Диалог Регионы») и типовый региональный ЦУР включают следующие функциональные блоки:

1. Управление проектами и методологией: Разработка стандартов, чек-листов, инструкций для регионов.
2. Аналитический отдел / Data-аналитика: Работа с большими данными, построение дашбордов для губернатора, предиктивная аналитика.
3. Отдел работы с обращениями граждан (Контакт-центр): Обработка входящих каналов (телефон, порталы, соцсети, чат-боты), маршрутизация в ведомства, контроль сроков ответа.
4. Отдел мониторинга СМИ и соцсетей (Медиа-мониторинг): Выявление социальной напряженности, фейков, проблемных точек.
5. IT-департамент / Техподдержка: Внедрение и поддержка платформы «ГосТех», интеграция с ЕПГУ, СМЭВ, региональными ИС.
6. Отдел взаимодействия с ведомствами и municipios: Методическая помощь министерствам и администрациям городов/районов.
7. Пресс-служба и GR: Внешние коммуникации, отчетность перед федеральным центром.

Руководство

АНО «Диалог Регионы» (Федеральный уровень)

• Руководитель проекта / Исполнительный директор: Алексей Горегляд (публично известный куратор проекта «Цифровая Россия» и ЦУР).
• Основатель / Наблюдательный совет: Представители АНО «Диалог» (Елена Мысак и др.) и уполномоченные федеральных органов власти.

Региональные ЦУР

Глава Центра управления регионом назначается Губернатором (Главой региона). Часто это:

• Заместитель главы региона / Премьер-министр правительства региона.
• Начальник администрации главы региона.
• Назначенный специально руководитель ЦУР (директор).

Пример: В Санкт-Петербурге курирует работу ЦУР Заместитель Губернатора. В Москве — Департамент информационных технологий (ДИТ) и ЦУГ.

Отзывы и репутация

Поскольку «Центральное управление регионов», это не единая юридическая структура с табличкой, а экосистема, отзывы делятся на два типа:

Отзывы граждан о работе региональных ЦУР (через горячие линии / порталы)

• Позитивные: Ускорение реакции на коммунальные аварии, уборку снега, ямы (через «Добродел», «Госуслуги», 122). Внедрение «одного окна» — пишешь один раз, видишь статус.
• Негативные: Формальные ответы ведомств («в порядке плановой проверки»), замыкание обращений без реального решения, долгие сроки ожидания на линии 122 в пиковые часы, неработающие чат-боты на сайтах администраций.

Экспертные оценки (СМИ, ТАСС, РБК, профильные телеграм-каналы)

• Признание масштаба внедрения: Россия одна из немногих стран, где за 9 месяцев созданы цифровые штабы во всех 89 регионах.
• Критика за «цифровой формализм»: иногда показатели KPI (сроки ответа) важнее качества решения проблемы человека.
• Проблема интеграции: не все региональные ИС (информационные системы) «дружат» с федеральной платформой «ГосТех», требуются «костыли» и ручной труд аналитиков.

Где оставить отзыв о работе ЦУР вашего региона?

1. На портале Госуслуги (раздел «Оценка качества предоставления услуги» после закрытия обращения).
2. На сайте Губернатора вашего региона (раздел «Обращения граждан» / «Контроль выполнения поручений»).
3. В приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
4. Через официальные аккаунты региональных ЦУР в ВКонтакте / Telegram (часто есть боты для жалоб).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Алгоритм действий для гражданина:

1. Проблема местного значения (яма, свет, мусор, поликлиника) → Портал Госуслуги или региональный портал (Добродел и т.д.) → Автоматически попадет в ЦУР вашего региона.
2. Сложная жизненная ситуация / Жалоба на чиновника → Сайт Губернатора региона (раздел «Личный прием» / «Электронные обращения»).
3. Вопрос по федеральному уровню / Методологии ЦУР / Партнерство → Email АНО «Диалог Регионы»: info@dialogregions.ru.
4. Срочная угроза жизни/здоровью → 112 (Единый номер экстренных служб).
5. Коронавирус / Заболевания / Врач на дом → 122 (Единая горячая линия Минздрава / ЦУР).

---

Статья составлена на основе открытых данных на 2026 год. Контакты региональных Центров управления регионами (адреса, телефоны приемных, графики) актуальны на момент публикации, но могут меняться. Рекомендуется проверять информацию на официальном сайте администрации вашего субъекта РФ.