Данная статья содержит исчерпывающую информацию об органе, осуществляющем управление государственной службой в Республике Казахстан. Здесь вы найдете описание полномочий, актуальные контакты, информацию о личном приеме, структуре ведомства и возможность оставить отзыв.

Общее описание и правовая основа

Ключевым органом, реализующим единую государственную политику в сфере государственной службы, является Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан (Агентство).

Правовое регулирование

Деятельность Агентства и статус государственных служащих регулируются Законом Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 416-V ЗРК «О государственной службе». Данный Закон определяет:

• Порядок поступления на государственную службу, ее прохождения и прекращения;
• Правовое положение, материальное обеспечение и социальную защиту государственных служащих;
• Вопросы деятельности иных лиц в государственных органах;
• Полномочия Агентства по руководству в сфере государственной службе, оценке и государственному контролю за качеством оказания государственных услуг.

Статус и подчиненность

Агентство является государственным органом, непосредственно подчиненным и подотчетным Президенту Республики Казахстан. Руководитель Агентства назначается и освобождается от должности Президентом Республики Казахстан.

Основные функции (согласно информации с официальных источников)

1. Реализация единой государственной политики в сфере государственной службы.
2. Руководство и координация деятельности центральных и местных исполнительных органов по вопросам кадрами.
3. Осуществление оценки и государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (в т.ч. через ЕПИР ГО — Единую платформу интернет-ресурсов государственных органов).
4. Ведение единого реестра государственных служащих.
5. Развитие системы конкурсного отбора кадров и противодействия коррупции в кадровой сфере.
6. Международное сотрудничество в сфере государственной службы.

Контакты для обращений

Юридический и фактический адрес:

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Агентства: www.ads.gov.kz (доступен на казахском, русском и английском языках).
• ЕПИР ГО (Единая платформа интернет-ресурсов госорганов): www.gov.kz — портал «Электронное правительство», где размещены материалы по жизненным ситуациям и справочная информация госорганов.
• Портал государственных услуг (eGov): egov.kz — для получения услуг в электронном виде.
• Конкурсный портал: ekadar.ads.gov.kz — информация о вакансиях и прохождении конкурсов на замещение государственных должностей.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного обращения граждан и государственных служащих по вопросам деятельности Агентства, коррупционных правонарушений в сфере госслужбы и качества госуслуг:

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес для корреспонденции: info@ads.gov.kz
• Для обращений по вопросам антикоррупции: anticor@ads.gov.kz
• Пресс-служба / Медиа-отдел: press@ads.gov.kz
• Отдел работы с обращениями граждан и юридических лиц: appeal@ads.gov.kz

Важно: При отправке электронного обращения обязательно укажите ФИО, ИИН, контактный телефон, почтовый адрес для ответа и суть вопроса. Анонимные обращения без контактных данных не рассматриваются в порядке, установленном Законом РК «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц».

Личный кабинет пользователя

Для взаимодействия с Агентством в электронном виде (подача заявлений, отслеживание статуса обращения, участие в конкурсах, прохождение аттестации) используются следующие личные кабинеты:

1. Личный кабинет на портале eGov (egov.kz): Основной инструмент для получения государственных услуг, подачи обращений через модуль «Е-Обращение» и проверки статуса рассмотрения.
2. Личный кабинет на конкурсном портале (ekadar.ads.gov.kz): Для регистрации в кадровом резерве, подачи документов на вакантные государственные должности и прохождения этапов конкурса.
3. Личный кабинет государственного служащего (внутренняя система): Доступен сотрудникам госорганов для ведения личного дела, прохождения тестирования, заполнения деклараций и пр. (доступ через корпоративную сеть/ЭЦП).

Личный прием граждан и график приема

Приемная Руководителя Агентства и заместителей

Личный прием граждан руководителем Агентства и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

• Через контакт-центр 1414;
• Через портал eGov.kz (раздел «Запись на прием к руководителю»);
• По электронной почте appeal@ads.gov.kz;
• Лично в приемной Агентства (проспект Мангилик Ел, 8).

График приема граждан в Приемной Агентства (общий)

Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в пятницу прием заканчивается до обеда).
Адрес приемной: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, 1 этаж (вход для посетителей).
Необходимые документы: Удостоверение личности, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель).

Структура Агентства: Основные отделы и департаменты

Агентство имеет центральный аппарат и территориальные органы (управления по делам госслужбы в областях, городах республиканского значения и столице).

Ключевые структурные подразделения центрального аппарата:

• Департамент государственной службы и кадровой политики — разработка нормативных правовых актов, стратегия развития кадрового потенциала.
• Департамент конкурсного отбора и аттестации — организация и проведение конкурсов на замещение госдолжностей, аттестация госслужащих.
• Департамент мониторинга и оценки эффективности госслужбы — анализ показателей эффективности, рейтинговые оценки госорганов.
• Департамент антикоррупционной политики и этики — противодействие коррупции, соблюдение этических норм, рассмотрение деклараций;
• Департамент цифровизации и информационной безопасности — развитие ЕПИР ГО, информационных систем (Е-Кадар, Е-Госслужащий), кибербезопасность.
• Департамент международного сотрудничества — интеграция в международные стандарты госслужбы (OECD, СНГ и др.).
• Управление работы с обращениями граждан и юридических лиц — рассмотрение жалоб, заявлений, предложений.
• Юридический департамент — правовая экспертиза, судебное представительство.
• Административно-финансовый департамент — финансово-хозяйственное обеспечение, кадровые вопросы аппарата Агентства.
• Пресс-служба — информирование общественности, работа со СМИ.

Территориальные органы

В каждой области, городе республиканского значения (Астана, Алматы, Шымкент) функционируют Управления по делам государственной службы. Они осуществляют контроль за соблюдением законодательства о госслужбе на местах, проводят конкурсы на местные госдолжности, принимают обращения граждан.

Контакты территориальных управлений публикуются на сайте ads.gov.kz в разделе «Структура» -> «Территориальные подразделения».

Руководство Агентства (на )

Состав руководства утверждается Президентом РК. Актуальную информацию о руководителе и его заместителях всегда можно уточнить на официальном сайте в разделе «Руководство».

Примечание: Персональный состав руководства может меняться в связи с кадровыми решениями Главы государства. Пожалуйста, сверяйтесь с разделом «Руководство» на сайте ads.gov.kz.

Отзывы и оценка деятельности

Агентство по делам государственной службы открыто для обратной связи. Граждане и госслужащие могут оставить отзыв, предложение или жалобу следующими способами:

Куда писать отзыв:

1. Портал eGov.kz (модуль «Е-Обращение»): Официальный канал, требующий авторизации через ЭЦП. Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail. Срок рассмотрения — 15 календарных дней (может быть продлен до 30 дней).
2. Сайт Агентства (ads.gov.kz): Раздел «Обратная связь» / «Прием обращений». Доступна форма для анонимного или именного обращения.
3. Мобильное приложение «eGov Mobile»: Удобная форма для отправки обращения со смартфона.
4. Социальные сети: Официальные аккаунты Агентства в Facebook, Instagram, Telegram, YouTube (обычно @ads_rk или @ads_gov_kz). В личных сообщениях или комментариях можно задать вопрос.
5. Почта Казахстана: По адресу: 010000, г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, Агентство по делам госслужбы РК.

Частые темы обращений (статистика):

• Прохождение конкурсов на госдолжности (прозрачность, обоснованность решений конкурсных комиссий).
• Вопросы аттестации и повышения квалификации.
• Нарушения этических норм и служебной дисциплины госслужащими.
• Качество оказания государственных услуг (через ЕПИР ГО).
• Материальное обеспечение, пенсии и социальные гарантии госслужащих.

Индекс доверия и открытых данных

Агентство регулярно публикует отчеты о деятельности, результаты опросов удовлетворенности госслужащих условиями труда и индексы коррупционности госорганов. Данные доступны в разделе «Отчетность» и «Открытые данные» на официальном сайте.

Управление государственной службой в Республике Казахстан — это централизованная система, возглавляемая Агентством по делам государственной службы, подотчетным Президенту. Ключевые векторы современного развития: цифровизация процессов (Е-Кадар, ЕПИР ГО), повышение прозрачности конкурсного отбора, укрепление антикоррупционной культуры и повышение качества госуслуг для населения.

Для решения конкретных вопросов рекомендуется использовать единый контакт-центр 1414 или личный кабинет на портале eGov.kz, что гарантирует регистрацию обращения и контроль за сроками ответа.