Акимат города Костаная, это местный исполнительный орган, осуществляющий руководство административно-территориальными единицами, входящими в состав города․ Деятельность акимата структурирована через систему департаментов, управлений и отделов, каждый из которых отвечает за свою сферу: от архитектуры и строительства до социальной защиты и образования․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для взаимодействия с органами местного самоуправления и государственного управления в Костанае․

Описание структуры управления городом

Управление городом Костанай осуществляется Акимом города, который возглавляет Акимат․ Структура Акимата включает в себя центральный аппарат (департаменты и управления) и территориальные подразделения (окружные администрации)․

Основные департаменты и управления Акимата г․ Костанай:

• Департамент архитектуры и урбанистики — градостроительство, архитектурный контроль, выдача разрешений на строительство․
• Департамент экономики и бюджетного планирования — формирование бюджета, стратегическое планирование, инвестиционная политика․
• Департамент финансов — исполнение бюджета, казначейское обслуживание, контроль за финансовой дисциплиной․
• Управление образования — школа, дошкольное образование, колледжи, дополнительное образование․
• Управление здравоохранения — поликлиники, больницы, санитарно-эпидемиологический контроль, обязательное социальное медицинское страхование (ОСМС)․
• Управление труда и социальной защиты населения, выплаты пособий, пенсий, назначение социальных выплат, занятость․
• Управление культуры, архивов и документации — библиотеки, музеи, дома культуры, архивное дело․
• Управление физической культуры и спорта, спортивные объекты, мероприятия, поддержка спортсменов․
• Управление архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства (часто объединяет функции) — капитальный ремонт, ЖКХ, лицензирование ЖКХ․
• Департамент цифровизации и архивов — электронное правительство, «Электронный акимат», информационная безопасность․
• Управление экологии и управления природными ресурсами — охрана окружающей среды, лицензирование водопользования, выбросов․
• Управление внутренней политики — взаимодействие с НПО, молодежная политика, межнациональное согласие, религия․
• Управление по чрезвычайным ситуациям (ГЧС) — гражданская защита, пожарная безопасность․
• Правовое управление — нормативная правовая работа, госрегистрация актов, контроль за законностью․
• Управление земельных отношений — земельные участки, кадастр, предоставление земель в аренду/собственность․

Примечание: Структура и наименования департаментов могут меняться в связи с оптимизацией госорганов․ Актуальный реестр всегда доступен на официальном сайте;

Контакты для обращений (Центральный аппарат Акимата)

Адрес и реквизиты

Адрес: 110000, г․ Костанай, пр․ Ал-Фараби, 38 (Здание Акимата города Костанай)

Режим работы приемной комиссии/канцелярии: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Перерыв: 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходные․

Телефоны «Горячей линии» и доверенных лиц

Для оперативного решения вопросов граждан работает единый контакт-центр и «Горячая линия» Акима․

• Единый колл-центр (Контакт-центр Акимата): 109 (бесплатно по Казахстану, круглосуточно) или +7 (7142) -5-XX-XX (уточняйте актуальные номера на сайте)․
• Горячая линия Акима города: Обычно работает в определенные дни (часто среда), номера публикуются заранее на сайте․ Типовый номер приемной: +7 (7142) -5-55-55 (справочно, требуется проверка)․
• Телефон доверенных лиц Акима: Уточняйте в разделе «Личный прием» на сайте․

Электронные адреса (E-mail)

• Общая канцелярия/Приемная: akimat@kostanay․gov․kz (или аналогичный домен kostanay․kz)
• Для обращений через «Электронный акимат»: используется форма на портале eotinish․kz․
• Отдельные департаменты имеют свои функциональные почтовые ящики (например, для архитектуры, образования), указанные на сайте в разделе «Структура»․

Официальный сайт

Основной портал: www․kostanay․gov․kz (или kostanay․kz)

На сайте размещены: нормативные правовые акты, отчеты об исполнении бюджета, планы развития, реестр лицензий, новости города, раздел «Обратная связь»․

Личный кабинет гражданина (Электронные услуги)

Большинство государственных услуг (ГУ) предоставляется в электронном виде через единые порталы․ Обращаться в департаменты лично по многим вопросам (справки, выписки, разрешения) больше не требуется․

Основные порталы:

1. eGov․kz (Электронное правительство) — основной портал для получения ГУ (справки о доходах, выписки из реестров, запись к врачу, оплата штрафов и т․д․)․ Требуется ЭЦП (электронная цифровая подпись) или вход через Mobile ID / eGov Mobile․
2. eOtnish․kz (Электронные обращения) — подача жалоб, предложений, заявлений Акиму или руководителям департаментов․ Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail․ Срок рассмотрения — 15 рабочих дней (с возможностью продления)․
3. Gov․kz — портал открытых данных и нормативных актов․

Мобильные приложения:

• eGov Mobile — доступ к услугам, документам, профилю․
• Mobile ID, идентификация без ЭЦП на флешке․
• Акимат Костаная (неофициальные/региональные приложения), новости, камеры, оплата парковки (если применимо)․

Личный прием граждан и График приема

Руководители департаментов и Аким города регулярно проводят личные приемы граждан․ Это возможность решить вопрос, который не удалось закрыть через колл-центр или портал eOtnish․

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через портал eOtnish․kz (раздел «Запись на прием») или на официальном сайте акимата в разделе «Личный прием»․
• По телефону: Через контакт-центр 109 или телефон приемной Акимата․
• Лично: В приемной комиссии Акимата (пр․ Ал-Фараби, 38, 1 этаж)․

Типовой график приема руководителей департаментов (Примерный):

Внимание! График может меняться․ Обязательно подтверждайте день и время на сайте kostanay․gov․kz в разделе «График приема граждан» или по телефону 109 перед визитом․

Что взять с собой на личный прием:

• Документ, удостоверяющий личность (УДЛ / Паспорт)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, справок, решений, фото/видео материалы)․
• Написанное заявление (можно написать на месте по образцу)․

Руководство Акимата города Костанай

На 2024–2026 годы (данные требуют актуализации на момент чтения):

• Аким города Костанай: Марат Зайыков (назначен в 2023/2024 гг․, уточните актуальность на сайте)․
• Первый заместитель Акима: Отвечает за организационно-контрольную работу, кадры, правовое обеспечение․
• Заместители Акима (блоки):
  • Блок экономики, финансов и инвестиций․
  • Блок социальной политики (образование, здравоохранение, культура, спорт, труд)․
  • Блок архитектуры, строительства, ЖКХ, экологии и земельных отношений․
  • Блок цифровизации, внутренней политики и МЧС․
• Начальник Управления делами Акима (Канцелярия): Обеспечивает документооборот, прием граждан, контроль исполнения поручений․

Полный актуальный список с ФИО и фото размещен на сайте в разделе «Руководство» или «Структура»․

Отзывы о работе департаментов и Акимата

Мнение граждан — важный индикатор качества работы госорганов․ Оставить отзыв или ознакомиться с ними можно несколькими способами:

Где читать и оставлять отзывы:

1. Портал eOtnish․kz — после рассмотрения обращения система предлагает оценить качество ответа (решена ли проблема, вежливость, сроки)․ Статистика публична․
2. Официальный сайт Акимата (kostanay․gov․kz) — раздел «Обратная связь», «Оценка качества услуг», «Анкетирование»․
3. Портал «Электронный акимат» / «Открытый НПА» — обсуждение проектов нормативных актов․
4. Социальные сети: Официальные страницы Акимата в Instagram (@akimat_kostanay), Facebook, Telegram-каналы․ В комментариях к постам часто обсуждают текущие проблемы (уборка снега, ремонт дорог, работа поликлиник, очереди в сады);
5. Карты (2GIS, Яндекс․Карты, Google Maps), отзывы о конкретных зданиях департаментов (Управление образования, ЦОН, Поликлиники), указывающие на качество обслуживания, очереди, доступность для МГН․

Типовые темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: Внедрение электронных услуг (не нужно ходить в ЦОН за справками), работа портала eOtnish (ответы приходят в срок), благоустройство парков и набережной Тобыла, капремонт школ․
• Негативные / Проблемные: Своевременность уборки снега зимой, качество текущего ремонта дорог (ямамы), дефицит мест в детских садах (хотя решается через очередь на eGov), работа ЖКХ (отопление, водоснабжение в частном секторе), сложность получения земельных участков, долгие очереди в поликлиниках к узким специалистам․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Система управления городом Костанай активно трансформируется в сторону цифровизации․ Ключевой совет для гражданина: начинайте решение любого вопроса с порталов eGov․kz или eOtnish․kz․ Это экономит время, оставляет след (историю переписки) и гарантирует правовые сроки ответа․ Если электронный путь не помог — используйте «Горячую линию 109» или записывайтесь на личный прием к курирующему заместителю Акима или руководителю профильного департамента через тот же eOtnish․kz․

Актуальные телефоны, графики приемов и контакты конкретных специалистов всегда проверяйте на официальном сайте kostanay․gov․kz в разделе «Контакты» и «Структура»․